Jika Anda adalah bisnis yang menggunakan Stripe melalui platform mitra, ekstensi, atau plugin, panduan video ini akan menunjukkan kepada Anda cara melindungi bisnis dari penipuan dan sengketa, serta cara terbaik dalam menanggapi sengketa yang terjadi.
Jika Anda menerima kartu kredit di situs atau toko, kemungkinan besar Anda harus menangani chargeback atau permintaan informasi transaksi. Ketika pelanggan memiliki masalah dengan charge kartu kredit, mereka dapat mengajukan sengketa ke bank. Bank akan memulai sengketa dengan permintaan informasi transaksi atau chargeback. Pelajari arti istilah-istilah ini, perbedaannya, dan cara bank serta sistem pembayaran lainnya memulai sengketa.
Sengketa bekerja secara berbeda di seluruh jaringan kartu dan pembayaran, tetapi biasanya mengikuti pola yang serupa. Proses sengketa melibatkan banyak pihak dan melalui banyak tahapan. Video ini memandu Anda melalui setiap proses, serta menjelaskan bagaimana dan kapan Anda harus menyerahkan bukti.
Banyaknya permintaan informasi transaksi dan chargeback disebabkan oleh pemegang kartu yang tidak mengenali transaksi atau bisnis Anda. Video ini menguraikan praktik terbaik komunikasi pelanggan dan praktik terbaik kebijakan pengembalian dana.
Peringatan dini tentang penipuan adalah pemberitahuan yang dibuat untuk menandai pembayaran yang diduga sebagai penipuan. Peringatan dini tentang penipuan dibuat ketika pemegang kartu mengajukan klaim terkait penipuan kepada bank penerbit mereka dan terjadi sebelum chargeback resmi. Video ini menunjukkan kepada Anda cara meninjau peringatan dini tentang penipuan di Dashboard Stripe dan menanggapinya dengan efektif.
Catatan: dalam situasi tertentu - yang relatif jarang terjadi - Stripe dapat secara proaktif mengembalikan dana pembayaran jika Anda menerima peringatan dini tentang penipuan. Situasi ini dapat terjadi, misalnya, jika bisnis Anda berlokasi di negara dengan tingkat sengketa yang tinggi, atau bisnis Anda berpotensi teridentifikasi dalam Program Pemantauan Kartu (lihat bagian selanjutnya).
Sebagai bagian dari kewajiban finansial terhadap jaringan kartu, Anda harus memastikan bahwa sengketa dan penipuan berada pada tingkat yang wajar. Jika melebihi ambang batas yang ditentukan oleh tiap-tiap jaringan (misalnya, Visa atau Mastercard), Anda akan dimasukkan ke dalam salah satu program pemantauan mereka. Jika masuk dalam program pemantauan, Anda dapat dikenakan denda bulanan dan biaya tambahan hingga tingkat sengketa atau penipuan berkurang.
Video ini menjelaskan cara kerja program pemantauan kartu dan cara Stripe dapat membantu Anda mengelola proses jika bisnis Anda ditandai dalam program pemantauan.
Stripe Radar adalah bundel alat modern untuk membantu Anda memerangi penipuan. Alat ini sepenuhnya terintegrasi ke dalam alur pembayaran dan Anda dapat mulai menggunakannya tanpa waktu pengembangan atau biaya tambahan. Video ini menguraikan fitur dan manfaat Stripe Radar, serta cara kami mengomunikasikan tingkat risiko kepada Anda.
Alat antipenipuan canggih dari Stripe, Radar for Fraud Teams, adalah bundel alat tambahan untuk para profesional antipenipuan dan bisnis apa pun yang memiliki tingkat risiko tinggi. Video ini menunjukkan cara menggunakan Radar for Fraud Teams di Dashboard Stripe.
Pelajari cara menemukan dan menanggapi sengketa di Dashboard Stripe.
Sengketa terbagi menjadi delapan kategori. Ada beberapa rekomendasi berbeda mengenai cara menanggapi setiap kategori dan bukti apa yang harus Anda berikan berdasarkan alasan sengketa. Video ini juga memperkenalkan bukti yang diberi label "bukti meyakinkan" dan cara menyerahkan bukti meyakinkan.
Saat pelanggan memulai sengketa dengan bank mereka (bank penerbit), bank akan memberi tahu Stripe dan Stripe akan memberi tahu Anda. Sebagai merchant, Anda harus membuktikan bukti tertentu. Video ini memberi Anda praktik terbaik untuk penyerahan bukti.
Pelajari cara menguji alur penanganan sengketa dengan membuat sengketa "mode percobaan" dan menanggapinya di Dashboard Stripe.