Si votre entreprise utilise Stripe via une plateforme, une extension ou un plugin partenaire, cette vidéo pratique vous montrera comment protéger votre entreprise contre la fraude et les litiges et comment répondre aux litiges si vous y êtes confronté.
Si vous acceptez les cartes bancaires sur votre site ou dans votre boutique, vous devrez probablement gérer des contestations de paiement ou des demandes d'information. Lorsqu'un client rencontre un problème avec un paiement par carte bancaire, il peut le contester auprès de sa banque qui enregistre un litige, accompagné d'une demande d'information ou d'une contestation de paiement. Découvrez ce que ces termes signifient, en quoi ils diffèrent et comment les banques et les autres systèmes de paiement soumettent les litiges.
Si les procédures de litige peuvent varier selon les réseaux de cartes et de paiement, elles restent similaires dans les grandes lignes. Elles impliquent plusieurs parties et de nombreuses étapes. Cette vidéo vous présente chacun de ces processus et la bonne manière de soumettre vos preuves.
De nombreuses demandes d'information et contestations de paiement sont dues au fait que le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction ou votre entreprise. Cette vidéo présente les bonnes pratiques en matière de communication avec le client et de politique de remboursement.
Une alerte de fraude précoce est un avis généré pour signaler des paiements suspectés d'être frauduleux. Elle est créée lorsqu'un titulaire de carte dépose une plainte pour fraude auprès de sa banque émettrice et avant que la contestation de paiement officielle ne soit enregistrée. Cette vidéo vous montre comment évaluer une alerte de fraude précoce dans le Dashboard Stripe et y répondre efficacement.
Remarque : dans certaines situations (relativement rares), Stripe peut procéder de façon proactive au remboursement des paiements pour lesquels une alerte de fraude précoce a été reçue. Le fait que votre entreprise soit domiciliée dans un pays où les litiges sont nombreux ou qu'elle ait tendance à être intégrée aux programmes de surveillance des cartes (voir la section suivante) font notamment partie de ces situations.
Dans le cadre de vos obligations financières avec les réseaux de cartes, vous devez veiller à maintenir les litiges et la fraude à des niveaux acceptables. S'ils dépassent les seuils prévus par chaque réseau (p.ex. Visa ou Mastercard), vous serez inscrit dans un de leurs programmes de surveillance. Vous serez alors susceptible d'encourir des frais mensuels et des frais supplémentaires, jusqu'à ce que vous réduisiez vos niveaux de litige et de fraude.
Cette vidéo vous explique le fonctionnement des programmes de surveillance et comment Stripe peut vous aider à y faire face en cas d'intégration à l'un d'eux.
Stripe Radar est une suite d'outils modernes conçue pour vous aider à lutter contre la fraude. Elle s'intègre à votre flux de paiement, et vous pouvez commencer à l'utiliser sans délais de développement ni coûts supplémentaires. Cette vidéo présente les fonctionnalités et les avantages de Stripe Radar et la façon de vous communiquer les niveaux de risques.
L'outil avancé de lutte contre la fraude de Stripe, Radar for Fraud Teams, est une suite d'outils qui se destine aux équipes de sécurité des entreprises à haut niveau de risque. Cette vidéo présente l'utilisation de Radar for Fraud Teams dans le Dashboard Stripe.
Découvrez comment localiser les litiges dans le Dashboard Stripe et comment y répondre.
Il existe huit catégories de litiges. Les recommandations pour répondre à ces derniers ainsi que les preuves à fournir varient en fonction de ces catégories et du motif du litige. Cette vidéo fait également le point sur les preuves considérées comme « irréfutables » et sur la manière de les soumettre.
Lorsqu'un client ouvre un litige auprès de sa banque (la banque émettrice), celle-ci avertit Stripe, qui vous informe à son tour. En tant que marchand, vous êtes tenu d'apporter certaines preuves. Cette vidéo vous présente les bonnes pratiques en la matière.
Apprenez à tester vos flux de traitement en créant des litiges en « mode test » et en y répondant dans le Dashboard Stripe.