Si tienes una empresa y utilizas Stripe mediante una plataforma asociada, una extensión o un plugin, esta videoguía te mostrará cómo proteger a tu empresa frente a fraudes y disputas, y cómo responder de la mejor manera a las disputas que se produzcan.
Si aceptas tarjetas de crédito en tu sitio web o tienda, es muy probable que tengas que gestionar contracargos o peticiones de información. Si un cliente tiene un problema con un cargo de su tarjeta de crédito, lo puede disputar ante su banco. El banco iniciará una disputa con una petición de información o con un contracargo. Descubre lo que significan estos términos, en qué se diferencian y cómo inician disputas los bancos u otros sistemas de pagos.
Las disputas funcionan de forma diferente según las redes de tarjetas y pagos, pero suelen seguir pautas similares. Hay muchas partes involucradas en el proceso de las disputas y deben seguirse muchos pasos. En este vídeo, verás cómo es cada proceso y cómo y dónde debes presentar pruebas.
Muchas peticiones de información y contracargos ocurren porque el titular de la tarjeta no reconoce la transacción o la empresa. En este vídeo se detallan las mejores prácticas relativas a la comunicación con el cliente y a la política de reembolso.
Las alertas preventivas de fraude se generan para avisar de pagos presuntamente fraudulentos. Se crea una cuando el titular de una tarjeta presenta una reclamación de fraude ante su banco emisor antes de que se produzca un contracargo oficial. En este vídeo se muestra cómo revisar las alertas preventivas de fraude en el Dashboard de Stripe y cómo responder de manera efectiva.
Nota: En algunas situaciones (bastante infrecuentes), Stripe puede tomar la decisión de reembolsar un pago si recibes una alerta preventiva de fraude sobre él. Por ejemplo, esto podría ocurrir si tu empresa está establecida en un país con un número elevado de disputas o si parece que tu empresa se va a identificar en un programa de supervisión de tarjetas (consulta la siguiente sección).
Como parte de las obligaciones financieras que tienes con las redes de tarjetas, debes asegurarte de que las tasas de disputas y fraude se mantengan en unos niveles aceptables. Si superan los umbrales estipulados por cada red (por ejemplo, Visa o Mastercard), se te incluirá en uno de sus programas de supervisión. Al formar parte de uno de estos programas, se te pueden aplicar multas mensuales y comisiones adicionales hasta que reduzcas tus niveles de disputas o fraude.
En este vídeo se muestra cómo funcionan los programas de supervisión de tarjetas y cómo puede ayudarte Stripe a gestionar este proceso si tu empresa se incluye en uno de ellos.
Stripe Radar es un conjunto de herramientas modernas que ayudan a combatir el fraude. Está totalmente integrado en el flujo de pagos y puedes empezar a usarlo sin dedicarle más tiempo ni dinero a su desarrollo. En este vídeo se detallan las funciones y las ventajas de Radar, y cómo se te comunican los niveles de riesgo.
Radar for Fraud Teams, la avanzada herramienta antifraude de Stripe, es un paquete adicional de herramientas para profesionales de la prevención del fraude o para cualquier empresa que tenga altos niveles de riesgo. En este vídeo se muestra cómo usar Radar for Fraud Teams en el Dashboard de Stripe.
Descubre cómo encontrar las disputas en el Dashboard de Stripe y cómo responder a ellas.
Hay ocho categorías de disputas. Existen diferentes recomendaciones sobre cómo responder a cada categoría y qué pruebas debes proporcionar en función del motivo de la disputa. En este vídeo también se presenta lo que se conoce como «prueba convincente» y se explica cómo enviarla.
Cuando un cliente presenta una disputa ante su banco (el banco emisor), este se lo indicará a Stripe y Stripe te lo comunicará. Como comerciante, deberás proporcionar ciertas pruebas. En este vídeo se muestran las mejores prácticas para presentar pruebas.
Descubre cómo probar un flujo de gestión de disputas creando una disputa en el modo de prueba y respondiendo a ella desde el Dashboard de Stripe.