Meer informatie over hoe je effectief kunt reageren op chargebacks.

Als een accounthouder een chargeback indient voor een betaling, ontvang je een waarschuwing via je account

Elke melding van een chargeback biedt een link naar de pagina met chargebackgegevens in je account, waar je meer te weten kunt komen over de reden van de chargeback en passende actie kunt ondernemen.

Als je een melding van een chargeback ontvangt, onderneem dan actie om deze voor de deadline op te lossen. Als je niet reageert op een chargeback, resulteert dit in een onherroepelijke terugbetaling aan de accounthouder en worden er chargebackkosten in rekening gebracht op je account.

1. Bekijk de chargebackcategorie.
   1. Elke chargebackcategorie specificeert verschillende antwoordvereisten en aanbevelingen om de basisclaim van de kaarthouder effectief aan te pakken, dus je eerste stap is het bekijken van de antwoordrichtlijnen voor de categorie van je chargeback, zodat je het beste bewijsmateriaal kunt verzamelen om de claim voor de chargeback te weerleggen.
2. Samenwerken met de accounteigenaar
   1. Indien mogelijk, zie je op de pagina Chargebackgegevens een kopie van de indiening van de bank aan Stripe, gebaseerd op de claim van de accounthouder, en een manier om de accounthouder te e-mailen. Het bekijken van de claim en het contact opnemen met de accounthouder kan je inzicht geven om de klacht beter te begrijpen en je helpen beslissen wat de vervolgstappen zijn.
   2. Zorg dat je een verslag bijhoudt van alle communicatie met je klant tijdens dit proces, want dat kan nuttig bewijs zijn om in te dienen bij je antwoord.
3. Besluiten of je de chargeback wilt accepteren of aanvechten
   1. Als je een duidelijk beeld hebt van de chargebackgegevens, beslis dan of je de chargeback accepteert of aanvecht. Overweeg de volgende vragen bij je besluit:
      1. Is de claim van de accounteigenaar geldig?
      2. Zo niet, heb ik dan het bewijs dat nodig is om de claim te weerleggen?
      3. Kan ik de accounthouder ervan overtuigen hun chargeback in te trekken als ik hun klacht in der minne oplos, bijvoorbeeld door een winkeltegoed of een vervangend artikel aan te bieden?
   2. Als je hebt besloten hoe je wilt reageren, selecteer je de bijbehorende knop op de pagina met chargebackgegevens in je account
      1. Als je de chargeback accepteert, wordt er een antwoord ingediend bij de uitgevende bank waarin je bevestigt dat je ermee instemt de klant terug te betalen voor de betwiste betaling en de chargebackkosten te betalen.
      2. Als je de chargeback aanvecht, wordt er een een formulier geopend dat je door het indieningsproces leidt, word je om bewijsmateriaal dat relevant is voor het type chargeback en je antwoord gevraagd en kun je eenvoudig ondersteunende bestanden uploaden.
   3. Chargebackproces behandelen via je account Je kunt een betaling waarvoor een formele chargeback voor is ingediend niet buiten dit proces om aanpakken (bijvoorbeeld door de klant direct terug te betalen), omdat de uitgevende bank de accounthouder al heeft terugbetaald via het chargebackproces en je het risico loopt dat je de klant twee keer terugbetaalt.
4. Bewijs indienen via je account
   1. Je hebt slechts één mogelijkheid om je antwoord in te dienen. Je antwoord en alle ondersteunende bestanden worden onmiddellijk doorgestuurd naar de uitgevende bank en je kunt het antwoord niet bewerken of extra bestanden indienen, dus zorg ervoor dat je al het bewijs hebt verzameld voordat je het indient.
      1. Klik op Chargeback aanvechten om het antwoordformulier voor chargebacks te openen.
