Din plattform samarbetar med Stripe för säkra betalningar. Stripe vill ge dig bästa möjliga service. För att Stripe ska kunna göra det måste du kontakta oss när vi gör misstag. Vi vill hjälpa dig att åtgärda ditt klagomål så snabbt som möjligt.

Stripe behandlar alla uttryck för missnöje med våra tjänster eller produkter som ett klagomål och försöker bemöta dem. Vi lyssnar på dina klagomål, tar dem på allvar och lär oss av dem så att vi ständigt kan förbättra oss.

Sätt att lämna in ett klagomål

Vad du kan förvänta dig

Stripe försöker besvara ditt klagomål så snabbt som möjligt och i enlighet med eventuella lagstadgade krav. Om vi inte kan åtgärda ditt klagomål omedelbart skickar vi en bekräftelse på klagomålet inom fem arbetsdagar efter att vi har tagit emot det. Personer bosatta i och företag i Malaysia kommer dock att få en bekräftelse på ditt klagomål inom två arbetsdagar.

En kvalificerad representant kommer att genomföra en rättvis och grundlig utredning. I de flesta fall kommer vi att ge ett skriftligt slutgiltigt svar på ditt klagomål inom 15 arbetsdagar efter att vi har mottagit det, beroende på hur komplicerat det är. Personer bosatta i och företag i Brasilien kommer dock att få ett skriftligt slutgiltigt svar inom 10 arbetsdagar.

I undantagsfall kan vi behöva mer tid för att slutföra vår utredning. Om detta sker kommer Stripe att kontakta dig och förklara anledningen till det. I de flesta fall kommer vårt skriftliga slutgiltiga svar inte att lämnas senare än 35 arbetsdagar från det datum då vi tog emot det. Stripe anpassar dock denna tidsfrist i enlighet med lagstadgade krav i följande regioner:

• Australien – Stripes skriftliga slutgiltiga svar kommer inte att lämnas senare än 30 kalenderdagar från det datum då vi tog emot ditt klagomål.
• Brasilien – Stripes skriftliga slutgiltiga svar kommer inte att lämnas senare än 20 arbetsdagar från det datum då vi tog emot ditt klagomål.
• Malaysia – Stripes skriftliga slutgiltiga svar kommer inte att lämnas senare än 30 kalenderdagar från det datum då vi tog emot ditt klagomål.

Om du är missnöjd med Stripes slutgiltiga svar på ditt klagomål kan du ha laglig rätt att lämna in ditt klagomål till en instans för klagomål eller en tillsynsmyndighet.

Australien

Den här informationen gäller Stripe-användare i Australien som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Om du har lämnat in ett klagomål till SPAPL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Australian Financial Complaints Authority. Du hittar mer information om SPAPL:s policy för hantering av klagomål och mer information om hur du lämna in ditt klagomål till Australian Financial Complaints Authority här https://www.afca.org.au/make-a-complaint.

Brasilien

​Den här informationen gäller Stripe-användare i Brasilien som hanteras av Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Om du har lämnat in ett klagomål till SBPL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Stripes ombudsman i Brasilien. Du hittar mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till Stripes ombudsman i Brasilien här.

Länder i det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES)

Den här informationen gäller Stripe-användare i länder inom EES som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Technology Europe Limited (STEL). Om du har lämnat in ett klagomål till STEL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till ombudsmannen för finansiella tjänster och pensioner (Financial Services and Pensions Ombudsman) inom sex år efter att du har tagit emot vårt slutgiltiga svar på ditt klagomål. Mer information om STEL:s policy för hantering av klagomål finns här STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf och mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till ombudsmannen för finansiella tjänster och pensioner här https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Frankrike

Utöver de metoder som nämns ovan kan du också lämna in ett klagomål via telefon (avgiftsfritt) på +33 805 11 19 67 måndag till fredag kl. 09.00–17.00 GTM (utom helgdagar) eller via post till Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.

Den här informationen gäller Stripe-användare i Frankrike som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Technology Europe Limited (STEL). Om du har lämnat in ett klagomål till STEL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till ombudsmannen för finansiella tjänster och pensioner (Financial Services and Pensions Ombudsman) inom sex år efter att du har tagit emot vårt slutgiltiga svar på ditt klagomål. Mer information om STEL:s policy för hantering av klagomål finns här STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf och mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till ombudsmannen för finansiella tjänster och pensioner här https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Indien

Den här informationen är för Stripe-användare i Indien och som hanteras av Stripe India Private Ltd. (SIPL). Om du har lämnat in ett klagomål till SIPL och inte är nöjd med svaret kan du lämna in ditt klagomål till Nodal Officer. Du hittar mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till Nodal Officer här.

Storbritannien, Schweiz och Gibraltar

Den här informationen gäller Stripe-användare i Storbritannien, Schweiz och Gibraltar som tar emot reglerade finansiella tjänster från Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Om du har lämnat in ett klagomål till SPUKL och inte är nöjd med svaret kan du kostnadsfritt lämna in ditt klagomål till Financial Ombudsman Service inom sex månader efter att du har tagit emot vårt slutgiltiga svar på ditt klagomål. Mer information om SPUKL:s policy för hantering av klagomål och mer information om hur du kan lämna in ditt klagomål till Financial Ombudsman Service finns här https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain.