Si tienes una empresa que utiliza Stripe a través de una plataforma asociada, una extensión o un plugin, esta videoguía te muestra cómo proteger a tu empresa del fraude y las disputas y cómo responder de la mejor manera a las disputas si estas ocurren.
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- Introducción al fraude y las disputas
- Ciclo de vida del contracargo y de la solicitud de información
- Comunicación con el cliente
- Alerta preventiva de fraude
- Programas de monitoreo de tarjeta
- Radar para la prevención de fraude
- Radar para Equipos de Fraude
- Disputas en el Dashboard de Stripe
- Tipos de disputas
- Prácticas recomendadas para disputas
- Probar disputas
Introducción al fraude y las disputas
Si aceptas tarjetas de crédito en tu sitio o tienda, es muy probable que tengas que gestionar contracargos y solicitudes de información. Cuando un cliente tiene un problema con un cargo en su tarjeta de crédito, lo puede disputar con el banco. El banco iniciará una disputa con una solicitud de información o con un contracargo. Más información sobre lo que significan estos términos, cuál es la diferencia entre ellos y cómo los bancos u otros sistemas de pago inician las disputas.
Recursos
Ciclo de vida del contracargo y de la solicitud de información
Las disputas funcionan de manera diferente en las distintas redes de tarjetas y de pago, pero, en general, siguen patrones similares. El proceso de disputas involucra a varias partes y tiene varios pasos. El video te guía sobre cada proceso y cómo y cuándo debes presentar la evidencia.
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Comunicación con el cliente
Muchas solicitudes de información y contracargos ocurren porque el titular de tarjeta no reconoce la transacción o la empresa. Este video detalla las prácticas recomendadas de comunicación con el cliente y las mejores prácticas en cuanto a políticas de rembolso.
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Alertas preventivas de fraude
Las alertas preventivas de fraude son avisos generados para marcar pagos presuntamente fraudulentos. Una alerta preventiva de fraude se crea cuando un titular de tarjeta presenta un reclamo de fraude ante su banco emisor y esto ocurre antes del contracargo oficial. Este video muestra cómo revisar alertas preventivas de fraude en el Dashboard y cómo responder de manera efectiva.
En determinadas situaciones, relativamente poco frecuentes, Stripe puede reembolsar proactivamente un pago si recibes una alerta preventiva de fraude sobre el mismo. Estas situaciones incluyen, entre otras, que tu empresa esté domiciliada en un país con un alto nivel de disputas, o que tu empresa tienda a ser identificada en un Programa de monitoreo de tarjetas (consulta la siguiente sección).
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Programas de monitoreo de tarjeta
Como parte de tus obligaciones financieras ante las redes de tarjeta, debes asegurarte de que las disputas y el fraude se mantengan dentro de niveles aceptables. Si estos superan los umbrales estipulados por cada red (por ejemplo, Visa o Mastercard), se te incluirá en uno de sus programas de monitoreo. Al formar parte de un programa, se te pueden aplicar multas mensuales y otras comisiones hasta que reduzcas tus niveles de disputas o fraude.
Este video te explica cómo funcionan los programas de monitoreo de tarjetas y cómo Stripe puede ayudarte a gestionar este proceso si se incluye a tu empresa en un programa de monitoreo.
Más información
- Programas de monitoreo de tarjetas por disputas y fraude
- Preguntas frecuentes sobre programas de monitoreo
Radar para la prevención de fraude
Stripe Radar es un conjunto de modernas herramientas que ayudan a combatir el fraude. Se encuentra totalmente integrado al flujo de pagos y puedes empezar a usarlo sin ningún tiempo ni costo de desarrollo adicional. Este video detalla las funcionalidades y los beneficios de Stripe Radar, y cómo se te comunican los niveles de riesgo.
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Radar para Equipos de Fraude
La avanzada herramienta de prevención de fraudes de Stripe, Radar para Equipos de Fraude, es un paquete de herramientas de complemento para profesionales de la prevención de fraude o para cualquier empresa que tenga altos niveles de riesgo. Este video muestra cómo usar Radar para Equipos de Fraude en el Dashboard.
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Disputas en el Dashboard de Stripe
Obtén más información sobre cómo ubicar las disputas en el Dashboard y responder a ellas.
Tipos de disputas
Hay ocho categorías de disputas. Existen diferentes recomendaciones sobre cómo responder a cada categoría y qué evidencia proporcionar dependiendo del motivo de la disputa. Este video también presenta la evidencia conocida como “evidencia convincente” y cómo enviarla.
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Prácticas recomendadas para disputas
Cuando un cliente abre una disputa con su banco (el banco emisor), el banco notifica a Stripe y Stripe te notificará a ti. Como el comerciante, deberás proporcionar cierta evidencia. Este video te guía en las prácticas recomendadas de presentación de evidencias.
Recursos
Probar disputas
Obtén más información sobre cómo probar una disputa al gestionar el flujo con la creación de una disputa en modo de prueba y cómo responder a ella en el Dashboard.