      2. Vertel ons wat meer over de chargeback: Vertel ons op de eerste pagina van het formulier waarom je denkt dat de chargeback een vergissing is en wat het producttype van de oorspronkelijke aankoop is. Deze informatie helpt samen met de chargebackcategorie op de volgende pagina van het formulier het meest relevante bewijs aan te dienen om je claim te ondersteunen. Als je bijvoorbeeld de claim van een klant betwist die een abonnement op een online dienst heeft opgezegd terwijl de klant akkoord ging met een minimumtermijn, dan heeft het geen zin om je te vragen naar verzend- en track-en-tracegegevens.
      3. Verzamel je bewijs. De tweede pagina van het formulier heeft een dynamische reeks secties die de meest relevante details weergeven die je voor jouw individuele geval kunt opgeven. Gebruik in de sectie Ondersteunende bestanden de tool Bestand uploaden om bewijsmateriaal bij te voegen dat overeenkomt met de checklist van soorten bewijsmateriaal die relevant zijn voor jouw type chargeback en tegenargument. Geef voor elk geüpload bestand aan aan welk type bewijs het voldoet. Je kunt slechts één bestand per type bewijs indienen, dus als je meerdere bestanden hebt die één type bewijs vertegenwoordigen, combineer ze dan tot één bestand van meerdere pagina's. Overweeg de volgende richtlijnen om ervoor te zorgen dat je ondersteunende bestanden effectief zijn:
         1. Raadpleeg de bewijsaanbevelingen voor je specifieke chargebackcategorie.
         2. Rangschik elk bewijsstuk volgens het type bewijs waarop het van toepassing is. Wees zo beknopt mogelijk.
         3. Combineer items van hetzelfde type bewijs in één bestand.
         4. Terugbetalingen voor kaarttransacties in India kunnen alleen worden geïnitieerd tijdens een periode van negentig dagen na de transactie.
         5. Banken die de chargeback beoordelen, beoordelen geen externe inhoud, dus neem het volgende niet op:
            1. Audio- of videobestanden
            2. Verzoeken om te bellen of mailen voor meer informatie
            3. Links om op te klikken voor meer informatie (bijvoorbeeld downloads van bestanden of links naar track-en-trace-informatie)
      4. Achtergrondinformatie. De andere onderdelen van de tweede pagina variëren afhankelijk van het type chargeback en je antwoorden op de eerste pagina. Voeg zoveel mogelijk bewijsmateriaal toe voordat je je antwoord indient. Deze secties kunnen het volgende bevatten:
         1. Verzendgegevens
         2. Gegevens van terugbetalingsbeleid
         3. Klantgegevens
         4. Productgegevens
      5. Bewijsmateriaal indienen. Klik op het selectievakje om te bevestigen dat je antwoord definitief is. Zodra je op indienen klikt, wordt het bewijs automatisch in een door de uitgevende bank geaccepteerde indeling omgezet en ter beoordeling voorgelegd. Op dit punt kun je de informatie die je hebt ingediend niet meer wijzigen en geen aanvullende informatie meer opgeven, dus zorg ervoor dat je alle relevante gegevens hebt opgenomen.
5. Controleer de status van de chargeback
   1. Nadat je een antwoord hebt ingediend, verandert de status van de chargeback in under_review. Wanneer de uitgever een definitieve beslissing heeft genomen, word je per e-mail en door een statusupdate van de chargeback van de betreffende chargeback op de hoogte gebracht van de uitkomst:
      1. gewonnen geeft aan dat de bank in jouw voordeel heeft beslist en de chargeback ongedaan heeft gemaakt. In dit geval betaalt de uitgevende bank het afgeschreven bedrag voor de chargeback terug en wordt het geld aan jou overgemaakt. De chargebackkosten worden niet terugbetaald.
      2. Verloren geeft aan dat de bank in het voordeel van de rekeninghouder heeft besloten en de chargeback heeft toegewezen. In dit geval is de terugbetaling definitief en worden de chargebackkosten niet terugbetaald.