如何管理有关 Klarna 支付的争议

如果您遵循 Klarna 的配送政策，Klarna 将负责解决因客户欺诈或无力偿还分期付款引起的争议。商家不会卷入客户争议。

如果客户声称您未按预期交付相关商品，Klarna 可能会向您发送一封邮件，要求您提供更多信息以帮助解决索赔问题。如果您将跟踪信息传递给您的账户，Klarna 可能无需与您联系即可解决争议。如果 Klarna 需要您提供更多信息来解决索赔问题，他们将尝试与您联系两次。Klarna 发送的争议邮件将包含以下信息：

• 付款参考编号 (py_xxx)
• 支付总额
• 交易日期
• 客户邮箱地址

向与您的账户相关联的支持邮箱地址发送邮件；如果不存在此类地址，则将使用账户的主要所有者的邮件。您必须在 14 天内向 Klarna 提交所需信息。务必尽快回复这些邮件并提供相关证据，因为这会增加您赢得争议的可能性。

虽然您与 Klarna 尚未解决争议，但在您的账户中查看时，交易仍会显示为“已付”。如果 Klarna 裁定客户赢得争议，Klarna 可能会撤单，并从您的账户中提取资金。Klarna 争议裁决的结果不可更改——没有上诉程序。

请注意，一旦 Klarna 交易超过 180 天，便不能对交易提出争议。

面向美国付款人和英国付款人的 Klarna Financing

Klarna Financing 产品允许购物者立即购买商品并按月分期付款。请注意，Klarna Financing 不同于其他 Klarna 支付选项，例如 Installments（分期付款）、Pay Later（先买后付）和 Pay Now（立即支付）。

• 可配置：提供最佳、最透明的融资支付选项，具有动态功能，包括配置 0% 的固定 APR 或从 6 个月到 24 个月不等的期限。
• 简单透明：为购物者提供直接的封闭式贷款，不含任何隐藏费用。

默认情况下，此功能不适用于以下对象：

• 希望向美国付款人提供借款的美国商家
• 希望向英国付款人提供借款的英国或欧盟商家

如果您是希望向美国付款人提供 Klarna Financing 的美国商家，请联系我们。

如果您是希望向英国付款人提供 Klarna Financing 的英国/欧盟商家，您需要从英国金融行为监管局 (FCA) 获得贷款代理身份。您可以通过 FCA 网站或通过专业咨询服务在线填写并提交必要表单。如果您已注册，请联系我们。

为什么要向 FCA 注册？

必须向 FCA 注册，因为 Klarna Financing 是一项受监管的信贷服务。虽然 Klarna 可与客户签订信贷协议，但仍然是由商家提出此信贷服务，并通过商家网站向客户显示客户可以获得此信贷。

这个过程有多复杂？多久可以完成？商家成为信贷代理需要支付什么费用？

填写信息需要几个小时，然后需要 8-12 周才能完成整个过程。成为信贷代理需要支付 100–500 英镑的费用，具体取决于商家规模。商家必须每年填写一份 RegData 报告并支付年费，具体取决于他们完成的信贷金额。

Klarna Financing——英国发行

• 年化利率：动态 0-24.99% 或固定年化利率 0%
• 期数：6 至 24 个月方案，旨在实现便利性和灵活性
• 订单范围：199 到 10,000 美元

Klarna Financing——英国发行

• 年化利率：提供 0%、4.9%、9.9%、14.9% 固定年化利率选项
• 期数：6 个月、12 个月、24 个月方案，旨在实现便利性和灵活性
• 订单范围：250 英镑至 5,000 英镑

注意：如果您目前无法接受 Klarna 付款，但希望启用此支付方式，请联系您的平台账户询问有关启用此功能的信息。