Si votre entreprise utilise Stripe via une plateforme, une extension ou un plugin partenaire, cette vidéo pratique vous montrera comment la protéger contre la fraude et les litiges, ainsi que la manière de répondre au mieux aux litiges éventuels.
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- Introduction à la fraude et aux litiges
- Cycle de vie des contestations de paiement et demandes d'information
- Communication avec le client
- Alertes de suspicion de fraude
- Programmes de surveillance des cartes
- Radar pour la prévention de la fraude
- Radar for Fraud Teams
- Litiges dans le Dashboard Stripe
- Types de litiges
- Bonnes pratiques en matière de litiges
- Litiges tests
Introduction à la fraude et aux litiges
Si vous acceptez les cartes bancaires sur votre site ou dans votre boutique, vous aurez probablement à gérer des contestations de paiement ou des demandes d'information. Lorsqu'un client rencontre un problème avec un paiement par carte bancaire, il peut le contester auprès de sa banque. Cette dernière enregistre un litige, accompagné d'une demande d'information ou d'une contestation de paiement. Découvrez ce que ces termes signifient, en quoi ils diffèrent et comment les banques et les autres systèmes de paiement initient un litige.
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Cycle de vie des contestations de paiement et demandes d’informations
Les litiges fonctionnent différemment selon les réseaux de cartes et de paiement, mais suivent généralement des procédures similaires. Le processus de litige implique plusieurs parties et de nombreuses étapes. Cette vidéo vous présente les différents processus et la bonne manière de soumettre vos preuves.
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Communication avec le client
De nombreuses demandes d’informations et contestations de paiement sont dues au fait que le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction ou votre entreprise. Cette vidéo présente les bonnes pratiques en matière de communication avec le client et de politique de remboursement.
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Alertes de suspicion de fraude
Une alerte de suspicion de fraude est un avis généré pour signaler des paiements suspectés d'être frauduleux. Elle est déclenchée lorsqu'un titulaire de carte dépose une plainte pour fraude auprès de sa banque émettrice et avant que la contestation de paiement officielle ne soit enregistrée. Cette vidéo vous montre comment évaluer une alerte de suspicion de fraude dans le Dashboard et comment y répondre efficacement.
Dans certaines situations relativement rares, Stripe peut rembourser proactivement un paiement si vous recevez une alerte de suspicion de fraude à son sujet. Ces situations comprennent, entre autres, le fait que votre entreprise soit domiciliée dans un pays où les litiges sont nombreux, ou que votre entreprise soit en voie d’être identifiée dans un programme de surveillance des cartes (voir la section suivante).
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Programmes de surveillance des cartes
Dans le cadre de vos obligations financières envers les réseaux de cartes, vous devez veiller à maintenir les litiges et la fraude à des niveaux acceptables. S'ils dépassent les seuils prévus par chaque réseau (par ex. Visa ou Mastercard), votre entreprise sera inscrite dans l’un de leurs programmes de surveillance. Vous pourrez alors encourir des pénalités mensuelles et des frais supplémentaires, jusqu'à ce que vous réduisiez vos niveaux de litiges et de fraude.
Cette vidéo vous présente le fonctionnement des programmes de surveillance et la manière dont Stripe peut vous aider à gérer le processus si vous faites l'objet d'une surveillance.
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- Programmes de surveillance des cartes contre les litiges et la fraude
- FAQ Programmes de surveillance des cartes
Radar pour la prévention de la fraude
Stripe Radar est une suite d'outils modernes conçue pour vous aider à lutter contre la fraude. Elle s'intègre à votre flux de paiement, et vous pouvez commencer à l'utiliser sans délais de développement ou coûts supplémentaires. Cette vidéo présente les fonctionnalités et les avantages de Stripe Radar et la façon dont les niveaux de risques vous sont communiqués.
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Radar for Fraud Teams
L'outil avancé de lutte contre la fraude de Stripe, Radar for Fraud Teams, est une suite d'outils pour les professionnels de la lutte contre la fraude ou toutes entreprises à haut niveau de risque. Cette vidéo présente l'utilisation de Radar for Fraud Teams dans le Dashboard.
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Litiges dans le Dashboard Stripe
Découvrez comment localiser les litiges et y répondre dans le Dashboard.
Types de litiges
Il existe huit catégories de litiges. Les recommandations pour répondre aux litiges et les preuves à fournir varient selon la catégorie et le motif du litige. Cette vidéo présente aussi les preuves considérées comme des « preuves convaincantes » et la manière de les soumettre.
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Bonnes pratiques en matière de litiges
Lorsqu'un client ouvre un litige auprès de sa banque (la banque émettrice), la banque notifie Stripe, qui à son tour vous en informe. En tant que marchand, vous devez apporter certaines preuves. Cette vidéo vous présente les bonnes pratiques pour soumettre vos preuves.
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Litiges tests
Découvrez comment tester un flux de traitement des litiges en créant un litige en mode test et en y répondant dans le Dashboard.