# Stripe をご利用のビジネス顧客向けよくある質問

このページには、Stripe を使用する事業者の顧客向けの情報が掲載されています。
* [Stripe とは何ですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#what-is-stripe)
* [Stripe からの請求に心当たりがない場合はどうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#unknown-charge-stripe)
* [カード利用明細に 1 円の請求があるのはなぜですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#dollar-charge)
* [事業者側で私の支払い処理に問題が発生している場合はどうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issues-processing-payment)
* [返金を受けるにはどうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#get-a-refund)
* [Stripe を利用している事業者のサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#cancel-subscription)
* [購入した商品に問題がある場合はどうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issue-with-purchase)
* [請求内容に心当たりがなく事業者への連絡も試みましたが、返金を受けるにはどうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#tried-to-contact-business)
* [不正利用の被害に遭いました。どうすればよいですか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#fraud)
* [請求について不審請求の申し立てをしました。返金はいつ行われますか？](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#disputed-payment)
### Stripe とは何ですか？
Stripe は、[世界中の数百万の企業](https://stripe.com/customers)により決済受付、送金、オンラインビジネスの管理に活用されている、決済代行業者です。
カード利用明細に「**STRIPE**」と記載された請求項目が記載されることがあります。これは通常、決済処理に Stripe をご利用の事業者からお客様が商品やサービスを購入された際に、事業者名が明細に正確に表示されていないことが原因です。
### Stripe からの請求に心当たりがない場合はどうすればよいですか？
カード利用明細に「**STRIPE**」と記載された[請求に心当たりがなく](/questions/unknown-charge-from-stripe)、どの事業者によるものなのかが不明な場合は、Stripe の安全な[支払い照会ツール](/charge-lookup)を使用して、事業者を検索できます。
### カード利用明細に 1 円の請求があるのはなぜですか？
クレジットカードのオーソリプロセスの一環として、お客様のカード利用明細に確定前の 1 円の請求が表示されることがあります。これは一時的なオーソリ請求であり、最終的には明細から削除されます。
Stripe では、カードの有効性確認とカード発行会社による承認可能性の検証のため、お客様のカード発行会社に対して 0 〜1 円程度の少額での認証リクエストを送信することがあります。
### 事業者側で私の支払い処理に問題が発生している場合はどうすればよいですか？
お支払いをしようとされていた事業者にお問い合わせください。事業者側で問題を調査し、必要に応じて Stripe にサポートを依頼することが可能です。
### 返金を受けるにはどうすればよいですか？
Stripe では事業者に代わっての返金処理は承ることができません。
返金返金をご希望の場合は、まず事業者へ直接お問い合わせください。詳細については、Stripe を利用する事業者のお客様に関する返金プライバシー慣行をご覧ください。
### Stripe を利用している事業者のサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
Stripe は、Stripe を使用するビジネスの代わりにサブスクリプションをキャンセルすることはできません。
Stripe をご利用の事業者による定期サブスクリプション料金がカード利用明細に記載されており、解約をご希望の場合は、事業者に直接お問い合わせいただく必要があります。
### 購入した商品に問題がある場合はどうすればよいですか？
購入に関する問題、注文状況の確認、または商品未着などの問題がございましたら、事業者へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。[請求検索ツール](/charge-lookup)をご利用いただくことで、事業者の連絡先情報を取得することが可能です。
事業者からの回答が引き続き得られない場合、カード発行会社に問い合わせることをお勧めします。不正請求の申し立ての可能性を含め、今後の対応について相談できる場合があります。
### 請求内容に心当たりがなく事業者への連絡も試みましたが、返金を受けるにはどうすればよいですか？
Stripe は事業者に代わって返金処理を行う権限がありません。事業者と連絡が取れない場合、応答がない場合、または不正利用の可能性があると思われる場合は、カード発行会社にご連絡の上、今後の対応についてご相談ください。
不審請求の申し立てに関するアドバイスなど、対応方法について案内される場合があります。
### 不正利用の被害に遭いました。どうすればよいですか？
不正利用の被害に遭ったと思われる場合は、カード発行会社に不正利用による請求を報告し、不審請求の申し立てを行います。不審請求の申し立てを行うと、カード発行会社から、関連するすべての詳細が Stripe に提供されます。Stripe は、このデータを不正利用対策の継続的な取り組みに使用します。
### 請求について不審請求の申し立てをしました。返金はいつ行われますか？
カード発行会社がお客様に代わって異議申し立てを行うと、カードネットワークは不審請求の申請された金額を Stripe から即座に回収します。その後、お客様の返金時期については、カード発行会社の判断に委ねられます。