Chargebacks beheren voor Klarna-betalingen

Klarna dekt chargebacks die ontstaan door klantenfraude of onvermogen om in termijnen terug te betalen, op voorwaarde dat je het verzendbeleid van Klarna volgt. Verkopers zijn niet betrokken bij chargebacks van klanten.

Als een klant beweert dat jij de betreffende goederen niet hebt geleverd zoals verwacht, kan Klarna je een e-mail sturen om aanvullende informatie te vragen om de claim te helpen oplossen. Als je trackinginformatie hebt doorgegeven aan je account, kan Klarna de chargeback mogelijk oplossen zonder contact met je op te nemen. Als Klarna meer informatie van je nodig heeft om de claim op te lossen, zullen ze twee keer contact met je opnemen. E-mailberichten van Klarna over chargebacks bevatten de volgende informatie:

• De betalingsreferentie (py_xxx)
• Het bedrag van de totale betaling
• De transactiedatum
• Het e-mailadres van de klant

E-mails worden verzonden naar het e-mailadres voor support dat aan je account is gekoppeld. Als een dergelijk adres niet bestaat, wordt het e-mailadres van de primaire eigenaar van het account gebruikt. Je moet de vereiste informatie binnen 14 dagen bij Klarna indienen. Het is belangrijk om deze e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden met het relevante bewijsmateriaal, omdat dit de kans vergroot dat de chargeback in jouw voordeel wordt beslecht.

Zolang de zaak openstaat tussen jou en Klarna, wordt de transactie nog steeds weergegeven als “Betaald” in je account. Als Klarna de klant in het gelijk stelt, kunnen ze opdracht tot een chargebackbetaling geven en het geld van je account afhalen. De beslissing van Klarna is definitief, je kunt geen bezwaar aantekenen.

Let op: een chargeback voor Klarna-transacties kan tot 180 dagen na de transactie worden ingediend.

Klarna Financing voor betalende klanten in de VS en het Verenigd Koninkrijk

Met het Klarna Financing-product kan het winkelende publiek nu kopen en in maandelijkse termijnen aflossen. Let op: Klarna Financing verschilt van andere Klarna-betaalopties zoals Installments, Pay Later en Pay Now voor later betalen, nu betalen of betalen in termijnen.

• Instelbaar: Bied de beste, meest transparante Financing-aflossingsoptie, met dynamische kenmerken zoals een vaste jaarlijkse rentevoet van 0% of een looptijd van 6 tot 24 maanden.
• Eenvoudig en transparant: Bied kopers een recht-toe-recht-aan lening met een duidelijke einddatum en zonder verborgen kosten.

Deze optie is standaard niet beschikbaar voor:

• Verkopers in de VS die financiering willen bieden aan hun kopers in de VS
• Verkopers in Europa of het Verenigd Koninkrijk die financiering willen bieden aan hun kopers in het Verenigd Koninkrijk

Als je een verkoper in de VS bent die Klarna Financing wil inschakelen voor kopers in de VS, neem dan contact met ons op.

Als je een Britse/EU-verkoper bent die Klarna Financing wil inschakelen voor kopers in het Verenigd Koninkrijk, moet je een 'credit broker'-status verkrijgen van de Britse Financial Conduct Authority (FCA). Je kunt het benodigde formulier online invullen en indienen via de FCA-website of een gespecialiseerde consultancydienst. Als je bent ingeschreven, neem dan contact op met support.

Waarom is inschrijving bij de FCA een vereiste?

Registratie bij de FCA is vereist omdat Klarna Financing een gereguleerde kredietservice is. Terwijl Klarna een kredietovereenkomst met de klant faciliteert, biedt de verkoper ook nog steeds het krediet aan, en kunnen klanten dat ook via hun website doen.

Hoe ingewikkeld is dit proces? Hoe lang duurt het om het af te ronden? Zijn er kosten voor de verkoper om een 'credit broker' te worden?

Het duurt een paar uur om het formulier in te vullen en 8-12 weken voordat je het terugkrijgt. Het kost £ 100 - £ 500 om een credit broker te worden, afhankelijk van de grootte van het verkopersaccount. Verkopers moeten jaarlijks een RegData-rapport indienen en jaarlijkse kosten voldoen. Dit staat los van de hoeveelheid krediet die wordt doorgevoerd.

Klarna Financing - Aanbiedingen in de VS

• Jaarlijkse rentevoet: Dynamisch tegen 0-24,99% of vast tegen 0%
• Voorwaarden: Tariefplannen van 6 tot 24 maanden, speciaal ontworpen voor gemak en flexibiliteit
• Bedrag van bestelling: van USD 199 tot USD 10.000

Klarna Financing - Aanbiedingen in het Verenigd Koninkrijk

• Jaarlijkse rentevoet: Vaste opties van 0%, 4,9%, 9,9%, 14,9%
• Voorwaarden: Tariefplannen van 6, 12 of 24 maanden, speciaal ontworpen voor gemak en flexibiliteit
• Bedrag van bestelling: van £ 250 tot £ 5000

Opmerking: Als je momenteel geen Klarna-betalingen kunt accepteren, maar dat wel zou willen, neem dan contact op met je platform met het verzoek om deze betalingen in te schakelen.