วิธีจัดการการโต้แย้งการชำระเงินที่ดำเนินการใน Klarna

Klarna จะรับผิดชอบการโต้แย้งที่เกิดจากการฉ้อโกงหรือการไม่สามารถชำระเงินผ่อนชำระของลูกค้า หากคุณปฏิบัติตามนโยบายการขนส่งของ Klarna ผู้ค้าจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการโต้แย้งการชำระเงินของลูกค้า

หากลูกค้ากล่าวอ้างว่าคุณไม่ได้ส่งสินค้าอย่างถูกต้องตามที่ควรจะเป็น Klarna อาจส่งอีเมลขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อช่วยตรวจสอบชี้แจงคำกล่าวอ้างนั้น หากคุณส่งข้อมูลติดตามสินค้าให้กับบัญชีของคุณไปแล้ว Klarna อาจจะสามารถแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงินได้โดยไม่ต้องติดต่อคุณ หาก Klarna ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อตรวจสอบชี้แจงคำกล่าวอ้าง จะมีการติดต่อคุณเป็นครั้งที่ 2 อีเมลเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินจาก Klarna จะประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้

• หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน (py_xxx)
• จำนวนเงินรวมที่ชำระ
• วันที่ทำธุรกรรม
• ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลฝ่ายสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ ในกรณีที่ไม่มีที่อยู่ดังกล่าว อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่ของเจ้าของบัญชีหลักแทน คุณต้องส่งข้อมูลที่ได้รับการร้องขอให้กับ Klarna ภายใน 14 วัน คุณควรตอบกลับอีเมลเหล่านี้โดยเร็วที่สุดพร้อมแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากจะเป็นการเพิ่มโอกาสที่คุณจะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ

ขณะที่กรณีโต้แย้งระหว่างคุณและ Klarna ยังไม่สิ้นสุด ธุรกรรมดังกล่าวจะแสดงสถานะเป็น "ชำระเงินแล้ว" ในบัญชีของคุณ หาก Klarna ตัดสินให้ลูกค้าเป็นฝ่ายชนะ Klarna จะดึงเงินคืน โดยหักเงินออกจากบัญชีของคุณ คำตัดสินการโต้แย้งการชำระเงินของ Klarna ถือเป็นที่สิ้นสุด และจะไม่มีขั้นตอนการอุทธรณ์

โปรดทราบว่าธุรกรรมของ Klarna ที่ผ่านมาเกิน 180 วันจะไม่สามารถโต้แย้งการชำระเงินได้

Klarna Financing สำหรับผู้ชำระเงินในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร

ผลิตภัณฑ์ Financing ของ Klarna เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อสามารถซื้อตอนนี้แล้วผ่อนชำระเป็นงวดๆ เป็นรายเดือนได้ โปรดทราบว่า Klarna Financing นั้นแตกต่างจากตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ ของ Klarna เช่น ผ่อนชำระ ชำระภายหลัง และชำระตอนนี้

• กำหนดเองได้: เสนอตัวเลือกแผนจัดการการชำระเงิน Financing ที่ดีและโปร่งใสที่สุด พร้อมทั้งฟีเจอร์แบบไดนามิกที่รวมถึง APR คงที่ 0% หรือระยะเวลาการผ่อนชำระตั้งแต่ 6 เดือนไปจนถึง 24 เดือน
• เรียบง่ายและโปร่งใส: เสนอตัวเลือกเงินกู้แบบปิดให้ผู้ซื้ออย่างตรงไปตรงมาและไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

ค่าเริ่มต้นกำหนดให้ฟีเจอร์นี้ไม่สามารถใช้งานได้สำหรับกลุ่มต่อไปนี้

• ผู้ค้าในสหรัฐอเมริกาที่ต้องการเสนอความช่วยเหลือทางการเงินให้กับผู้ชำระเงินในสหรัฐอเมริกา
• ผู้ค้าในสหราชอาณาจักรหรือสหภาพยุโรปที่ต้องการเสนอความช่วยเหลือทางการเงินให้กับผู้ชำระเงินในสหราชอาณาจักร

หากคุณเป็นผู้ค้าในสหรัฐอเมริกาที่ต้องการจะเปิดใช้ Klarna Financing ให้ผู้ชำระเงินในสหรัฐอเมริกา โปรดติดต่อเรา

หากคุณเป็นผู้ค้าในสหราชอาณาจักร/สหภาพยุโรปที่ต้องการจะเปิดใช้ Klarna Financing ให้ผู้ชำระเงินในสหราชอาณาจักร คุณจะต้องได้รับสถานะเครดิตโบรกเกอร์จากหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงิน (FCA) แห่งอังกฤษก่อน คุณสามารถกรอกและส่งแบบฟอร์มที่จำเป็นทางออนไลน์ได้ผ่านเว็บไซต์ FCA หรือผ่านบริการให้คำปรึกษาเฉพาะทาง ติดต่อเราหากคุณลงทะเบียนแล้ว

ทำไมจึงต้องลงทะเบียนกับ FCA

การลงทะเบียนกับ FCA เป็นสิ่งที่จำเป็นเพราะ Klarna Financing เป็นบริการเครดิตที่อยู่ภายใต้การควบคุม แม้ว่า Klarna จะอำนวยความสะดวกในการทำสัญญาเครดิตกับลูกค้า ผู้ค้ารายดังกล่าวก็ยังคงเป็นผู้เสนอเครดิตและช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเครดิตนั้นได้ผ่านเว็บไซต์ของตน

ขั้นตอนนี้ซับซ้อนมากเพียงใด ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเสร็จสิ้น ผู้ค้าต้องมีค่าใช้จ่ายใดบ้างเพื่อเป็นเครดิตโบรกเกอร์

การกรอกแบบฟอร์มต้องใช้เวลา 1-2 ชั่วโมงและจะมีการติดต่อกลับ 8-12 สัปดาห์หลังส่งแบบฟอร์ม ผู้ค้าต้องจ่ายเงิน 100-500 ปอนด์สเตอร์ลิงเพื่อเป็นเครดิตโบรกเกอร์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของผู้ค้า ผู้ค้าจะต้องจัดทำรายงาน RegData ทุกปี รวมทั้งชำระค่าธรรมเนียมรายปีซึ่งขึ้นอยู่กับจำนวนเครดิตที่ทำรายการสำเร็จ

ข้อเสนอ Klarna Financing ในสหรัฐอเมริกา

• APR: APR แบบไดนามิก 0-24.99% หรือแบบคงที่ 0%
• ระยะเวลา: แพ็กเกจ 6-24 เดือนที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น
• ช่วงของคำสั่งซื้อ: 199 ถึง 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ

ข้อเสนอ Klarna Financing ในสหราชอาณาจักร

• APR: ตัวเลือก APR แบบคงที่ 0%, 4.9%, 9.9%, 14.9%
• ระยะเวลา: แพ็กเกจ 6, 12, 24 เดือนที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น
• ช่วงของคำสั่งซื้อ: 250 ถึง 5,000 ปอนด์สเตอร์ลิง

หมายเหตุ: หากคุณยังไม่สามารถรับชำระเงินด้วย Klarna ได้ในขณะนี้แต่ต้องการรับชำระเงินผ่านวิธีดังกล่าว โปรดติดต่อแพลตฟอร์มของคุณเพื่อขอให้เปิดใช้งานวิธีการชำระเงินดังกล่าว