您的平台与 Stripe 合作，以保障安全支付。Stripe 致力于为您提供卓越的服务。为此，Stripe 需要您在我们出错时告诉我们。我们希望帮助尽快解决您的投诉。

Stripe 会将对我们的服务或产品表达的任何不满均视为投诉，并将及时作出回应。我们会听取您的投诉，认真对待，并从中吸取教训，从而不断改善服务。

投诉提交方式

投诉后续流程

Stripe 致力于根据法律规定的各项要求，尽快对您的投诉作出回应。如果我们无法立即解决您的投诉，将会在收到投诉后的 5 个工作日内发送对您的投诉的确认。不过，马来西亚居民或商家将在 2 个工作日内收到投诉确认。

Stripe 将安排一名合格代表来完成公平而且全面的调查。大部分情况下，我们将在收到投诉后的 15 个工作日内对您的投诉作出书面最终回应，具体取决于投诉的复杂程度。不过，巴西居民或商家将在 10 个工作日内收到书面最终回应。

在特殊情况下，我们可能需要更多时间来完成调查。如果发生这种情况，Stripe 会告知您，并解释原因。在大多数情况下，我们给出书面最终回应的时间不会超过收到投诉之日起的 35 个工作日。但是，Stripe 会根据以下地区的法律要求调整此截止日期：

• 澳大利亚 - Stripe 给出书面最终回应的时间不会超过收到投诉之日起 30 个日历日。
• 巴西 - Stripe 给出书面最终回应的时间不会超过收到投诉之日起 20 个工作日。
• 马来西亚 - Stripe 给出书面最终回应的时间不会超过收到投诉之日起 30 个日历日。

如果您对投诉获得的 Stripe 的最终回应不满意，可能会依法享有将投诉提交给投诉机构或监管机构的权利。

澳大利亚

这些信息适用于从 Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) 获得受监管金融服务的澳大利亚 Stripe 用户。如果您已向 SPAPL 投诉但对收到的回应不满意，可将投诉提交给澳洲金融投诉管理局。点击 SPAPL 投诉处理政策可以找到更多相关信息，点击 https://www.afca.org.au/make-a-complaint 可以找到将投诉提交给澳洲金融投诉管理局的更多信息。

巴西

这些信息适用于由 Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL) 提供服务的巴西 Stripe 用户。如果您已向 SBPL 投诉但对收到的回应不满意，可将投诉提交给巴西的 Stripe 督查专员。您可以点击此处找到有关将您的投诉提交给巴西 Stripe 督查专员的更多信息。

欧洲经济区 (EEA) 国家

这些信息适用于从 Stripe Technology Europe Limited (STEL) 获得受监管金融服务的欧洲经济区国家 Stripe 用户。如果您已向 STEL 投诉但对收到的回应不满意，可在我们对您的投诉作出最终回应后的 6 年内，将您的投诉提交给金融服务和养老金督查专员。您可以点击此处 STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf 找到有关 STEL 投诉处理政策的更多信息，点击此处 https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/ 找到有关将投诉提交给金融服务和养老金督查专员的更多信息。

法国

除上述方法外，您还可以通过在格林尼治标准时间 (GTM) 周一至周五上午 9 点至下午 5 点拨打免费电话 +33 805 11 19 67（公共假期除外）或通过向 Stripe Payments Europe, Ltd. 邮寄信函来提交投诉。邮寄地址为：10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.

这些信息适用于从 Stripe Technology Europe Limited (STEL) 获得受监管金融服务的法国用户。如果您已向 STEL 投诉但对收到的回应不满意，可在我们对您的投诉作出最终回应后的 6 年内，将您的投诉提交给金融服务和养老金督查专员。您可以点击此处 STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf 找到有关 STEL 投诉处理政策的更多信息，点击此处 https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/ 找到有关将投诉提交给金融服务和养老金督查专员的更多信息。

印度

这些信息适用于由 Stripe India Private Ltd. (SIPL) 提供服务的印度 Stripe 用户。如果您已向 SIPL 投诉但对收到的回应不满意，可将投诉提交给联络官员 (Nodal Officer)。您可以点击此处找到有关将投诉提交给联络官员的更多信息。

英国、瑞士和直布罗陀

这些信息适用于从 Stripe Payments UK Limited (SPUKL) 获得受监管金融服务的英国、瑞士或直布罗陀 Stripe 用户。如果您已向 SPUKL 投诉但对收到的回应不满意，可在我们对您的投诉作出最终回应后的 6 个月内，将您的投诉免费提交给金融督查专员服务。点击链接可详细了解 SPUKL 投诉处理政策，点击此处 https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain 可以找到有关将投诉提交给金融督查专员服务的更多信息。