Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Stripe über eine Partnerplattform, eine Erweiterung oder ein Plugin nutzt, wird Ihnen dieser Videoleitfaden helfen, wie Sie Ihr Unternehmen vor Betrug und angefochtenen Zahlungen schützen und wie Sie am besten auf angefochtene Zahlungen reagieren, wenn diese auftreten.
Wenn Sie auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft Kreditkarten akzeptieren, werden Sie höchstwahrscheinlich Rückbuchungen oder Anfragen bearbeiten müssen. Wenn eine Kundin oder ein Kunde ein Problem mit einer Kreditkartenbelastung hat, kann sie bzw. er dies bei ihrer oder seiner Bank anfechten. Die Bank leitet eine angefochtene Zahlung entweder mit einer Anfrage oder einer Rückbuchung ein. Erfahren Sie, was diese Begriffe bedeuten, wie sie sich unterscheiden und wie Banken und andere Zahlungssysteme angefochtene Zahlungen einleiten.
Angefochtene Zahlungen funktionieren je nach Karten- und Zahlungsnetzwerk unterschiedlich, folgen aber in der Regel ähnlichen Mustern. Das Verfahren für angefochtene Zahlungen umfasst mehrere Parteien und viele Schritte. Dieses Video führt Sie durch jeden Prozess und zeigt Ihnen, wie und wann Sie Beweise einreichen sollten.
Viele Anfragen und Rückbuchungen sind das Ergebnis davon, dass Karteninhaber/innen die Transaktion nicht erkennen oder Ihr Unternehmen nicht anerkennen. Dieses Video skizziert Best Practices im Bereich Kundenkommunikation und Erstattungsrichtlinien.
Betrugsfrühwarnungen sind Mitteilungen, die erzeugt werden, um Zahlungen zu kennzeichnen, die im Verdacht stehen, betrügerisch zu sein. Eine Betrugsfrühwarnung wird erstellt, wenn eine Karteninhaberin oder ein Karteninhaber bei der ausstellenden Bank eine Betrugsanzeige einreicht und dies vor einer offiziellen Rückbuchung erfolgt. Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie die Betrugsfrühwarnung im Stripe-Dashboard überprüfen und effektiv reagieren können.
Hinweis: In bestimmten – vergleichsweise seltenen – Situationen kann Stripe eine Zahlung proaktiv erstatten, wenn Sie eine frühzeitige Betrugswarnung dazu erhalten. Zu diesen Situationen gehört u. a., dass Ihr Unternehmen in einem Land mit zahlreichen Anfechtungen ansässig ist oder dass Ihr Unternehmen voraussichtlich in ein Kartenüberwachungsprogramm aufgenommen wird (siehe nächster Abschnitt).
Im Rahmen Ihrer finanziellen Verpflichtungen gegenüber den Kartennetzwerken müssen Sie sicherstellen, dass Streitigkeiten und Betrug auf ein annehmbares Maß beschränkt bleiben. Wenn diese die von den einzelnen Netzwerken (z. B. Visa oder Mastercard) vorgegebenen Schwellenwerte überschreiten, werden Sie in eines ihrer Überwachungsprogramme aufgenommen. Als Teil eines Programms können Sie monatliche Bußgelder und zusätzliche Gebühren zahlen, bis Sie Ihr Betrugs- und Anfechtungsniveau gesenkt haben.
Dieses Video zeigt Ihnen, wie Kartenüberwachungsprogramme funktionieren und wie Stripe Ihnen bei der Verwaltung des Prozesses helfen kann, wenn Ihr Unternehmen in einem Überwachungsprogramm gekennzeichnet ist.
Stripe Radar bietet moderne Tools zur Betrugsbekämpfung. Das Toolset ist vollständig in Ihren Zahlungsfluss eingebunden und Sie können es ohne zusätzliche Entwicklungszeit oder Kosten einsetzen. Dieses Video skizziert die Funktionen und Vorteile von Stripe Radar und zeigt, wie Ihnen die Risikostufen vermittelt werden.
Das fortschrittliche Betrugspräventionstool, Radar for Fraud Teams, von Stripe ist ein Zusatzpaket von Tools für Betrugsexpertinnen und -experten oder jedes Unternehmen mit hohem Risiko. Dieses Video zeigt, wie Radar for Fraud Teams im Stripe-Dashboard eingesetzt wird.
Erfahren Sie, wie Sie angefochtene Zahlungen im Stripe-Dashboard finden und darauf reagieren können.
Angefochtene Zahlungen lassen sich in acht Kategorien einteilen. Es gibt verschiedene Empfehlungen, wie auf jede Kategorie zu reagieren ist und welche Beweise Sie auf der Grundlage des Anfechtungsgrunds erbringen sollten. Dieses Video stellt auch Beweise vor, die als „zwingende Beweise“ bezeichnet werden, und zeigt auf, wie diese eingereicht werden.
Wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Zahlung bei ihrer bzw. seiner Bank (der ausstellenden Bank) anficht, wird die Bank Stripe benachrichtigen. Daraufhin werden Sie von Stripe informiert. Als Händler müssen Sie gewisse Beweise erbringen. Dieses Video zeigt Ihnen Best Practices für die Einreichung von Beweisen.
Erfahren Sie, wie Sie das Verfahren für angefochtene Zahlungen testen können, indem Sie eine angefochtene Zahlung im „Test-Modus“ erstellen und auf diese im Stripe-Dashboard reagieren.