Ihre Plattform arbeitet für eine sichere Zahlungsabwicklung mit Stripe zusammen. Wir möchten Ihnen einen hervorragenden Service bieten. Dazu sind wir darauf angewiesen, dass Sie uns mitteilen, wenn wir etwas falsch machen. Wir möchten uns so schnell wie möglich um Ihre Beschwerde kümmern.

Stripe betrachtet jede Äußerung von Unzufriedenheit mit unseren Dienstleistungen oder Produkten als Beschwerde und wir bemühen uns, darauf zu reagieren. Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und nutzen sie, um uns kontinuierlich zu verbessern.

Möglichkeiten zur Einreichung einer Beschwerde

Nächste Schritte

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu beantworten. Sollten wir Ihre Beschwerde nicht unverzüglich bearbeiten können, senden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Bestätigung zu. Einwohner von Malaysia bzw. in Malaysia ansässige Unternehmen erhalten jedoch innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung Ihrer Beschwerde.

Wir beauftragen einen qualifizierten Vertreter mit der Durchführung einer fairen und sorgfältigen Prüfung. In der Regel beantworten wir Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt schriftlich, je nach Umfang der Beschwerde. Einwohner von Brasilien bzw. in Brasilien ansässige Unternehmen erhalten jedoch innerhalb von 10 Werktagen eine schriftliche Antwort.

In Ausnahmefällen benötigen wir gegebenenfalls mehr Zeit, um unsere Nachforschungen abzuschließen. In diesem Fall informieren wir Sie darüber und erläutern unsere Gründe. In den meisten Fällen erfolgt unsere abschließende schriftliche Antwort innerhalb von 35 Werktagen ab dem Eingangsdatum. Für folgende Regionen passen wir diese Frist jedoch entsprechend den gesetzlichen Anforderungen an:

• Australien – Unsere abschließende schriftliche Antwort erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Eingangsdatum der Beschwerde.
• Brasilien – Unsere abschließende schriftliche Antwort erfolgt innerhalb von 20 Werktagen ab dem Eingangsdatum der Beschwerde.
• Malaysia – Unsere abschließende schriftliche Antwort erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Eingangsdatum der Beschwerde.

Sollten Sie mit unserer abschließenden Antwort auf Ihre Beschwerde unzufrieden sein, haben Sie gesetzlich unter Umständen das Recht, Ihre Beschwerde an eine Beschwerdestelle oder Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Australien

Diese Informationen gelten für Stripe-Nutzer/innen mit Sitz in Australien, die regulierte Finanzdienstleistungen von Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Beschwerde bei SPAPL eingereicht haben und mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die Australian Financial Complaints Authority weiterleiten. Weitere Informationen über die SPAPL-Beschwerderichtlinie und über die Weiterleitung Ihrer Beschwerde an die Australian Financial Complaints Authority finden Sie unter https://www.afca.org.au/make-a-complaint.

Brasilien

Diese Informationen gelten für Stripe-Nutzer/innen mit Sitz in Brasilien, die Dienstleistungen von Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL) in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Beschwerde bei SBPL eingereicht haben und mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an den Ombudsmann von Stripe in Brasilien weiterleiten. Weitere Informationen zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde an den Ombudsmann von Stripe in Brasilien finden Sie hier.

Länder im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR)

Diese Informationen gelten für Stripe-Nutzer/innen mit Sitz in Ländern im EWR, die regulierte Finanzdienstleistungen von Stripe Technology Europe Limited (STEL) in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Beschwerde bei STEL eingereicht haben und mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich innerhalb von 6 Jahren nach unserer letzten Antwort auf Ihre Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman wenden. Weitere Informationen zur STEL-Beschwerderichtlinie finden Sie hier STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf und weitere Informationen zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman hier https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Frankreich

Abgesehen von den oben genannten Vorgehensweisen können Sie Ihre Beschwerde auch telefonisch (gebührenfrei) unter +33 805 11 19 67 von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr GTM (außer an Feiertagen) oder per Post an Stripe Payments Europe, Ltd. in 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, Frankreich, einreichen.

Diese Informationen gelten für französische Nutzer/innen, die regulierte Finanzdienstleistungen von Stripe Technology Europe Limited (STEL) in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Beschwerde bei STEL eingereicht haben und mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich innerhalb von 6 Jahren nach unserer letzten Antwort auf Ihre Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman wenden. Weitere Informationen zur STEL-Beschwerderichtlinie finden Sie hier STEL_Complaints_Handling_Policy_Board_Approved_2021-11_1_.pdf und weitere Informationen zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman hier https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.

Indien

Diese Informationen gelten für Stripe-Nutzer/innen mit Sitz in Indien, die Dienstleistungen von Stripe India Private Ltd. (SIPL) in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Beschwerde bei SIPL eingereicht haben und mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an den Nodal Officer weiterleiten. Weitere Informationen zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde an das Nodal Office finden Sie hier.

Vereinigtes Königreich, Schweiz und Gibraltar

Diese Informationen gelten für Stripe-Nutzer/innen mit Sitz im Vereinigtes Königreich, in der Schweiz und in Gibraltar, die regulierte Finanzdienstleistungen von Stripe Payments UK Limited (SPUKL) in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Beschwerde bei SPUKL eingereicht haben und mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich innerhalb von 6 Monaten nach unserer letzten Antwort auf Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service wenden. Weitere Informationen über die SPUKL-Beschwerderichtlinie und über die Weiterleitung Ihrer Beschwerde an den Financial Ombudsman Service finden Sie hier: https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain.