Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros. Stripe tiene ciertas restricciones con respecto al tipo de empresas que admite.

En ciertos casos, es posible que las empresas enumeradas a continuación puedan procesar pagos con la aprobación previa y explícita de Stripe. No obstante, cabe destacar que las empresas que ofrecen productos o servicios ilegales nunca serán aptas para usar Stripe. Los tipos de empresas que se mencionan en la lista de empresas restringidas de Stripe son representativos; la lista no es exhaustiva. En caso de no saber con certeza si a tu empresa le corresponde la categoría de restringida, o si tienes preguntas sobre cómo te afectan estos requisitos, ponte en contacto con nosotros.

Estas preguntas frecuentes deberían ayudarte a saber si Stripe puede admitir tu empresa. Sin embargo, Stripe revisa de manera independiente cada cuenta y toda la información relevante en el momento de la activación de la cuenta. Es con esta revisión con la que en última instancia determinamos si tu empresa es aceptable o no.

Mi empresa es legítima, ¿por qué Stripe no la acepta?

A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, no podemos prestar servicios a ciertos sectores por el momento. Para obtener más información, puedes consultar la lista de empresas restringidas de Stripe.

Si quito los artículos prohibidos, ¿Stripe puede aceptar mi empresa?

En términos generales, sí. Si ya rechazamos tu cuenta, te pedimos que nos envíes un enlace a la página que muestre que quitaste esos artículos. Para hacerlo, puedes responder al último correo electrónico que recibiste de Stripe en relación con los artículos prohibidos, o bien puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte.

Empresas de telemedicina

¿Mi empresa de telemedicina necesita una certificación de LegitScript para usar Stripe?

Las empresas de telemedicina no necesitan una certificación de LegitScript. No obstante, deben proporcionar a Stripe ciertos elementos relacionados con las licencias y la normativa para proceder a una verificación como parte del proceso de onboarding. De ser necesario, recibirás un correo electrónico de Stripe con referencia a este asunto.

¿Cómo sé si mis servicios pertenecen a la categoría de «telemedicina»?

Stripe define «telemedicina» como la comunicación sincrónica y asincrónica con pacientes con fines diagnósticos o de tratamiento mediante consultas por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o video. Los recursos educativos o de bienestar relacionados con la salud física y mental no se consideran parte de la «telemedicina».

¿Mi empresa tendrá la aprobación para procesar pagos por servicios de telemedicina?

Stripe hace una revisión individual de cada empresa. Como no hay dos modelos de negocio iguales, debemos tener más detalles del contexto para determinar su tu empresa será aprobada. Por lo general, las empresas de telemedicina deben proporcionar información, como números de licencias y datos sobre los procesos. Una vez que identifiquemos que tu empresa procesa pagos en relación con la telemedicina, te solicitaremos toda la información pertinente. Luego de que recibamos esta información, podremos determinar si tu empresa está aprobada para procesar pagos por servicios de telemedicina.

Empresas farmacéuticas

¿Cómo sé si mi empresa se considera una farmacia?

Se considera que un comerciante opera una farmacia en línea si vende, expende o comercializa medicamentos recetados o de venta exclusiva en farmacias (o bien facilita su venta, expendición o comercialización) en respuesta a pedidos realizados por Internet.

¿Mi empresa puede procesar pagos por productos farmacéuticos a través de Stripe?

En general, no. Los pagos de medicamentos de venta bajo receta deben realizarse por fuera de Stripe. Se trata de un sector muy regulado, y Stripe debe cumplir con las políticas vigentes de las redes de tarjeta respecto de los comerciantes de productos farmacéuticos.

Empresas de juegos de apuestas

En mi región, los juegos de apuestas por Internet son legales. ¿Por qué rechazaron mi solicitud?

A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, no podemos prestar servicios a ciertos sectores por el momento. Puedes consultar la lista de empresas restringidas de Stripe para obtener más información.

Cerraron mi cuenta debido a una infracción relacionada con juegos de apuestas, pero no ofrezco esos servicios.

Si bien los «juegos de apuestas» habitualmente se asocian a los casinos, la política de Stripe sobre el juego incluye a diferentes empresas que ofrecen servicios afines. Por ejemplo, juegos de destreza (o azar) con premios en efectivo, sorteos, subastas por centavos, apuestas en la oficina, rifas de beneficencia, etc.

Empresas de actividad relacionada con la marihuana

La marihuana es legal donde opera mi empresa. ¿Por qué no puedo usar Stripe?

Si bien la posesión, el consumo y la distribución de marihuana son legales en algunas jurisdicciones, siguen siendo actividades prohibidas en muchos países. A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, no podemos prestar servicios a ciertos sectores por el momento.

Mi producto es un producto tópico, un ungüento o una loción a base de cáñamo que contiene CBD. ¿También está sujeto a la política sobre la marihuana?

Actualmente, las restricciones de Stripe comprenden los productos con CBD o THC, como aceites o tinturas con CBD, productos tópicos hechos a base de cannabis o servicios (por ejemplo, masajes) con productos hechos a base de cannabis. Si bien en algunas regiones la legislación redujo algunas de las restricciones impuestas a la venta de productos hechos a base de cannabis con CBD, Stripe no admite la venta de estos productos por el momento.

Vendo otros productos además de los que contienen CBD. ¿Puedo seguir procesando pagos por los productos sin CBD?

Sí. Una vez que hayas quitado todos los artículos no admitidos, avísanos para que podamos volver a revisar tu cuenta. Para hacerlo, puedes responder al último correo electrónico que recibiste de Stripe sobre la admisibilidad de tu empresa o puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte.

Contenido para adultos

El contenido para adultos es legal donde opera mi empresa. ¿Por qué no puedo usar Stripe?

A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, por el momento no podemos prestar servicios a empresas que venden u ofrecen contenido o servicios para adultos.

¿Cómo sé si mi empresa ofrece contenido o servicios para adultos?

Consulta la lista de empresas restringidas de Stripe para obtener más información. En general, la categoría de contenido o servicios para adultos incluye a las empresas que ofrecen o venden pornografía y otros materiales sexualmente explícitos (incluidos literatura, imágenes y otros medios) que muestren desnudos o actos sexuales explícitos; sitios que ofrezcan servicios sexuales, como prostitución, acompañantes, pago por visión, funcionalidades de chats en vivo para adultos; artículos eróticos (p. ej., juguetes sexuales); tiendas de videos para adultos y salas de masajes con fines sexuales; clubes para hombres, bares de desnudistas y clubes de striptease, o cualquier servicio de citas con fines sexuales, entre otros.

Empresas de viajes

Tal como se describe en la lista de empresas restringidas de Stripe, tanto Stripe como nuestros socios financieros consideramos que los siguientes sectores relacionados con viajes son de alto riesgo y, por lo tanto, no los aceptamos: servicios y clubes de reservas de viajes, aerolíneas, cruceros y tiempos compartidos.

Vapeadores y cigarrillos electrónicos

Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, actualmente en Stripe no aceptamos la venta de artículos regulados o restringidos por edad, lo cual incluye el tabaco, los cigarrillos electrónicos y los líquidos para vapear.

Servicios financieros

Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, en Stripe no podemos aceptar muchas de las empresas de servicios financieros, incluidos los servicios de crédito e inversiones, transmisión de fondos, servicios de pago de facturas o crowdfunding, billeteras digitales o empresas relacionadas con criptomonedas (equipo de minería de criptomonedas; ofertas iniciales de monedas, o compra y venta de criptomonedas), entre otros servicios.