Pelajari cara menanggapi sengketa secara efektif.

Saat pemilik akun mengajukan sengketa terhadap pembayaran, Anda akan diberi tahu melalui akun

Setiap notifikasi sengketa memberikan tautan ke halaman detail sengketa di akun agar Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang alasan sengketa, dan mengambil tindakan yang tepat.

Jika menerima notifikasi sengketa, ambil tindakan untuk menyelesaikannya sebelum batas waktu. Jika tidak menyelesaikan sengketa sesuai batas waktu yang ada, akun Anda akan di-charge biaya sengketa dan pengembalian dana yang bersifat final akan dikirimkan kepada pemilik akun.

1. Tinjau kategori sengketa.
   1. Setiap kategori sengketa memiliki rekomendasi dan persyaratan tanggapan yang berbeda agar efektif dalam menyikapi akar klaim dari pemegang kartu. Dengan demikian, langkah pertama Anda adalah meninjau pedoman tanggapan kami terkait kategori sengketa, sehingga Anda dapat mengumpulkan serangkaian bukti terbaik untuk melawan klaim sengketa.
2. Bekerjasamalah dengan pemilik akun
   1. Jika memungkinkan, halaman Detail sengketa akan memberikan salinan pengajuan bank ke Stripe, berdasarkan klaim pemilik akun, dan sarana untuk mengirim email ke pemilik akun. Dengan meninjau klaim dan menghubungi pemilik akun, Anda akan mendapatkan wawasan untuk lebih memahami keluhan dan membantu Anda memutuskan langkah berikutnya.
   2. Pastikan untuk merekam semua komunikasi dengan pelanggan selama proses ini, karena dapat menjadi bukti yang berguna untuk dikirimkan bersama tanggapan Anda.
3. Putuskan untuk menerima atau menggugat sengketa
   1. Jika sudah memiliki gambaran jelas tentang detail sengketa, putuskan Anda akan menerima atau menggugat sengketa tersebut atau tidak. Pertimbangkan pertanyaan berikut sebelum memutuskan:
      1. Apakah klaim pemilik akun valid?
      2. Jika tidak, apakah saya memiliki bukti yang diperlukan untuk menyanggah klaim tersebut?
      3. Apakah saya dapat meyakinkan pemilik akun untuk menarik pengajuan sengketa jika saya menyelesaikan keluhan secara damai, misalnya, dengan menawarkan poin kredit dari toko atau item pengganti?
   2. Jika telah memutuskan cara menanggapi sengketa, pilih tombol yang sesuai pada halaman Detail sengketa di akun Anda
      1. Terima sengketa mengirimkan tanggapan ke bank penerbit yang menegaskan bahwa Anda setuju untuk mengembalikan dana pelanggan atas pembayaran yang dipersengketakan dan membayar biaya sengketa.
      2. Lawan sengketa akan membuka formulir yang memandu Anda melalui proses penyerahan, meminta bukti yang relevan dengan tipe sengketa dan tipe tanggapan, serta memungkinkan Anda mengunggah file pendukung dengan mudah.
   3. Mengatasi sengketa melalui akun Anda Anda tidak dapat menangani pembayaran yang dipersengketakan secara resmi (seperti dengan mengembalikan dana pelanggan secara langsung) di luar proses ini karena bank penerbit sudah mengembalikan dana pemilik akun melalui proses chargeback, dan Anda berisiko mengembalikan dana pelanggan dua kali.
4. Serahkan bukti melalui akun
   1. Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk mengirimkan tanggapan. Tanggapan dan semua file pendukung akan segera diteruskan ke bank penerbit. Anda tidak dapat mengedit tanggapan atau menyerahkan file tambahan lainnya. Jadi, pastikan Anda telah menyusun seluruh bukti sebelum menyerahkannya.
      1. Klik Lawan sengketa untuk membuka formulir tanggapan sengketa.
