Si tienes una empresa que utiliza Stripe a través de una plataforma asociada, una extensión o un plugin, esta videoguía te muestra cómo proteger a tu empresa del fraude y las disputas y cómo responder de la mejor manera a las disputas si estas ocurren.
Ve a...
- Introducción al fraude y las disputas
- Ciclo de vida del contracargo y de la petición de información
- Comunicación con el cliente
- Alerta de fraude preventiva
- Programas de supervisión de tarjetas
- Radar para la prevención de fraude
- Radar for Fraud Teams
- Disputas en el Dashboard de Stripe
- Tipos de disputas
- Prácticas recomendadas para disputas
- Pruebas para las disputas
Introducción al fraude y las disputas
Si aceptas tarjetas de crédito en tu sitio o tienda, es muy probable que tengas que gestionar contracargos y solicitudes de información. Cuando un cliente tiene un problema con un cargo en su tarjeta de crédito, lo puede disputar con el banco. El banco iniciará una disputa con una petición de información o con un contracargo. Más información sobre lo que significan estas condiciones, cuál es la diferencia entre ellas y cómo los bancos u otros sistemas de pago inician las disputas.
Recursos
Ciclo de vida del contracargo y de la petición de información
Las disputas funcionan de forma diferente según las redes de tarjetas y pagos, pero suelen seguir pautas similares. Hay muchas partes involucradas en el proceso de disputas y muchos pasos. El video te guía sobre cada proceso y cómo y cuándo debes presentar la prueba.
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Comunicación con el cliente
Muchas solicitudes de información y contracargos ocurren porque el titular de la tarjeta no reconoce la transacción o la empresa. Este video detalla las mejores prácticas de comunicación con el cliente y las mejores prácticas en cuanto a políticas de rembolso.
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Alertas de fraude preventivas
Las alertas de fraude preventivas son avisos generados para indicar pagos presuntamente fraudulentos. La alerta de fraude preventiva se crea cuando un titular de una tarjeta presenta una reclamación de fraude ante su banco emisor y esto ocurre antes del contracargo oficial. En este vídeo se muestra cómo revisar alertas de fraude preventivas en el Dashboard y cómo responder de manera efectiva.
En determinadas situaciones, relativamente poco frecuentes, Stripe puede reembolsar proactivamente un pago si recibes una alerta de fraude preventiva sobre el mismo. Estas situaciones incluyen, entre otras, que tu empresa esté domiciliada en un país con un alto nivel de disputas o que tu empresa tienda a identificarse en un Programa de supervisión de tarjetas (consulta la siguiente sección).
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Programas de supervisión de tarjetas
Como parte de tus obligaciones financieras ante las redes de tarjetas, debes asegurarte de que las disputas y el fraude se mantengan dentro de niveles aceptables. Si estos superan los umbrales estipulados por cada red (por ejemplo, Visa o Mastercard), se te incluirá en uno de sus programas de supervisión. Al formar parte de un programa, se te pueden aplicar multas mensuales y comisiones adicionales hasta que reduzcas tus niveles de disputas o fraude.
En este vídeo te explicamos cómo funcionan los programas de monitoreo de tarjetas y cómo Stripe puede ayudarte a gestionar este proceso si se incluye a tu empresa en un programa de supervisión.
Más información
- Programas de supervisión de tarjetas por disputas y fraude
- Preguntas frecuentes sobre los programas de supervisión
Radar para la prevención de fraude
Stripe Radar es un conjunto de herramientas modernas que ayudan a combatir el fraude. Se encuentra totalmente integrado al flujo de pagos y puedes empezar a usarlo sin dedicar más tiempo ni dinero para su desarrollo. Este video detalla las funciones y los beneficios de Stripe Radar, y cómo se te comunican los niveles de riesgo.
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Radar for Fraud Teams
La avanzada herramienta de prevención de fraude de Stripe, Radar for Fraud Teams, es un paquete de herramientas de complemento para profesionales de la prevención de fraude o para cualquier empresa que tenga altos niveles de riesgo. En este vídeo se muestra cómo usar Radar for Fraud Teams en el Dashboard.
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Disputas en el Dashboard de Stripe
Obtén más información sobre cómo ubicar las disputas en el Dashboard y responder a ellas.
Tipos de disputas
Hay ocho categorías de disputas. Existen diferentes recomendaciones sobre cómo responder a cada categoría y qué pruebas proporcionar dependiendo del motivo de la disputa. En este vídeo también se presentan las pruebas conocidas como «pruebas convincentes» y cómo enviarla.
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Mejores prácticas para disputas
Cuando un cliente abre una disputa con su banco (el banco emisor), el banco notifica a Stripe y Stripe te notificará a ti. Como comerciante, deberás proporcionar ciertas pruebas. En este vídeo se muestran las mejores prácticas para la presentación de pruebas.
Recursos
Pruebas para las disputas
Obtén más información sobre cómo probar un flujo de gestión de disputas con la creación de una disputa en modo de prueba y cómo responder a ella en el Dashboard.