不審請求の申請に効果的に対応する方法をご紹介します。

口座所有者が支払いに対して不審請求の申請を行うと、アカウントを通じて通知が届きます。

不審請求の申請の各通知にあるリンクをクリックすると、アカウントで不審請求の申請の詳細ページが表示されます。このページで、不審請求の申請が行われた理由の詳細を確認し、適切な措置を講じることができます。

不審請求の申請の通知を受け取ったら、期限までにそれを解決する措置を取ってください。不審請求の申請に対応しないと、口座所有者への返金が行われます (これを取り消すことはできません)。さらに、ご利用のアカウントに不審請求の申請の手数料が請求されます。

1. 不審請求の申請のカテゴリーを確認する
   1. カード所有者の根本的な主張に効果的に対応できるよう、不審請求の申請への対応について、カテゴリーごとに異なる要件と推奨事項が指定されています。そのため、最初のステップとなるのは、対象となる不審請求の申請のカテゴリーに関する対応ガイドラインを確認することです。これにより、最適な反証資料を収集することが可能となります。
2. 口座所有者とやり取りする
   1. 該当する場合は、不審請求の申請の詳細ページで、口座所有者の主張に基づいて銀行が Stripe に提出した内容のコピーと、口座所有者にメールを送る方法を確認できます。主張を確認して口座所有者に連絡することで、苦情の内容をより良く理解して適切な対応を判断できる可能性があります。
   2. このプロセスの間は、顧客とのすべてのやり取りを記録してください。回答と併せて提出できる有用な反証資料になる可能性があります。
3. 不審請求の申請を承諾するか異議を申し立てるかを決定する
   1. 不審請求の申請の詳細を明確に把握した後は、承諾するか異議を申し立てるかを決定します。決定の際は、以下の点を検討してください。
      1. 口座所有者の主張は正当なものであるか
      2. 正当でない場合、反証するために必要な資料があるか
      3. ストアクレジットや交換商品を提供するなどして苦情を友好的に解決すれば、口座所有者は不審請求の申請を確実に取り下げてくれるか
   2. 対応方法を決定したら、アカウントの不審請求の申請の詳細ページで対応するボタンを選択します。
      1. 「不審請求の申請を承諾」を選択すると、不審請求が申請された支払いについて顧客に返金し、不審請求の申請の手数料を支払うことに同意したことを認める回答がカード発行会社に提出されます。
      2. 「不審請求の申請に異議を申し立てる」を選択すると、不審請求の申請の種類と対応の種類に関連した反証資料の提出プロセスを案内するフォームが開きます。ここから、裏付けとなる資料を簡単にアップロードできます。
   3. アカウントを介して不審請求の申請を処理する 正式に不審請求が申請された支払いをこのプロセス以外の方法 (顧客への直接的な返金など) で処理することはできません。カード発行会社がチャージバックプロセスを介して口座所有者にすでに返金しているため、返金処理が 2 回行われてしまうリスクがあるからです。
4. アカウントから反証資料を提出する
   1. 回答を提出する機会は 1 回だけです。提出された回答とその裏付けとなるファイルは、カード発行会社に即時に転送されます。回答を編集したり追加ファイルを提出したりする機会はないため、すべての反証資料を含めたことを送信前に確認してください。
      1. 不審請求の申請に異議を申し立てるをクリックして、不審請求の申請対応フォームを開きます。
      2. 不審請求の申請について説明する:フォームの最初のページで、不審請求の申請が誤りであると思う理由と、購入された商品のタイプを入力します。この情報と不審請求の申請のカテゴリーに基づいて、異議申し立ての裏付けとして最も適切な、推奨される反証資料が次のページに表示されます。たとえば、オンラインサービスの登録をキャンセルしたという利用者の主張に対する反論として、利用者が最低利用期間に同意した事実を主張する場合、出荷と追跡に関する情報を提出しても意味がありません。
      3. 反証資料をまとめる:フォームの 2 番目のページには、個々のケースに応じて提出できる最も適切な詳細を示す一連の動的なセクションがあります。Supporting Files セクションで、ファイルアップロードツールを使用して反証資料を添付します。資料は、不審請求の申請の種類および反論に関連する反証資料の種類のチェックリストと一致している必要があります。アップロードするファイルごとに、対象となる反証資料のタイプを指定します。反証資料のタイプごとに提出できるファイルは 1 つのみなので、1 つのタイプに対応するファイルが複数ある場合は、すべてをまとめて、複数ページからなる 1 つのファイルにします。以下のガイドラインを検討して、裏付けとなるファイルの効果性を確認します。
         1. 対象となる不審請求の申請のカテゴリーについて推奨されている反証資料を確認します。
         2. 対応する反証資料のタイプごとに反証資料をまとめます。できるだけ簡潔にまとめてください。
         3. 同じタイプの反証資料は 1 つのファイルにまとめます。
         4. 反証資料のファイルが、合計サイズ制限の 4.5 MB を超えていないことを確認します。
         5. 銀行は不審請求の申請を評価する際に外部コンテンツを確認しないため、以下の資料は含めないでください。
            1. 音声または動画ファイル
            2. 電話やメールでの詳細確認を求めるリクエスト
            3. クリックすると追加情報が表示されるリンク (ファイルのダウンロード用リンクや追跡情報へのリンクなど)
      4. 背景を示す反証資料:2 番目のページのその他のセクションは、不審請求の申請のタイプと、最初のページでの入力内容に応じて変化します。回答を送信する前に、可能な限り多くの情報を含めてください。以下のようなセクションがあります。
         1. Shipping details (配送の詳細)
         2. 返金に関するポリシーの詳細
         3. 顧客の詳細
         4. 商品詳細
      5. 反証資料を提出する:チェックボックスをクリックして、回答が最終的なものであることを理解していることを確認します。送信ボタンをクリックすると、カード発行会社が認める形式に反証資料が自動的に変換され、送信されます。この時点以降、送信した内容を修正したり、追加情報を含めたりすることはできないため、必ず関連する詳細情報をすべて含めてください。
5. 不審請求の申請のステータスを確認する
   1. 回答を提出すると、不審請求の申請のステータスは under_review に変わります。カード発行会社が最終決定を行うと、結果がメールで通知されます。また、該当する不審請求の申請のステータスが以下のいずれかに更新されます。
      1. won は、主張が発行会社によって認められ、不審請求の申請が覆されたことを示します。この場合は、引き落とされたチャージバックの金額がカード発行会社から返金されます。ただし、不審請求の申請の処理手数料は返金されません。
      2. lost は、発行会社が口座所有者の意向に沿ったかたちで判断し、不審請求の申請を支持したことを示します。この場合、返金は永続的であり、不審請求の申請の処理手数料は返金されません。