Visão geral

Se os documentos carregados para verificação não cumprirem os nossos requisitos, você receberá uma mensagem de erro explicando por que o documento não pode ser aceito. Esse feedback de verificação pode ser encontrado em dois lugares:

1. Na conta, você verá um banner vermelho destacando que precisamos de mais documentos/informações
2. Em um e-mail de feedback ao proprietário da conta

Por que seus documentos podem ter sido rejeitados

Licença comercial/autorização de freelancer

• A licença/autorização venceu: se a sua licença/autorização comercial tiver vencido, não poderemos aceitá-la para verificação. Aguarde a renovação do documento para continuar com o processo de verificação
• A licença/autorização não é emitida nos EAU: só podemos aceitar licenças/autorizações emitidas dentro dos EAU para uma conta dos EAU.
• Divergência de nome: o nome da empresa na sua conta não corresponde ao nome comercial na licença/autorização.
• Divergência de emirado: o emirado no qual sua licença/autorização foi emitida não corresponde ao emirado do endereço comercial na sua conta.
• Informações do representante ausentes: o representante da conta não é exibido na licença/autorização comercial.

Contrato Social

• Informações de propriedade ausentes: o documento não inclui informações sobre a divisão de propriedade da empresa. Para verificar um Contrato Social, o documento deve exibir todos os proprietários da empresa e a divisão das participações entre esses proprietários.
• Divergência de nome: o nome da empresa não corresponde ao nome da empresa na conta.
• Proprietários ausentes: os proprietários exibidos no Contrato Social não estão presentes como proprietários na conta. Pessoas físicas que possuem 25% ou mais da empresa precisarão ser adicionadas como proprietário da sua conta. Se a empresa for parcialmente ou totalmente controlada outra empresa, será preciso fornecer um Contrato Social ou documento equivalente para essa empresa para que possamos identificar quais proprietários devem estar presentes na conta. Isso exigirá que as pessoas físicas da empresa controladora sejam adicionadas à sua conta e verificadas, caso essas pessoas físicas possuam 25% ou mais da sua empresa.

Comprovante de conta bancária

• Tipo de documento inválido: o documento não é uma fonte válida/oficial de comprovação do seu banco. Para verificação, precisamos de uma cópia digitalizada de uma carta física emitida pelo seu banco ou de um extrato em PDF exportado do portal da web ou do aplicativo do seu banco.
  • Não aceitamos cartas redigidas por terceiros que não sejam o seu banco ou capturas de tela de aplicativos bancários.
• O documento é protegido por senha: não conseguimos analisar documentos protegidos por senha. Exporte o documento para um PDF ou JPEG não protegido por senha para revisão.
• Nome incorreto: a conta bancária não está no nome da sua empresa. Aceitamos apenas contas bancárias pessoais para LLCs de proprietários individuais. Se a sua empresa não for uma LLC de proprietário individual, será preciso fornecer uma comprovação de conta bancária empresarial para verificação.

Procuração

• Nome ausente: o documento não contém o nome da empresa na conta.
• Representante ausente: o documento não contém o nome do representante da empresa na conta.

Passaporte

• Data de nascimento incorreta: data de nascimento diferente no documento e na conta.
• Divergência de nome: o nome no documento é diferente do nome na conta.
• Páginas ausentes ou ilegíveis: faltam páginas (frente ou verso), ou o documento enviado está ilegível.
• Vencido: o passaporte está vencido.
• Divergência de número de identificação: o número de identificação na conta não corresponde ao número de identificação no passaporte.
  • Aplica-se a residentes de fora dos EAU.

Visto de residência

• Data de nascimento incorreta: a data de nascimento é diferente no documento e na conta.
• Divergência de nome: o nome no documento é diferente do nome na conta.
• Páginas ausentes ou ilegíveis: faltam páginas (frente ou verso), ou o documento enviado está ilegível.
• Vencido: o visto está vencido.

Identificação dos Emirados Árabes Unidos

• Data de nascimento incorreta: a data de nascimento é diferente no documento e na conta.
• Divergência de nome: o nome no documento é diferente do nome na conta.
• Páginas ausentes ou ilegíveis: faltam páginas (frente ou verso), ou o documento enviado está ilegível.
• Vencido: o visto está vencido.
• Divergência de número de identificação: o número de identificação na conta não corresponde ao número de identificação no EID.
  • Aplica-se a residentes dos EAU.

Você pode corrigir qualquer uma das informações acima ou carregar novos documentos em sua conta.

Outras perguntas frequentes

Estou sendo solicitado a adicionar proprietários à minha conta, mas eles não estão envolvidos com a minha empresa. O que devo fazer?

Se identificarmos uma pessoa física que possui 25% ou mais da sua empresa, ela precisará ser adicionada como proprietário na sua conta e verificada como proprietário usufrutuário máximo. Isso pode envolver a adição de pessoas físicas de empresas controladoras que não participam na administração da sua empresa, mas que têm uma participação de 25% ou mais nela.

Se estivermos solicitando que proprietários sejam adicionados, mas que deixaram a empresa desde que os documentos foram elaborados, carregue um certificado de venda de participação ou emenda ao Contrato Social/Estatuto Jurídico detalhando essa mudança societária. Você pode carregar esse documento por meio da sua conta, na qual solicitamos um contrato social.

Por que estou recebendo um pedido de documento de procuração? O que é um documento de procuração?

Solicitamos um documento de procuração se o gestor/representante da conta não estiver presente na sua licença comercial ou contrato social. Mais detalhes sobre o documento de procuração podem ser encontrados aqui.

Alguns dos proprietários da minha empresa são menores de 13 anos. O que eu preciso fazer?

Devido às restrições de políticas, não podemos aceitar empresas cujos proprietários são menores.

Estou sendo solicitado a fornecer um contrato social, mas a minha empresa não tem um. O que devo fazer?

Se você for empresário individual, pode ter se cadastrado com o tipo de pessoa jurídica incorreto.

Se você não for empresário individual, precisará fornecer documentos que descrevam a estrutura de propriedade da empresa.