Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros. Stripe tiene algunas restricciones con respecto al tipo de empresas que puede admitir.

En algunos casos, las empresas que aparecen a continuación pueden cumplir los requisitos de procesamiento con la aprobación explícita y previa de Stripe. No obstante, cabe destacar que las empresas que ofrecen productos o servicios ilegales nunca pueden usar Stripe. Los tipos de empresas que se mencionan en la lista de empresas restringidas de Stripe son una representación, pero no se trata de una lista exhaustiva. Si no sabes con certeza si tu empresa está restringida o tienes preguntas sobre cómo se te aplican estos requisitos, contáctanos.

Estas preguntas frecuentes deberían ayudarte a entender si Stripe puede aceptar a tu empresa. Sin embargo, Stripe revisa de manera independiente todas las cuentas y la información pertinente al activar la cuenta. Esta revisión es la que determina en última instancia si tu empresa se acepta o no.

Mi empresa es legítima. ¿Por qué Stripe no la acepta?

A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de los socios financieros y la posible exposición de Stripe a riesgos (entre otros), no podemos prestar servicios a ciertos sectores. Puedes obtener más información en la lista de empresas restringidas de Stripe.

Si quito los artículos prohibidos, ¿Stripe puede aceptar a mi empresa?

En términos generales, sí. Si ya se ha rechazado tu cuenta, envía un enlace a la página que muestre que se han quitado. Para hacerlo, puedes responder al último correo electrónico de Stripe en relación con los artículos prohibidos o contactar con soporte.

Empresas de telemedicina

¿Mi empresa de telemedicina necesita una certificación de LegitScript para usar Stripe?

Las empresas de telemedicina no necesitan ninguna certificación de LegitScript. No obstante, es necesario proporcionar a Stripe ciertos elementos relacionados con licencias y la normativa para verificarlos durante el proceso de onboarding. Si esta información es obligatoria, recibirás un correo electrónico de Stripe al respecto.

¿Cómo sé si mis servicios se consideran relacionados con la «telemedicina»?

Stripe define «telemedicina» como la comunicación sincrónica y asincrónica con pacientes con fines de diagnóstico o tratamiento mediante consultas telefónicas, por mensaje de texto, por correo electrónico o por vídeo. Los recursos educativos o de bienestar relacionados con la salud física y mental no entran dentro de la telemedicina.

¿Recibirá mi empresa la aprobación para procesar pagos por servicios de telemedicina?

Stripe revisa cada empresa caso por caso. Como no hay dos modelos de negocio iguales, se necesita más información para determinar si tu empresa se aprobará. Las empresas de telemedicina suelen tener que proporcionar elementos como números de licencias e información sobre los procesos. Una vez que se haya determinado que tu empresa procesa pagos relacionados con la telemedicina, se te solicitará toda la información pertinente. Cuando la recibamos, se podrá determinar si tu empresa se aprueba para procesar pagos relacionados con la telemedicina.

Empresas farmacéuticas

¿Cómo sé si mi empresa se considera una farmacia?

Un comerciante se considera una farmacia en línea si vende, expide o comercializa, o facilita la venta, expedición o comercialización de un medicamento con receta o de venta exclusiva en farmacias como respuesta a pedidos realizados por Internet.

¿Mi empresa puede procesar pagos de productos farmacéuticos mediante Stripe?

En general, no. Los pagos de medicamentos con receta deben hacerse fuera de Stripe. Se trata de un sector muy regulado y Stripe debe cumplir con las políticas de las redes de tarjetas vigentes con respecto a los comerciantes de productos farmacéuticos.

Empresas de apuestas

Las apuestas por Internet son legales en mi región. ¿Por qué se ha rechazado mi solicitud?

A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de los socios financieros y la posible exposición de Stripe a riesgos (entre otros), actualmente no se aceptan determinados sectores. Puedes encontrar más detalles en la lista de empresas restringidas de Stripe.

Se ha cerrado mi cuenta por una infracción relacionada con apuestas, pero no ofrezco estos servicios

Si bien las «apuestas» suelen asociarse con casinos, la política de Stripe sobre apuestas incluye varias empresas que ofrecen servicios afines. Por ejemplo, comprende juegos de destreza (o azar) con premios en efectivo, sorteos, subastas, apuestas deportivas, rifas de beneficencia, etc.

Empresas relacionadas con la marihuana

La marihuana es legal donde la vendo. ¿Por qué no puedo usar Stripe?

Si bien la posesión, el consumo y la distribución de marihuana pueden ser legales en algunas jurisdicciones, siguen siendo actividades prohibidas en muchos países. A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de los socios financieros y la posible exposición de Stripe a riesgos (entre otros), actualmente no se aceptan determinados sectores.

Mi producto es un producto tópico, un ungüento o una loción a base de marihuana que contiene CBD. ¿También queda comprendido en la política sobre la marihuana?

Actualmente, en las restricciones de Stripe se incluyen todos los productos que contienen CBD o THC, como el aceite o tintura de CBD, los productos tópicos a base de cannabis o los servicios (por ejemplo, masajes) que utilizan productos a base de cannabis. Aunque la legislación de determinadas regiones ha reducido algunas de las restricciones en la venta de productos a base de marihuana que contienen CBD, en este momento Stripe no puede aceptar la venta de estos productos.

Vendo otros productos además de los que contienen CBD. ¿Puedo seguir procesando pagos de productos sin CBD?

Sí. Una vez que hayas quitado todos los artículos no admitidos, avísanos para que podamos revisar tu cuenta. Para hacerlo, responde al último correo electrónico de Stripe sobre la admisibilidad de tu empresa o contacta con soporte.

Contenido para adultos

El contenido para adultos es legal donde lo vendo. ¿Por qué no puedo usar Stripe?

A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de los socios financieros y la posible exposición de Stripe a riesgos (entre otros), actualmente no se aceptan empresas que vendan u ofrezcan contenido o servicios para adultos.

¿Cómo sé si mi empresa ofrece contenido o servicios para adultos?

Consulta la lista de empresas restringidas de Stripe para obtener más información. En general, el contenido o los servicios para adultos incluyen cualquier empresa que ofrezca o venda pornografía y otros materiales sexualmente explícitos (incluidos literatura, imágenes y otros medios) que muestren desnudos o actos sexuales explícitos; sitios que ofrezcan servicios sexuales, como prostitución, acompañantes, pago por visión, funciones de chats en directo para adultos; artículos eróticos (por ejemplo, juguetes sexuales); tiendas de vídeos para adultos y salas de masajes con fines sexuales; clubes para hombres, bares con camareras semidesnudas y clubes de striptease, o cualquier servicio de citas con fines sexuales, entre otros.

Empresas de viajes

Tal como se describe en la lista de empresas restringidas, Stripe o sus socios financieros consideran que los siguientes sectores relacionados con los viajes son de alto riesgo y, por lo tanto, no se aceptan: servicios y clubes de reservas de viajes, aerolíneas, cruceros y regímenes de tiempo compartido.

Vapeadores y cigarrillos electrónicos

Tal como se describe en la lista de empresas restringidas, actualmente Stripe no acepta la venta de artículos regulados ni restringidos por edad, incluidos el tabaco, los cigarrillos electrónicos y los líquidos de recarga.

Servicios financieros

Tal como se describe en la lista de empresas restringidas, Stripe no puede aceptar muchas empresas de servicios financieros, incluidos los servicios de inversión y crédito, transmisión de fondos, servicios de pago de facturas o micromecenazgo, monederos digitales o empresas relacionadas con criptomonedas (equipo de minería de criptomonedas, ofertas iniciales de monedas o compraventa de criptomonedas), entre otros.