La tua piattaforma si avvale di Stripe per garantire pagamenti sicuri. Stripe si impegna a offrirti il miglior servizio. Per farlo, Stripe ha bisogno che tu ci faccia sapere quando sbagliamo. Vogliamo aiutarti a risolvere il tuo reclamo il più velocemente possibile.

Stripe tratta ogni espressione di insoddisfazione nei confronti dei nostri servizi o prodotti come un reclamo e si impegna a rispondere. Ascoltiamo i tuoi reclami, li prendiamo seriamente e impariamo da essi per poterci migliorare continuamente.

Modi per inviare un reclamo

Cosa aspettarsi

Stripe intende rispondere al tuo reclamo il più velocemente possibile e in conformità con i requisiti di legge. Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo immediatamente, invieremo una conferma del tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. I residenti o le aziende con sede in Malesia, comunque, riceveranno una conferma del reclamo entro 2 giorni lavorativi.

Un responsabile qualificato completerà l'indagine in modo equo e accurato per Stripe. Nella maggior parte dei casi, forniremo una Risposta finale scritta al tuo reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione, a seconda della sua complessità. I residenti o le aziende con sede in Brasile, comunque, riceveranno una Risposta finale scritta entro 10 giorni lavorativi.

In circostanze eccezionali potremmo aver bisogno di più tempo per completare l'indagine. In quel caso, Stripe ti informerà e te ne spiegherà i motivi. Nella maggior parte dei casi, la nostra Risposta finale scritta non supererà i 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Tuttavia, Stripe modifica questa scadenza in conformità con i requisiti di legge per le seguenti zone:

• Australia - La Risposta finale scritta di Stripe non supererà i 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo.
• Brasile - La Risposta finale scritta di Stripe non supererà i 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
• Malesia - La Risposta finale scritta di Stripe non supererà i 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo.

Se non sei soddisfatto della Risposta finale al reclamo da parte di Stripe, le leggi potrebbero autorizzarti a presentare il reclamo a un'agenzia di reclami o a un ente di controllo.

Australia

Queste informazioni sono per gli utenti Stripe con sede in Australia che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Se hai presentato un reclamo a SPAPL e non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentare il reclamo all'Australian Financial Complaints Authority. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di gestione dei reclami di SPAPL e su come presentare il reclamo alla Australian Financial Complaints Authority qui https://www.afca.org.au/make-a-complaint.

Brasile

Queste informazioni sono per gli utenti Stripe con sede in Brasile che ricevono servizi da Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Se hai presentato un reclamo a SBPL e non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentarlo a Ombudsman di Stripe in Brasile. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla presentazione del reclamo a Ombudsman di Stripe in Brasile qui.

Paesi dello Spazio economico europeo (SEE)

Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati nei paesi del SEE che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se hai presentato un reclamo presso STEL e non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentarlo ai Servizi finanziari e pensionistici Ombudsman entro 6 anni dalla risposta finale al tuo reclamo. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di gestione dei reclami di STEL qui STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf e sulla presentazione del reclamo presso i Servizi finanziari e pensionistici Ombudsman qui https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Francia

Oltre ai metodi citati sopra, puoi anche presentare il reclamo al telefono (gratuitamente) al numero +33 805 11 19 67 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GTM (eccetto giorni festivi) o via posta presso Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Parigi, Francia.

Queste informazioni sono per gli utenti francesi che ricevono servizi finanziari regolati da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se hai presentato un reclamo presso STEL e non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentarlo ai Servizi finanziari e pensionistici Ombudsman entro 6 anni dalla risposta finale al tuo reclamo. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di gestione dei reclami di STEL qui STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf e sulla presentazione del reclamo presso i Servizi finanziari e pensionistici Ombudsman qui https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

India

Queste informazioni sono per gli utenti Stripe con sede in India che ricevono servizi da Stripe India Private Ltd. (SIPL). Se hai presentato un reclamo a SIPL e non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentarlo al Nodal Officer. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla presentazione del reclamo al Nodal Officer qui.

Regno Unito, Svizzera e Gibilterra

Queste informazioni sono per gli utenti Stripe con sede in Regno Unito, Svizzera o Gibilterra che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Se hai presentato un reclamo a SPUKL e non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentarlo al Servizio finanziario Ombudsman gratuitamente entro 6 mesi dalla risposta finale al tuo reclamo. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di gestione dei reclami di SPUKL e sulla presentazione del reclamo al Servizio finanziario Ombudsman qui https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain.