แพลตฟอร์มของคุณจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัย Stripe มีความมุ่งมั่นที่จะมอบบริการชั้นยอดให้แก่คุณ ดังนั้นหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น Stripe ก็พร้อมที่จะรับฟัง เพราะเราต้องการช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุด
Stripe ถือว่าการแสดงความไม่พึงพอใจใดๆ ก็ตามต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของเราเป็นข้อร้องเรียนและมุ่งตอบสนองต่อข้อร้องเรียนนั้นๆ เราจะคอยรับฟังข้อร้องเรียนจากคุณ หาวิธีแก้ไขอย่างจริงจัง และนำมาเป็นบทเรียน ทั้งนี้เพื่อนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ช่องทางการยื่นข้อร้องเรียน
แบบฟอร์มยื่นข้อร้องเรียน |
|
ช่องทางติดต่อที่ปลอดภัย |
|
อีเมล |
complaints@stripe.com |
ขั้นตอนถัดไป
Stripe ตั้งเป้าที่จะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุดและเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด หากแก้ไขข้อร้องเรียนให้ในทันทีไม่ได้ เราจะส่งข้อความให้คุณเพื่อแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนดังกล่าวภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ แต่สำหรับผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในมาเลเซีย จะได้รับข้อความแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนภายใน 2 วันทำการ
Stripe จะมอบหมายให้ตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียดและเป็นธรรม ส่วนใหญ่แล้ว เราจะแจ้งคำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อร้องเรียนนั้น แต่สำหรับผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในบราซิล จะได้รับคำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 10 วันทำการ
ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ เราอาจต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากขึ้น หากเป็นเช่นนั้น Stripe จะแจ้งให้คุณทราบ พร้อมทั้งอธิบายถึงเหตุผลของฝั่งเรา โดยส่วนใหญ่แล้วเราจะใช้เวลาในการให้คำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 35 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน แต่อย่างไรแล้ว Stripe จะมีการปรับวันครบกำหนดให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายในภูมิภาคต่างๆ ต่อไปนี้
- ออสเตรเลีย - Stripe จะใช้เวลาในการให้คำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่เราได้รับข้อร้องเรียน
- บราซิล - Stripe จะใช้เวลาในการให้คำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 20 วันทำการ นับจากวันที่เราได้รับข้อร้องเรียน
- มาเลเซีย - Stripe จะใช้เวลาในการให้คำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่เราได้รับข้อร้องเรียน
หากได้รับคำตอบสุดท้ายจาก Stripe แล้วไม่พึงพอใจ กฎหมายอาจให้สิทธิ์คุณในการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลหรือหน่วยงานที่รับข้อร้องเรียนได้
ออสเตรเลีย
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในออสเตรเลียซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SPAPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังองค์กรการร้องเรียนบริการทางการเงินแห่งออสเตรเลีย (Australian Financial Complaints Authority) ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ SPAPL และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังองค์กรการร้องเรียนบริการทางการเงินแห่งออสเตรเลียได้ที่นี่ https://www.afca.org.au/make-a-complaint
บราซิล
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในบราซิลซึ่งใช้บริการจาก Stripe Brasil Participações Ltda (SBPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SBPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยัง Ombudsman ของ Stripe ในบราซิลได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยัง Ombudsman ของ Stripe ในบราซิลได้ที่นี่
ประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA)
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรปซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Technology Europe Limited (STEL) หากคุณร้องเรียนต่อ STEL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ภายใน 6 ปีนับจากที่ได้รับคำตอบสุดท้ายจากเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ STEL ได้ที่นี่ STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญได้ที่นี่ https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/
ฝรั่งเศส
นอกเหนือจากวิธีการที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ (ไม่เสียค่าโทร) ที่หมายเลข +33 805 11 19 67 ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00-17:00 น. GMT (เว้นวันหยุดราชการ) หรือผ่านทางไปรษณีย์ที่ Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ในฝรั่งเศสที่ได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Technology Europe Limited (STEL) หากคุณร้องเรียนต่อ STEL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ภายใน 6 ปีนับจากที่ได้รับคำตอบสุดท้ายจากเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ STEL ได้ที่นี่ STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญได้ที่นี่ https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/
อินเดีย
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในอินเดียซึ่งใช้บริการ Stripe India Private Ltd. (SIPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SIPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงได้ที่นี่
สหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ และยิบรอลตาร์
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในสหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ หรือยิบรอลตาร์ซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Payments UK Limited (SPUKL) หากคุณร้องเรียนต่อ SPUKL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Services) โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ภายใน 6 เดือนนับจากที่ได้รับคำตอบสุดท้ายจากเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ SPUKL และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินที่ https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain