Jika Anda adalah bisnis yang menggunakan Stripe melalui platform, ekstensi, atau plugin mitra, panduan video ini akan memperagakan cara memproteksi bisnis Anda dari penipuan dan sengketa serta cara terbaik untuk menanggapi sengketa jika memang terjadi.
Lompat ke...
- Pengantar tentang Penipuan dan Sengketa
- Siklus Chargeback dan Permintaan Informasi Transaksi
- Komunikasi Pelanggan
- Peringatan Penipuan Dini
- Program Pemantauan Kartu
- Radar untuk Pencegahan Penipuan
- Radar for Fraud Teams
- Sengketa di Dashboard Stripe
- Tipe Sengketa
- Praktik Terbaik dalam Sengketa
- Percobaan Sengketa
Pengantar tentang Penipuan dan Sengketa
Jika Anda menerima kartu kredit pada situs atau toko, kemungkinan besar Anda harus menangani chargeback atau permintaan informasi transaksi. Bila memiliki masalah dengan charge kartu kredit, pelanggan dapat mempersengketakannya pada bank mereka. Bank akan memprakarsai sengketa dengan permintaan informasi transaksi atau chargeback. Pelajari apa arti istilah-istilah ini, perbedaannya, serta cara bank dan sistem pembayaran lainnya memprakarsai sengketa.
Sumber daya
Siklus chargeback dan permintaan informasi transaksi
Cara kerja sengketa berbeda-beda di berbagai jaringan kartu dan pembayaran, tetapi biasanya mengikuti pola yang serupa. Proses sengketa melibatkan beberapa pihak dan banyak langkah. Video ini memandu Anda menjalani setiap proses dan cara serta kapan harus menyerahkan bukti.
Info selengkapnya
Komunikasi pelanggan
Banyak permintaan informasi transaksi dan chargeback terjadi karena pemegang kartu tidak mengenali transaksi atau tidak mengenali bisnis Anda. Video ini menguraikan praktik terbaik komunikasi pelanggan dan praktik terbaik kebijakan pengembalian dana.
Info selengkapnya
Peringatan penipuan dini
Peringatan penipuan dini adalah pemberitahuan yang dibuat untuk menandai pembayaran yang diduga penipuan. Peringatan penipuan dini dibuat bila pemegang kartu mengajukan klaim penipuan kepada bank penerbitnya dan terjadi sebelum adanya chargeback resmi. Video ini menunjukkan kepada Anda cara meninjau peringatan penipuan dini di Dashboard dan menanggapinya secara efektif.
Dalam situasi tertentu yang relatif jarang terjadi, Stripe dapat secara proaktif mengembalikan dana pembayaran jika Anda menerima peringatan penipuan dini atas pembayaran tersebut. Situasi ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bisnis Anda yang berdomisili di negara dengan sengketa yang tinggi, atau bisnis Anda yang cenderung diidentifikasi dalam Program Pemantauan Kartu (lihat bagian berikutnya).
Info selengkapnya
Program Pemantauan Kartu
Sebagai bagian dari kewajiban finansial pada jaringan kartu, Anda harus memastikan bahwa sengketa dan penipuan terjaga pada tingkat yang dapat diterima. Jika hal ini melebihi ambang batas yang ditetapkan oleh setiap jaringan (misalnya, Visa atau Mastercard), Anda akan dimasukkan dalam salah satu program pemantauan mereka. Sebagai bagian dari program, Anda dapat dikenai denda bulanan dan biaya tambahan hingga Anda mengurangi tingkat sengketa atau penipuan.
Video ini memandu Anda mempelajari cara kerja program pemantauan kartu dan cara Stripe dapat membantu Anda mengelola prosesnya jika bisnis Anda ditandai dalam program pemantauan.
Info selengkapnya
Radar untuk pencegahan penipuan
Stripe Radar adalah seperangkat alat modern untuk membantu Anda memerangi penipuan. Radar sepenuhnya terintegrasi ke dalam alur pembayaran dan Anda dapat mulai menggunakannya tanpa biaya atau waktu pengembangan tambahan. Video ini menguraikan fitur dan manfaat Stripe Radar serta cara tingkat risiko dikomunikasikan kepada Anda.
Info selengkapnya
Radar for Fraud Teams
Alat antipenipuan lanjutan milik Stripe, Radar for Fraud Teams, merupakan serangkaian alat tambahan bagi tenaga profesional antipenipuan atau bisnis yang mengalami tingkat risiko yang tinggi. Video ini memperagakan cara menggunakan Radar for Fraud Teams di Dashboard.
Info selengkapnya
Sengketa di Dashboard Stripe
Pelajari cara menemukan dan menanggapi sengketa di Dashboard.
Tipe sengketa
Sengketa terbagi ke dalam delapan kategori. Ada berbagai rekomendasi tentang cara menanggapi setiap kategori dan bukti apa yang harus Anda berikan berdasarkan alasan sengketa. Video ini juga memperkenalkan bukti yang dilabeli sebagai "bukti meyakinkan" dan cara menyerahkan bukti meyakinkan.
Info selengkapnya
Praktik terbaik dalam sengketa
Bila pelanggan membuka sengketa pada bank mereka (bank penerbit), bank akan memberi tahu Stripe dan Stripe akan memberi tahu Anda. Sebagai merchant, Anda harus memberikan bukti tertentu. Video ini memberi Anda praktik terbaik untuk penyerahan bukti.
Sumber daya
Percobaan sengketa
Pelajari cara mencoba alur penanganan sengketa dengan membuat sengketa mode percobaan dan menanggapinya di Dashboard.