Platform Anda bermitra dengan Stripe untuk pembayaran yang aman. Stripe berkomitmen memberikan layanan yang memuaskan. Agar dapat melakukannya, beri tahu kami jika ada kesalahan dari kami. Kami ingin membantu agar keluhan Anda dapat selesai secepat mungkin.

Stripe memperlakukan segala ekspresi ketidakpuasan terhadap layanan atau produk kami sebagai keluhan, dan akan berupaya menyelesaikannya. Kami mendengarkan keluhan Anda, menanggapinya dengan serius, dan menggunakannya untuk terus meningkatkan kualitas.

Beragam cara untuk mengajukan keluhan

Yang akan Anda dapatkan

Stripe berusaha menanggapi keluhan Anda secepat mungkin, dan sesuai persyaratan dalam undang-undang yang berlaku. Jika tidak dapat menyelesaikan keluhan secara instan, kami akan mengirimkan penerimaan atas keluhan Anda dalam waktu 5 hari kerja setelah menerimanya. Namun, penduduk atau bisnis yang berlokasi di Malaysia akan menerima penerimaan atas keluhan dalam waktu 2 hari kerja.

Perwakilan Stripe yang kompeten akan melakukan investigasi yang adil dan menyeluruh. Biasanya, kami akan memberikan Tanggapan Akhir tertulis atas keluhan Anda dalam waktu 15 hari kerja setelah menerimanya, tergantung tingkat kerumitan keluhan. Namun, penduduk atau bisnis yang berlokasi di Brasil akan menerima Tanggapan Akhir tertulis dalam waktu 10 hari kerja.

Dalam keadaan pengecualian, investigasi kami dapat memerlukan waktu yang lebih lama. Jika demikian, Stripe akan memberi tahu Anda dan menjelaskan alasannya. Biasanya, Tanggapan Akhir tertulis kami tidak akan melebihi 35 hari kerja sejak tanggal kami menerima keluhan. Namun, Stripe akan menyesuaikan batas waktu ini sesuai dengan persyaratan hukum untuk wilayah berikut:

• Australia - Tanggapan Akhir tertulis Stripe tidak akan melebihi 30 hari kalender sejak tanggal kami menerima keluhan.
• Brasil - Tanggapan Akhir tertulis Stripe tidak akan melebihi 20 hari kerja sejak tanggal kami menerima keluhan.
• Malaysia - Tanggapan Akhir tertulis Stripe tidak akan melebihi 30 hari kalender sejak tanggal kami menerima keluhan.

Jika tidak puas dengan Tanggapan Akhir kami atas keluhan, Anda berhak, sesuai hukum yang berlaku, untuk merujuk keluhan ke regulator atau badan pengaduan keluhan.

Australia

Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Australia dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Jika telah mengajukan keluhan ke SPAPL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Australian Financial Complaints Authority. Temukan informasi selengkapnya tentang Kebijakan Penanganan Keluhan SPAPL dan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Australian Financial Complaints Authority di sini https://www.afca.org.au/make-a-complaint.

Brasil

Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Brasil, dan dilayani oleh Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Jika telah mengajukan keluhan ke SBPL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Ombudsman Stripe di Brasil. Temukan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Ombudsman Stripe di Brasil di sini.

Negara-negara Wilayah Ekonomi Eropa (EEA)

Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di negara-negara EEA dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Technology Europe Limited (STEL). Jika telah mengajukan keluhan kepada STEL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman dalam waktu 6 tahun sejak tanggapan terakhir kami atas keluhan Anda. Temukan informasi selengkapnya tentang Kebijakan Penanganan Keluhan STEL di sini STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf dan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman di sini https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Prancis

Selain metode di atas, Anda juga dapat mengajukan keluhan dengan menghubungi nomor (bebas pulsa) +33 805 11 19 67, dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 09.00-17.00 GTM (kecuali hari libur nasional), atau dengan mengirim surat pos ke Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, Prancis.

Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe di Prancis dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Technology Europe Limited (STEL). Jika telah mengajukan keluhan kepada STEL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman dalam waktu 6 tahun sejak tanggapan terakhir kami atas keluhan Anda. Temukan informasi selengkapnya tentang Kebijakan Penanganan Keluhan STEL di sini STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf dan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman di sini https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

India

Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di India, dan dilayani oleh Stripe India Private Ltd. (SIPL). Jika telah mengajukan keluhan ke SIPL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Nodal Officer. Temukan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Nodal Office di sini.

Inggris Raya, Swiss, dan Gibraltar

Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Inggris Raya, Swiss, atau Gibraltar dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Jika telah mengajukan keluhan kepada SPUKL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Ombudsman Service bebas charge dalam waktu 6 bulan sejak tanggapan terakhir kami atas keluhan Anda. Temukan informasi selengkapnya tentang Kebijakan Penanganan Keluhan SPUKL dan cara merujuk keluhan pada Financial Ombudsman Service di sini https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain.