ดูวิธีตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเจ้าของบัญชียื่นเรื่องโต้แย้งการชำระเงิน ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านบัญชี

การแจ้งเตือนการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละรายการจะมีลิงก์ที่นำไปยังหน้ารายละเอียดการโต้แย้งการชำระเงินในบัญชี ซึ่งคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุในการโต้แย้งและดำเนินการตามความเหมาะสมได้

เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการโต้แย้งการชำระเงิน ให้ดำเนินการแก้ไขการโต้แย้งนั้นก่อนถึงวันครบกำหนด หากไม่ตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงิน คุณจะไม่สามารถเรียกคืนเงินที่คืนให้แก่เจ้าของบัญชีและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีของคุณได้

1. ตรวจสอบหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงิน
   1. หมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินแต่ละหมวดหมู่จะระบุข้อกำหนดและคำแนะนำในการตอบกลับต่างๆ ไว้ เพื่อให้คุณรับมือกับคำร้องต้นเหตุจากเจ้าของบัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะฉะนั้นขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำก็คือ อ่านแนวทางการตอบกลับสำหรับหมวดหมู่ที่คุณถูกโต้แย้ง ทั้งนี้เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมหลักฐานให้พร้อมกับการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน
2. ประสานงานกับเจ้าของบัญชี
   1. เมื่อเป็นไปได้ หน้ารายละเอียดการโต้แย้งการชำระเงินจะมีสำเนาหนังสือที่ธนาคารยื่นให้แก่ Stripe โดยอ้างอิงจากคำร้องของเจ้าของบัญชีอยู่ รวมทั้งจะระบุช่องทางในการส่งอีเมลหาเจ้าของบัญชีเอาไว้ การตรวจสอบคำร้องและติดต่อเจ้าของบัญชีอาจทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อร้องเรียนได้ดีขึ้น รวมถึงช่วยในการตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อ
   2. อย่าลืมเก็บประวัติการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าในระหว่างขั้นตอนนี้ไว้ทั้งหมด เนื่องจากอาจนำไปใช้เป็นหลักฐานประกอบตอนส่งการตอบกลับได้
3. ตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน
   1. เมื่อคุณเข้าใจรายละเอียดของการโต้แย้งการชำระเงินอย่างชัดเจนแล้ว ให้ตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือคัดค้านการโต้แย้งรายการนั้น พิจารณาคำถามต่อไปนี้ประกอบการตัดสินใจ
      1. คำร้องของเจ้าของบัญชีสมเหตุสมผลหรือไม่
      2. ถ้าไม่ ฉันมีหลักฐานสำหรับใช้หักล้างคำร้องนั้นหรือไม่
      3. ฉันขอให้เจ้าของบัญชีเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินได้หรือไม่ หากการแก้ไขข้อร้องเรียนเป็นไปได้ด้วยดี ยกตัวอย่างเช่น เสนอเครดิตร้านค้าหรือเปลี่ยนของชิ้นใหม่ให้แทน
   2. เมื่อตัดสินใจได้แล้วว่าจะตอบกลับอย่างไร ให้กดปุ่มที่เกี่ยวข้องในหน้ารายละเอียดการโต้แย้งการชำระเงินในบัญชี
      1. ปุ่ม "ยอมรับการโต้แย้งการชำระเงิน" จะส่งการตอบกลับให้แก่ธนาคารที่ออกบัตรเพื่อยืนยันว่าคุณตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินและคืนเงินสำหรับรายการชำระเงินที่ถูกโต้แย้งให้แก่ลูกค้า
      2. ปุ่ม "คัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน" จะเปิดแบบฟอร์มที่นำคุณเข้าสู่กระบวนการยื่นคัดค้าน ระบบจะแจ้งให้คุณมอบหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินและประเภทของการตอบกลับที่คุณเลือก ตลอดจนเปิดโอกาสให้อัปโหลดไฟล์สนับสนุนต่างๆ ได้อย่างสะดวกง่ายดาย
   3. จัดการการโต้แย้งการชำระเงินผ่านบัญชีของคุณ คุณไม่สามารถจัดการรายการชำระเงินที่ถูกโต้แย้งอย่างเป็นทางการนอกเหนือจากขั้นตอนนี้ได้ (เช่น การคืนเงินให้แก่ลูกค้าโดยตรง) เนื่องจากธนาคารที่ออกบัตรได้คืนเงินให้แก่เจ้าของบัญชีเรียบร้อยแล้วผ่านขั้นตอนการดึงเงินคืน และคุณมีโอกาสเสี่ยงที่จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าซ้ำอีกรอบหนึ่ง
4. ส่งหลักฐานผ่านบัญชีของคุณ
   1. คุณมีโอกาสส่งการตอบกลับเพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น ระบบจะส่งการตอบกลับและไฟล์สนับสนุนของคุณให้แก่ธนาคารที่ออกบัตรในทันที และคุณจะแก้ไขคำตอบหรือส่งไฟล์เพิ่มเติมไม่ได้ เพราะฉะนั้นโปรดตรวจสอบให้ดีว่าคุณรวบรวมหลักฐานมาครบถ้วนแล้วก่อนที่จะทำการส่ง
      1. คลิกที่คัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน เพื่อเปิดแบบฟอร์มการตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงิน
