Algemeen bewijs voor alle categorieën van chargebacks
Hoewel elke reden voor een chargeback specifieke soorten bewijs vereist om aan te tonen waarom de betaling moet worden gehandhaafd, zijn sommige soorten bewijs universeel voor alle reacties op chargebacks.
Bewijs in twijfel trekken
Als je bewijs levert van een van de volgende zaken, is de kans groot dat een chargeback ongeldig wordt verklaard en de terugboeking ongedaan wordt gemaakt:
BEWIJS |
BEWIJSCATEGORIE |
Documentatie van de accounteigenaar die de chargeback intrekt. |
Communicatie met de klant |
Bewijs dat je de klant al hebt gecompenseerd voordat deze de chargeback heeft geïnitieerd (binnen Stripe of via een andere methode). |
Communicatie met de klant |
Achtergrondinformatie
De volgende soorten bewijs zijn relevant voor de meeste soorten chargebacks. Je moet ze waar mogelijk in elk antwoord op chargebacks opnemen.
Als je integratie dit ondersteunt, legt Stripe automatisch de meeste gegevens vast voor achtergrondbewijs en worden de velden vooraf ingevuld. Hoe meer informatie je integratie verzamelt en doorgeeft aan Stripe wanneer je klant een betaling doet, hoe beter je chargebacks en fraude kunt voorkomen en ze effectief kunt aanpakken wanneer dat toch gebeurt.
BEWIJS |
BEWIJSCATEGORIE |
Het factuuradres dat door de klant is opgegeven (als de AVS-controle is geslaagd). Dit veld wordt indien mogelijk automatisch ingevuld. |
Factuuradres |
De naam van de klant. Dit veld wordt indien mogelijk automatisch ingevuld. |
Klantnaam |
Het e-mailadres van de klant. Dit veld wordt indien mogelijk automatisch ingevuld. |
E-mailadres |
Het IP-adres dat de klant heeft gebruikt bij de aankoop. Waar mogelijk legt Stripe deze gegevens vast in het antwoord en wordt het uitgebreid met geografische gegevens. |
Overig |
Een relevant document of contract met de handtekening van de klant. |
Handtekening van klant |
Alle communicatie met de klant die volgens jou relevant is voor je zaak (bijv. e-mails waaruit blijkt dat de klant het product of de dienst hebben ontvangen, of waarmee het gebruik van of de tevredenheid met het product of de dienst kan worden aangetoond). Als je meerdere items van dit type hebt, voeg ze dan samen in één bestand. |
Communicatie met de klant |
Een ontvangstbewijs of een bericht over de kosten dat naar de klant is verzonden. Dit veld wordt automatisch ingevuld met een door Stripe gegenereerd e-mailontvangstbewijs als zo'n ontvangstbewijs is verzonden. |
Ontvangstbewijs |
Een beschrijving van het product of de dienst en alle relevante details over hoe het product of de dienst aan de klant werd gepresenteerd op het moment van aankoop. |
Beschrijving van gegevens van product of dienst |