Si votre entreprise utilise Stripe via une plateforme, une extension ou un module d'extension partenaire, cette vidéo pratique vous montrera comment protéger votre entreprise contre la fraude et les litiges et comment répondre aux litiges si vous y êtes confronté.
Si vous acceptez les cartes de crédit sur votre site ou votre boutique, vous devrez probablement gérer des contestations de paiement ou des demandes d'information. Lorsqu'un client rencontre un problème avec un paiement par carte de crédit, il peut le contester auprès de son institution financière. Cette dernière lancera un processus de litige, accompagné d'une demande d'information ou d'une contestation de paiement. Découvrez ce que ces termes signifient, en quoi ils diffèrent et comment les institutions financières et les autres systèmes de paiement envoient des litiges.
Les litiges fonctionnent différemment selon les réseaux de cartes et de paiement, mais les grandes lignes sont identiques. Le processus de litige implique plusieurs parties et de nombreuses étapes. Cette vidéo vous présente chacun de ces processus et la bonne manière d'envoyer vos preuves.
De nombreuses demandes d'information et contestation de paiement sont dues au fait que le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction ou votre entreprise. Cette vidéo présente les bonnes pratiques en matière de communication avec le client et de politique de remboursement.
Une alerte de fraude précoce est un avis généré pour signaler des paiements suspectés d'être frauduleux. Elle est créée lorsqu'un titulaire de carte dépose une plainte pour fraude auprès de son institution financière émettrice et avant que la contestation de paiement officielle ne soit enregistrée. Cette vidéo vous montre comment évaluer une alerte de fraude précoce dans le Dashboard Stripe et y répondre efficacement.
Remarque : Dans certaines situations (relativement rares), Stripe peut rembourser proactivement un paiement si vous recevez une alerte de fraude précoce relative à ce dernier. Ces situations incluent, entre autres, le fait que votre entreprise soit domiciliée dans un pays comptant un nombre élevé de litiges ou que votre entreprise soit susceptible d'être identifiée dans le cadre d'un programme de surveillance des cartes (voir la section suivante).
Dans le cadre de vos obligations financières avec les réseaux de cartes, vous devez veiller à maintenir les litiges et la fraude à des niveaux acceptables. S'ils dépassent les seuils prévus par chaque réseau (p. ex. Visa ou Mastercard), vous serez inscrit dans un de leurs programmes de surveillance. Vous serez susceptible d'encourir des frais mensuels et des frais supplémentaires, jusqu'à ce que vous réduisiez vos niveaux de litige et de fraude.
Cette vidéo vous explique le fonctionnement des programmes de surveillance et comment Stripe peut vous aider à y faire face si vous faites l'objet d'une surveillance.
Stripe Radar est une suite d'outils modernes conçue pour vous aider à lutter contre la fraude. Elle s'intègre à votre flux de paiement, et vous pouvez commencer à l'utiliser sans délais de développement ou coûts supplémentaires. Cette vidéo présente les fonctionnalités et les avantages de Stripe Radar et la façon de vous communiquer les niveaux de risques.
L'outil avancé de lutte contre la fraude de Stripe, Radar for Fraud Teams, est une suite d'outils pour les professionnels de la lutte contre la fraude des entreprises à haut niveau de risque. Cette vidéo présente l'utilisation de Radar for Fraud Teams dans le Dashboard Stripe.
Découvrez comment localiser les litiges dans le Dashboard Stripe et y répondre.
Il y a huit catégories de litiges. Les recommandations pour répondre aux litiges et les preuves à fournir varient selon la catégorie et le motif du litige. Cette vidéo présente aussi les preuves considérées comme des « preuves convaincantes » et la manière de les soumettre.
Lorsqu'un client ouvre un litige auprès de son institution financière (l'institution financière émettrice), l'institution financière notifie Stripe, et Stripe vous notifie. En tant que marchand, vous devez apporter certaines preuves. Cette vidéo vous présente les bonnes pratiques pour soumettre vos preuves.
Apprenez à tester un flux de traitement des litiges en créant un litige en « mode test » et en y répondant dans le Dashboard Stripe.