Sua plataforma tem parceria com a Stripe para processar pagamentos de forma segura, e a Stripe realiza a sua autenticação solicitando seu endereço de e-mail e um código de verificação de 6 dígitos enviado por SMS quando você faz login. Há alguns motivos comuns pelos quais você pode ter problemas ao fazer login em sua conta. Revise a lista abaixo e siga as etapas aplicáveis para solucionar o erro.

Observação: se você tem acesso ao Stripe Dashboard completo, consulte nosso site de suporte principal em caso de dúvidas sobre como fazer login em sua conta.

Número de telefone esquecido ou alterado

• Na tela que solicita um código de verificação de 6 dígitos, selecione a opção "Número de telefone errado".
• Siga as etapas abaixo para autenticar sua solicitação e adicionar um novo número de telefone à conta.

Endereço de e-mail esquecido ou alterado

• Para atualizar o endereço de e-mail usado na autenticação da Stripe, insira o código de verificação enviado ao seu dispositivo móvel ao acessar as configurações de pagamento da sua conta.
• Em Autenticação, você pode atualizar o endereço de e-mail usado para a autenticação da Stripe. Ao fazer isso, você receberá uma senha de uso único em seu e-mail.

Um método de autenticação foi atualizado, mas não foi possível atualizar o outro

• Caso você tenha atualizado recentemente seu e-mail ou número de telefone, mas não consiga atualizar o fator de autenticação secundário, isso é normal. Há um período de carência obrigatório entre a atualização do endereço de e-mail ou número de telefone para ajudar a garantir a segurança dos seus dados de pagamento. Quando atualizar um desses fatores, você receberá um código de verificação no outro fator para confirmar a alteração.

Ainda não consigo fazer login

• Se você seguiu as etapas acima, mas ainda não consegue fazer login, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.