了解如何有效回应争议。

当账户所有者对一笔付款提出争议时，您将通过您的账户收到提醒

每个争议通知都会提供一个链接，指向您的账户中的争议详情页面，您可以在该页面详细了解争议原因，并采取适当的行动。

当您收到争议通知时，请采取行动，在截止日期前解决争议。未能回应争议会导致向账户持有人退款（此退款操作无法撤销），并向您的账户收取争议手续费。

1. 查看争议类别。
   1. 每个争议类别都指定了不同的回应要求以及为有效解决持卡人的根本要求而给出的建议，因此您首先应查看我们针对您的争议类别提供的回应指南，以便收集最有力的证据来反驳争议要求。
2. 与账户所有者协商解决
   1. 如有可能，争议详情页面会根据账户所有者的要求向您提供银行提交给 Stripe 的文件的副本，并提供向账户所有者发送邮件的方式。查看账户所有者的要求并联系账户所有者可能会让您深入了解投诉，并帮助您决定接下来如何处理相应争议。
   2. 在这个过程中，一定要记录与客户的所有沟通内容，因为这可以作为有力的证据连同您的回复一起进行提交。
3. 决定接受还是反驳争议
   1. 当您对争议的细节有了清晰的了解后，您需要决定是接受还是反驳相应争议。做决定时要考虑以下问题：
      1. 账户所有者的要求有效吗？
      2. 如果无效，我是否有必要的证据来反驳其要求？
      3. 如果我想友好地解决客户的投诉，例如提供店内消费金或替换商品，我能否说服账户所有者撤回争议？
   2. 在您决定如何回应时，请在您的账户的“争议详情”页面选择相应的按钮
      1. 接受争议会向发卡行提交回应，确认您同意退还客户提出争议的款项并支付争议手续费。
      2. 选择“反驳争议”时会打开一个表单，指导您完成文件提交过程，提示您提供与争议类型和您的回应类型相关的证据，并且您可以轻松上传证据文件。
   3. 通过您的账户处理争议 您不能通过这个流程之外的其他方式（比如直接退款给客户）解决客户正式提出的付款争议，因为发卡行已经通过撤单流程给账户所有者退款，否则您会面临给客户退款两次的风险。
4. 通过您的账户提交证据
   1. 您只有一次机会来提交回应。您的回应和所有证据文件会立即转发给发卡行，您不能修改回应内容或提交额外的文件，因此在提交之前务必要确保收集齐全所有证据。
      1. 点击反驳争议打开争议回应表单。
      2. 告诉我们有关争议的情况：在表单的第一页，说明为什么您认为争议是错误的以及客户最初购买的产品类型。这些信息结合争议类别有助于我们向您推荐最有力的证据，以支持您在表单下一页提出的反驳意见。例如，如果客户提出他们已经取消订阅在线服务，您的反驳意见是客户已同意遵守最短期限要求，那么建议您提供配送和运单跟踪详细信息作为证据就没有意义。
      3. 收集证据。表单的第二页有一组动态部分，表示您可以为具体个案提供的最相关的详细信息。在证据文件部分，使用文件上传工具附加证据，并确保其与您的争议类型和反驳论点所对应的证据类型检查表一致。对于上传的每份文件，请指定它属于哪种证据类型。对于每种证据类型，只能提交一份文件，因此若您有多份属于同一证据类型的文件，请将其合并成一份多页文件。注意遵循以下准则，确保您的证据文件有效：
         1. 请参考针对您的特定争议类别的证据建议。
         2. 根据所属的证据类型整理每份证据，尽可能简单明了。
         3. 将同一证据类型的文件合并到一份文件中。
         4. 检查您的证据文件，确保合并后的文件大小不超过 4.5 MB 的限制。
         5. 负责评估争议的银行不会考虑任何外部内容，因此请勿在证据中包含以下内容：
            1. 音频或视频文件
            2. 请求致电或发邮件来获取更多信息
            3. 可点击获取更多信息的链接（例如，文件下载或跟踪信息的链接）
      4. 背景证据。第二页的其他部分因争议类型和您在第一页的回答而异。在提交回应之前，请尽可能多地填写内容。这些内容可以包括：
         1. 配送详情
         2. 退款政策详情
         3. 客户详情
         4. 产品详情
      5. 提交证据。点击复选框以确认您理解您的回应是最终回应。点击提交后，证据将自动转换为发卡行接受的格式，并提交以供银行参考。此后，您无法修改已提交的内容或提供任何附加信息，因此请确保您已在证据中包含所有相关详细信息。
5. 查看争议状态
   1. 您提交回应后，争议状态会变为 under_review。当发卡行做出最终决定时，您将通过邮件以及以下项之一的争议状态更新，获得相应争议的结果通知：
      1. 赢得争议，表示银行做出了对您有利的决定，推翻了客户提出的争议。在这种情况下，发卡行会退回已扣除的撤单金额，并将资金退还给您。争议手续费不予退还。
      2. 输掉争议，表示银行判决账户所有者获胜，并且支持相应争议。这种情况下，退款和争议手续费将不予退还。