Så hanteras tvister om Klarna-betalningar

Klarna täcker tvister som uppstår på grund av kundbedrägerier eller när det saknas förmåga att betala delbetalningar, förutsatt att du har följt Klarnas policy för frakt och leveranser. Handlare involveras inte i kundtvister.

Om en kund påstår att du inte har levererat de varor du skulle kan Klarna skicka ett e-postmeddelande till dig för att begära ytterligare information för att lösa tvisten. Om du har skickat spårningsinformation till ditt konto kan Klarna kanske lösa tvisten utan att kontakta dig. Om Klarna behöver mer information från dig för att lösa tvisten kommer de att försöka kontakta dig två gånger. E-postmeddelanden om tvister från Klarna innehåller följande information:

• Betalningsreferensen (py_xxx)
• Totalbeloppet att betala
• Transaktionsdatumet
• Kundens e-postadress

E-postmeddelanden skickas till den e-postadress för support som är kopplad till ditt konto. Om det inte finns någon sådan adress kommer e-postadressen till den primära ägaren av kontot att användas. Du måste skicka den efterfrågade informationen till Klarna inom 14 dagar. Det är viktigt att svara på dessa e-postmeddelanden så snart du kan med relevanta bevis eftersom det ökar chansen att tvisten avgörs till din fördel.

Så länge ärendet är öppet mellan dig och Klarna visas transaktionen som Betald i ditt konto. Om Klarna avgör tvisten till kundens fördel kan de utfärda en återkreditering (chargeback). Då dras pengar från ditt konto. Klarnas beslut i tvister är slutgiltiga. De kan inte överklagas.

Observera att det inte går att lämna in klagomål om Klarna-transaktioner senare än 180 dagar efter transaktionen.

Klarna Financing för personer som betalar i Storbritannien och USA

Med Klarna Financing kan kunder köpa nu och delbetala månadsvis. Observera att Klarna Financing skiljer sig från andra Klarna-alternativ som Avbetalning, Betala senare och Betala direkt.

• Kan konfigureras: Erbjud det bästa och tydligaste finansieringsalternativet, med dynamiska funktioner som fast effektiv årsränta på 0 % och löptider från 6 månader upp till 24 månader.
• Enkel och tydlig: Erbjud kunderna ett tydligt lån med fast löptid och utan dolda avgifter.

Funktionen är inte tillgänglig som standard för:

• handlare i USA som vill erbjuda finansiering till sina kunder i USA
• handlare i Storbritannien och EU som vill erbjuda finansiering till sina kunder i Storbritannien

Kontakta oss om du är en handlare i USA och vill aktivera Klarna Financing för kunder i USA.

Om du är en handlare i Storbritannien/EU som vill använda Klarna Financing i Storbritannien måste du erhålla status som kreditförmedlare från British Financial Conduct Authority (FCA). Du kan fylla i och skicka in formuläret online på FCA:s webbplats eller via särskilda konsultföretag. Om du är registrerad kan du kontakta supporten.

Varför måste man vara registrerad hos FCA?

Att vara registrerad hos FCA är ett krav eftersom Klarna Financing är en reglerad kredittjänst. Fastän Klarna ingår kreditavtal med kunden är det fortfarande handlaren som tillhandahåller möjligheten till kredit på sin webbplats.

Hur komplicerad är processen? Hur lång tid tar det? Kostar det något för handlaren att bli en kreditförmedlare?

Formuläret tar ett par timmar att fylla i och därefter tar det 8–12 veckor innan man får svar. Det kostar 100–500 GBP att bli kreditförmedlare beroende på hur stor handlaren är. Handlaren måste varje år fylla i en RegData-rapport och betala en årlig avgift vars omfattning beror på hur mycket kredit handlaren har tillhandahållit.

Klarna Financing – Erbjudanden i USA

• Effektiv årsränta: Rörlig 0–24,99 % eller fast 0 %
• Villkor: Planer på 6 till 24 månader, framtagna för att vara praktiska och flexibla
• Beställningsintervall: 199 till 10 000 USD

Klarna Financing – Erbjudanden i Storbritannien

• Effektiv årsränta: fast på 0 %, 4,9 %, 9,9 %, 14,9 %
• Villkor: Planer på 6, 12 eller 24 månader, framtagna för att vara praktiska och flexibla
• Beställningsintervall: 250–5 000 GBP

Obs! Om du vill men inte kan ta emot Klarna-betalningar i nuläget bör du höra av dig till din plattform för att höra hur du ska gå tillväga.