      2. Ceritakan kepada kami tentang sengketa: Di halaman pertama formulir, berikan alasan Anda meyakini bahwa sengketa tersebut adalah kesalahan, dan tipe produk pembelian yang asli. Informasi ini beserta kategori sengketa akan membantu merekomendasikan bukti yang paling relevan untuk mendukung penyanggahan Anda di halaman formulir berikutnya. Misalnya, jika sanggahan Anda terhadap klaim pelanggan terkait pembatalan langganan layanan online adalah bahwa pelanggan menyetujui jangka waktu minimum, tidak masuk akal bagi mereka untuk mengajukan permintaan detail pengiriman dan pelacakan.
      3. Susun bukti Anda. Halaman kedua dari formulir memiliki serangkaian bagian dinamis yang mewakili detail paling relevan yang dapat diberikan untuk masing-masing kasus Anda. Di bagian File Pendukung, gunakan alat Unggah File untuk melampirkan bukti yang sesuai dengan daftar jenis bukti yang relevan dengan jenis sengketa dan argumen balasan Anda. Untuk setiap file yang diunggah, tentukan tipe bukti yang sesuai. Anda hanya dapat menyerahkan satu file untuk setiap tipe bukti. Dengan demikian, jika Anda memiliki beberapa file yang mewakili satu tipe bukti, gabungkan file tersebut menjadi satu file multi-halaman. Pertimbangkan pedoman berikut untuk memastikan file pendukung Anda sudah efektif:
         1. Konsultasikan rekomendasi bukti untuk kategori sengketa spesifik Anda.
         2. Susun setiap potongan bukti menurut tipe bukti yang sesuai - buatlah sesingkat mungkin.
         3. Gabungkan item dari tipe bukti yang sama menjadi satu file.
         4. Pastikan file bukti Anda tidak melebihi batas ukuran gabungan 4,5 MB.
         5. Bank yang mengevaluasi sengketa tidak akan meninjau konten eksternal, jadi jangan sertakan:
            1. File audio atau video
            2. Permintaan untuk menghubungi atau mengirim email guna mendapatkan informasi selengkapnya
            3. Tautan untuk diklik guna mendapatkan informasi lebih lanjut (misalnya, unduhan file atau tautan ke informasi pelacakan)
      4. Bukti latar belakang. Bagian lain dari halaman kedua akan bervariasi bergantung pada tipe sengketa dan jawaban Anda di halaman pertama. Sertakan sebanyak mungkin informasi sebelum mengirimkan tanggapan Anda. Bagian-bagian ini dapat mencakup:
         1. Detail pengiriman
         2. Detail kebijakan pengembalian dana
         3. Detail pelanggan
         4. Detail produk
      5. Menyerahkan bukti. Klik kotak centang untuk memberikan persetujuan bahwa tanggapan Anda bersifat final. Setelah mengklik kirimkan, bukti akan otomatis dimasukkan ke dalam format yang diterima oleh bank penerbit dan dikirimkan sebagai bahan pertimbangan. Pada titik ini, Anda tidak dapat mengubah file yang telah dikirimkan atau memberikan informasi tambahan apa pun, jadi pastikan setiap detail yang relevan sudah disertakan.
5. Periksa status sengketa
   1. Setelah mengirimkan tanggapan, status sengketa akan berubah menjadi dalam_peninjauan. Jika penerbit membuat keputusan akhir, Anda akan diberi tahu hasilnya melalui email, dan status sengketa akan berubah dari sengketa yang dipermasalahkan ke salah satu status berikut:
      1. Status Menang menunjukkan bahwa bank memutuskan untuk memenangkannya untuk Anda dan membatalkan sengketa. Pada kasus ini, bank penerbit mengembalikan chargeback yang didebit, dan dana akan dikembalikan kepada Anda. Biaya sengketa tidak dikembalikan.
      2. Status Kalah menunjukkan bahwa bank memutuskan untuk memenangkan pemilik akun dan mendukung sengketa. Dalam hal ini, pengembalian dana bersifat permanen dan biaya sengketa tidak dikembalikan.