      2. อธิบายข้อมูลเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงิน ในหน้าแรกของแบบฟอร์ม ให้อธิบายเหตุผลที่ทำให้คุณคิดว่าการโต้แย้งการชำระเงินนั้นเกิดขึ้นจากข้อผิดพลาด รวมทั้งแจ้งประเภทสินค้าของรายการซื้อที่เป็นต้นเรื่องด้วย ข้อมูลนี้ประกอบกับหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงิน จะช่วยแนะนำหลักฐานที่เกี่ยวข้องที่สุดเพื่อให้คุณนำไปใช้ใช้สนับสนุนประกอบการคัดค้านในแบบฟอร์มหน้าถัดไป ยกตัวอย่างเช่น หากสาเหตุที่คุณคัดค้านการโต้แย้งที่ลูกค้ายื่นมาเพราะลูกค้าได้ยกเลิกการสมัครใช้บริการออนไลน์คืออีกฝ่ายตกลงยอมรับเงื่อนไขขั้นต่ำแล้วนั้น ก็ไม่มีเหตุให้เราต้องขอรายละเอียดการจัดส่งและการติดตามพัสดุจากคุณแต่อย่างใด
      3. รวบรวมหลักฐานของคุณ หน้าที่ 2 ของแบบฟอร์มมีส่วนแบบไดนามิกชุดหนึ่งที่จะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องที่สุดที่คุณสามารถใช้ในกรณีการโต้แย้งของคุณได้ ในส่วนไฟล์สนับสนุน ให้ใช้เครื่องมืออัปโหลดไฟล์ในการแนบหลักฐานที่ตรงกับรายการตรวจสอบของประเภทหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับประเภทการโต้แย้งการชำระเงินของคุณ รวมถึงเหตุผลในการคัดค้าน โปรดระบุว่าไฟล์ที่อัปโหลดแต่ละไฟล์นั้นสอดคล้องกับหลักฐานประเภทใด คุณส่งไฟล์ได้เพียงหนึ่งไฟล์ต่อหลักฐานแต่ละประเภท ดังนั้นหากมีไฟล์ที่แสดงถึงหลักฐานประเภทหนึ่งๆ อยู่หลายไฟล์ ให้รวมไฟล์เหล่านั้นเข้าเป็นไฟล์เดียวที่มีหลายหน้าแทน โดยคุณควรปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์สนับสนุนของคุณจะมีประสิทธิภาพ
         1. ดูคำแนะนำเกี่ยวกับหลักฐานสำหรับหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินของคุณโดยเฉพาะ
         2. จัดระเบียบหลักฐานแต่ละชิ้นตามประเภทหลักฐานที่สอดคล้องกัน โดยให้สั้นกระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้
         3. รวมรายการต่างๆ ที่เป็นหลักฐานประเภทเดียวกันให้เป็นไฟล์เดียว
         4. ตรวจสอบให้ดีว่าไฟล์หลักฐานมีขนาดไฟล์หลังรวมไม่เกิน 4.5 MB
         5. ธนาคารที่ประเมินการโต้แย้งการชำระเงินจะไม่ตรวจสอบเนื้อหาใดๆ จากภายนอก ดังนั้นอย่ารวมรายการต่อไปนี้ลงในไฟล์
            1. ไฟล์เสียงหรือไฟล์วิดีโอ
            2. คำขอโทรพูดคุยหรือส่งอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
            3. ลิงก์สำหรับคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม (เช่น ลิงก์ดาวน์โหลดไฟล์หรือลิงก์ที่นำไปยังข้อมูลการติดตามพัสดุ)
      4. หลักฐานเบื้องหลัง ส่วนอื่นๆ ของหน้าที่ 2 จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินและคำตอบที่คุณระบุในหน้าแรก ดังนั้นโปรดระบุข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ก่อนส่งการตอบกลับ ส่วนต่างๆ เหล่านี้สามารถระบุข้อมูลต่อไปนี้ได้
         1. รายละเอียดการจัดส่ง
         2. รายละเอียดนโยบายการคืนเงิน
         3. รายละเอียดลูกค้า
         4. รายละเอียดสินค้า
      5. ส่งหลักฐาน คลิกช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าคุณเข้าใจว่าการตอบกลับของคุณเป็นการตอบกลับสุดท้าย เมื่อคลิกส่งแล้ว ระบบจะแปลงหลักฐานให้เป็นรูปแบบที่ธนาคารที่ออกบัตรยอมรับโดยอัตโนมัติ แล้วทำการส่งให้พิจารณาต่อไป เมื่อถึงขั้นนี้ คุณจะไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่ส่งไปหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ได้แล้ว ฉะนั้นตรวจสอบให้ดีว่าได้ระบุรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้เรียบร้อยแล้ว
5. ตรวจสอบสถานะการโต้แย้งการชำระเงิน
   1. หลังจากส่งการตอบกลับ สถานะของการโต้แย้งการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น under_review เมื่อบริษัทผู้ออกบัตรตัดสินชี้ขาดแล้ว เราจะแจ้งผลลัพธ์ให้คุณทราบผ่านทางอีเมล พร้อมอัปเดตสถานะของการโต้แย้งการชำระเงินที่เป็นประเด็นให้เป็นสถานะใดสถานะหนึ่งดังต่อไปนี้
      1. "คัดค้านสำเร็จ" หมายถึงธนาคารได้ตัดสินให้คุณชนะและยกเลิกการโต้แย้งการชำระเงิน ในกรณีนี้ ธนาคารที่ออกบัตรจะคืนยอดเงินที่ดึงคืนผ่านการหักบัญชีแล้วโอนเงินกลับมาให้คุณ แต่จะไม่คืนค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินให้
      2. "คัดค้านไม่สำเร็จ" หมายถึงธนาคารได้ตัดสินให้เจ้าของบัญชีชนะและเห็นชอบกับการโต้แย้งการชำระเงิน ในกรณีนี้จะไม่มีการคืนยอดเงินและจะไม่คืนค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินให้