このページには、Stripe を使用するビジネスの顧客向けの情報が掲載されています。支払いや Stripe を使用する加盟店について質問がある場合は、以下のよくあるご質問をご覧ください
Stripe とは、スタートアップから大規模企業まで、あらゆる規模の何百万ものビジネスが支払いを受け付け、入金を行い、オンラインでビジネスを管理するために使用する、決済サービスプロバイダーのことです。
銀行明細書に「STRIPE」と表示されている支払いを見かけることがあるかもしれません。ほとんどの場合、Stripe を使用して決済を処理するビジネスから何かを購入し、そのビジネス名自体が銀行明細書に正しく反映されなかった可能性があります。
銀行明細書に「STRIPE」と記載された不明な請求があることに気づき、どのビジネスによる請求であるかが不明な場合は、Stripe の安全な支払い検索ツールを使用してビジネスを検索できます。
返金の処理を開始するには、直接ビジネスに連絡を取っていただく必要があります。Stripe が、Stripe を使用して決済を受け付けているビジネスに代わって返金することはできません。Stripe の返金に関するプライバシーの取扱いをご確認ください。
ビジネスに連絡が取れない場合、ビジネスから応答がない場合、またはビジネスが不正を行っていることが疑われる場合には、次のステップについてご利用の銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。不審請求の申請を行うなど、どのように処理を進めればよいかのアドバイスを受けられることがあります。Stripe には加盟店の代わりに返金を行う権限はありませんのでご注意ください。
不正使用の被害にあったと確信できる場合は、不正請求を報告し、銀行に不審請求の申請を行う必要があります。 不審請求の申請を行うと、銀行は関連するすべての詳細を Stripe に渡します。Stripe は、このデータを不正使用に対処するための継続的な取り組みに使用します。
購入に伴う問題がある場合、注文に関する最新情報を知りたい場合、または注文を受け取っていない場合は、まず加盟店に連絡して直接問題を解決することをお勧めします。支払い検索ツールを使用して連絡先情報を照会できます。加盟店からの応答がない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。不審請求の申請を行うなど、どのように処理を進めればよいかのアドバイスを受けられることがあります。
Stripe を使用するビジネスからの継続的なサブスクリプション支払いが銀行明細にあり、キャンセルをご希望の場合は、そのビジネスに直接連絡をとっていただく必要があります。Stripe が顧客の代わりにサブスクリプションをキャンセルすることはできません。
カード発行会社がお客様の代わりに不審請求の申請を行った場合、カードネットワーク (Visa や Mastercard など) はその不審請求の申請に関する金額を直ちに Stripe から引き落とします。その後は、カード発行会社が、カード保有者に対する返金を行うタイミングを決定します。