Si eres una empresa que utiliza Stripe a través de una plataforma asociada, una extensión o un plugin, en esta videoguía verás cómo proteger a tu empresa del fraude y las disputas y cómo responder de la mejor manera a las disputas si estas ocurren.
Si aceptas tarjetas de crédito en tu sitio o tienda, es muy probable que tengas que gestionar contracargos y solicitudes de información. Cuando un cliente tiene un problema con un cargo en su tarjeta de crédito, lo puede disputar con el banco. El banco iniciará una disputa con una solicitud de información o con un contracargo. Más información sobre lo que significan estos términos, cuál es la diferencia entre ellos y cómo los bancos u otros sistemas de pago inician las disputas.
A pesar de que las disputas funcionan de manera diferente en las distintas redes de tarjetas y pagos, en general, siguen patrones similares. El proceso de disputas involucra a varias partes y tiene varios pasos. En este video, encontrarás una guía de cada proceso y cómo y cuándo debes presentar la evidencia.
Muchas solicitudes de información y contracargos ocurren porque el titular de la tarjeta no reconoce la transacción o la empresa. En este video se detallan las prácticas recomendadas de comunicación con el cliente y de implementación de políticas de reembolso.
Las alertas preventivas de fraude son avisos generados para marcar pagos presuntamente fraudulentos. Una alerta de fraude preventiva se crea cuando un titular de tarjeta presenta una reclamación de fraude ante su banco emisor y antes del contracargo oficial. En este video se muestra cómo revisar alertas preventivas de fraude en el Dashboard de Stripe y responder de manera efectiva.
Nota: En algunas situaciones, comparativamente raras, Stripe puede reembolsar un pago de forma proactiva si recibes una alerta de fraude preventiva sobre dicho pago. Estas situaciones incluyen, entre otras, que tu empresa tenga un domicilio en un país con tasas de disputa altas o si tu empresa tiende a estar identificada en un Programa de monitoreo de tarjetas (consulta la próxima sección al respecto).
Como parte de tus obligaciones financieras ante las redes de tarjeta, debes asegurarte de que las disputas y el fraude se mantengan dentro de niveles aceptables. Si estos superan los umbrales estipulados por cada red (por ejemplo, Visa o Mastercard), se te incluirá en uno de sus programas de monitoreo. Al formar parte de un programa, se te pueden aplicar multas mensuales y comisiones adicionales hasta que reduzcas tus niveles de disputas o fraude.
En este video, se explica cómo funcionan los programas de monitoreo de tarjetas y cómo Stripe puede ayudarte a gestionar este proceso si se incluye a tu empresa en el programa de monitoreo.
Stripe Radar es un conjunto de modernas herramientas que ayudan a combatir el fraude. Se encuentra totalmente integrado al flujo de pagos y puedes empezar a usarlo sin ningún costo ni tiempo de desarrollo adicional. En este video se detallan las funcionalidades y los beneficios de Stripe Radar, y cómo se te comunican los niveles de riesgo.
La avanzada herramienta antifraude de Stripe, Radar para Equipos de Fraude, es un paquete adicional de herramientas para profesionales de la prevención de fraude o para cualquier empresa que tenga altos niveles de riesgo. En este video, se muestra cómo usar Radar para Equipos de Fraude en el Dashboard de Stripe.
Obtén más información sobre cómo ubicar las disputas y contestarlas en el Dashboard de Stripe.
Hay ocho categorías de disputas. Existen diferentes recomendaciones para responder a cada categoría y sobre qué evidencia proporcionar dependiendo del motivo de la disputa. En este video también se presenta la evidencia conocida como «evidencia convincente» y cómo enviarla.
Cuando un cliente abre una disputa con su banco (el banco emisor), el banco notificará a Stripe y Stripe te notificará a ti. Como el comerciante, deberás probar cierta evidencia. En este video, encontrarás una guía de las prácticas recomendadas para la presentación de evidencias.
Obtén más información sobre cómo probar una disputa al gestionar el flujo creando una disputa en «modo de prueba» y respondiéndola en el Dashboard de Stripe.