Preuves générales pour toutes les catégories de litiges
Bien que chaque motif de litige nécessite des types de preuves particuliers pour montrer pourquoi le paiement devrait être traité, certains types de preuves constituent des preuves universelles pour l'ensemble des réponses à des litiges.
Discréditer des preuves
Fournir des preuves d'une des catégories suivantes est très susceptible de prouver l'invalidité d'un litige et d'annuler la contestation de paiement :
PREUVE |
CATÉGORIE DE PREUVE |
Tout document prouvant que le titulaire du compte annule le litige. |
Communication avec les clients |
Preuve que vous avez déjà compensé le client avant qu'il ait ouvert le litige, que ce soit dans Stripe ou en utilisant une autre méthode. |
Communication avec les clients |
Des preuves contextuelles.
Les types de preuves suivants sont pertinents pour la plupart des types de litiges. Vous devriez les inclure dans toutes les réponses à des litiges, lorsque c'est possible.
Lorsque cela est pris en charge par votre intégration, Stripe capture automatiquement la plupart des données de preuves contextuelles et préremplit les champs. Plus votre intégration collecte des informations et les envoie à Stripe lorsque votre client fait un paiement, plus vous serez à même d'éviter les litiges et les fraudes et de les contester efficacement lorsqu'ils surviennent.
PREUVE |
CATÉGORIE DE PREUVE |
L'adresse de facturation fournie par le client (si la vérification de AVS a été réussie). Ce champ est rempli automatiquement si possible. |
Adresse de facturation |
Le nom du client. Ce champ est rempli automatiquement si possible. |
Nom du client |
L'adresse de courriel du client. Ce champ est rempli automatiquement si possible. |
Courriel |
L'adresse IP que le client a utilisé lors de son achat. Lorsque c'est possible, Stripe capture ces données dans la réponse et les élargit pour inclure des données géographiques. |
Autre |
Document ou contrat pertinent sur lequel figure la signature du client. |
Signature du client |
Toute communication avec le client que vous estimez pertinente à votre dossier (par exemple, des courriels prouvant que le client a reçu ou utilisé le produit ou le service, ou qu'il en a été satisfait). Si vous avez plusieurs éléments de ce type, veuillez les réunir en un seul fichier. |
Communication avec les clients |
Tout reçu ou message envoyé au client pour l'informer du débit. Ce champ est automatiquement rempli par un reçu par courriel généré par Stripe si un tel reçu a été envoyé. |
Reçu |
Une description du produit ou service ainsi que tout détail utile à propos de la manière dont il a été présenté au client au moment de l'achat. |
Description des informations sur le produit ou service |