Je platform werkt samen met Stripe om betalingen veilig uit te voeren. Stripe zet zich in om je geweldige diensten te leveren. Om Stripe hierbij te helpen, kun je het ons laten weten als we dingen fout doen. We willen je helpen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Stripe behandelt elke uiting van ontevredenheid over diensten of producten als een klacht en streeft ernaar daarop te reageren. We luisteren naar je klachten, nemen ze serieus en trekken er lering uit, zodat we voortdurend kunnen verbeteren.

Manieren om een klacht indienen

Dit kun je verwachten

Stripe streeft ernaar zo snel mogelijk en in overeenstemming met de wettelijke vereisten op je klacht te reageren. Als we je klacht niet onmiddellijk kunnen oplossen, sturen we binnen vijf werkdagen na ontvangst een bevestiging van je klacht. Inwoners van of bedrijven gevestigd in Maleisië ontvangen echter binnen twee werkdagen een bevestiging van hun klacht.

Stripe laat een bekwame vertegenwoordiger een eerlijk en grondig onderzoek uitvoeren. In de meeste gevallen geven we binnen vijftien werkdagen na ontvangst van je klacht een schriftelijk definitief antwoord, afhankelijk van de complexiteit. Inwoners van of bedrijven gevestigd in Brazilië ontvangen echter binnen tien werkdagen een schriftelijk definitief antwoord.

In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we meer tijd nodig hebben om ons onderzoek af te ronden. Als dit gebeurt, laat Stripe je dat weten en leggen we onze redenen uit. In de meeste gevallen duurt het niet langer dan 35 dagen vanaf de datum waarop we je klacht hebben ontvangen voordat we je ons schriftelijke definitieve antwoord toesturen. Stripe past deze termijn echter aan in overeenstemming met de wettelijke vereisten voor de volgende regio's:

• Australië: het duurt niet langer dan dertig dagen voordat Stripe je een schriftelijk definitief antwoord toestuurt, vanaf de datum waarop we je klacht hebben ontvangen.
• Brazilië: het duurt niet langer dan twintig werkdagen voordat Stripe je een schriftelijk definitief antwoord toestuurt, vanaf de datum waarop we je klacht hebben ontvangen.
• Maleisië: het duurt niet langer dan dertig dagen voordat Stripe je een schriftelijk definitief antwoord toestuurt, vanaf de datum waarop we je klacht hebben ontvangen.

Als je niet tevreden bent met de definitieve reactie van Stripe op je klacht, heb je mogelijk het recht om je klacht door te verwijzen naar een klachteninstantie of toezichthouder.

Australië

Deze informatie is bestemd voor in Australië gevestigde Stripe-gebruikers die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Als je een klacht hebt ingediend bij SPAPL en niet tevreden bent met het antwoord, kun je je klacht voorleggen aan de Australian Financial Complaints Authority. Meer informatie over het beleid van SPAPL inzake klachtenbehandeling en verdere informatie over het verwijzen van je klacht naar de Australian Financial Complaints Authority vind je hier https://www.afca.org.au/make-a-complaint.

Brazilië

Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in Brazilië en die diensten ontvangen van Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Als je een klacht hebt ingediend bij SBPL en niet tevreden bent met het antwoord, kun je je klacht voorleggen aan de ombudsman van Stripe in Brazilië. Meer informatie over het voorleggen van je klacht aan de ombudsman van Stripe in Brazilië vind je hier.

Landen in de Europese Economische Ruimte (EER)

Deze informatie is bestemd voor Stripe-gebruikers die in EER-landen zijn gevestigd en die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Technology Europe Limited (STEL). Als je een klacht hebt ingediend bij STEL en niet tevreden bent met het antwoord, kun je je klacht binnen zes jaar na ons definitieve antwoord op je klacht voorleggen aan de Financial Services and Pensions Ombudsman. Meer informatie over het beleid van STEL inzake klachtenbehandeling vind je hier STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf en meer informatie over het voorleggen van je klacht aan de Financial Services and Pensions Ombudsman vind je hier https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Frankrijk

Naast de hierboven genoemde methoden kun je ook een klacht indienen per telefoon (gratis) op +33 805 11 19 67 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur GTM (met uitzondering van feestdagen) of per post bij Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Parijs, Frankrijk.

Deze informatie is bestemd voor Franse gebruikers die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Technology Europe Limited (STEL). Als je een klacht hebt ingediend bij STEL en niet tevreden bent met het antwoord, kun je je klacht binnen zes jaar na ons definitieve antwoord op je klacht voorleggen aan de Financial Services and Pensions Ombudsman. Meer informatie over het beleid van STEL inzake klachtenbehandeling vind je hier STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf en meer informatie over het voorleggen van je klacht aan de Financial Services and Pensions Ombudsman vind je hier https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

India

Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in India en die diensten ontvangen van Stripe India Private Ltd. (SIPL). Als je een klacht hebt ingediend bij SIPL en niet tevreden bent met het antwoord, kun je je klacht voorleggen aan de Nodal Officer. Meer informatie over het voorleggen van je klacht aan de Nodal Officer vind je hier.

Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Gibraltar

Deze informatie is bestemd voor in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Gibraltar gevestigde Stripe-gebruikers die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Als je een klacht hebt ingediend bij SPUKL en niet tevreden bent met het antwoord, kun je je klacht binnen zes maanden na ons definitieve antwoord op je klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service. Meer informatie over het beleid inzake klachten van SPUKL en verdere informatie over het indienen van een klacht bij de Financial Ombudsman Service vind je hier https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain.