Klarna 決済について不審請求の申し立てを管理する方法
お客様が Klarna の配送ポリシーに従っている場合、Klarna は、顧客の不正利用または分割払いの返済不能によって発生した不審請求の申し立てに対応します。加盟店が顧客の不審請求の申し立てに巻き込まれることはありません。
予期したとおりに関連商品が配送されなかったと顧客が主張した場合、Klarna はお客様にメールを送信して、その主張の解決に役立つ追加情報を求めることがあります。追跡情報をアカウントに渡している場合、お客様に連絡することなく、Klarna 側で不審請求の申し立てを解決できる場合があります。Klarna が主張を解決するために情報がさらに必要な場合は、再度問い合わせメールが届きます。Klarna からの不審請求の申し立てに関するメールには、次の情報が含まれます。
- 決済の参照情報 (py_xxx)
- 合計支払い金額
- 取引日
- 顧客のメールアドレス
メールはアカウントに関連付けられたサポートメールアドレスに送信されます。該当するアドレスが存在しない場合は、アカウントの主たる所有者のメールアドレスが使用されます。求められた情報は、14 日以内に Klarna に提出する必要があります。不審請求の申し立てへの対応で主張が認められる可能性を高めるために、これらのメールには、該当する反証資料を添えてできるだけ早く返信することが重要です。
お客様と Klarna とのケースが未決の間、取引はアカウントに引き続き「支払い済み」と表示されます。Klarna が顧客の主張を認めた場合、アカウントから引き出した売上でチャージバックを発行することがあります。Klarna が下した不審請求の申し立てに関する決定は最終的なものであり、異議申し立てのプロセスはありません。
取引後 180 日を超えた Klarna 取引に対して不審請求が申し立てられることはありません。
アメリカとイギリスの支払人のための Klarna Financing
Klarna の融資サービスである Financing を使用すると、後払いで購入し、月次の分割払いで支払うことができます。Klarna Financing は、Klarna のその他の支払いオプション (分割払い、後払い、即時払いなど) とは次の点が異なります。
- 柔軟な構成: 0% に固定されている実質年率や 6 カ月から最大 24 カ月の支払い期間などの動的な機能を備えた、最適で最も透明性の高い資金供給型決済オプションを提供します。
- シンプルで高い透明性: シンプルで隠れた手数料がないクローズドエンド型ローンを買い物客に提供します。
デフォルトでは、以下に該当する場合はこの機能をご利用になれません。
- アメリカの支払人に資金を提供しようとしているアメリカの加盟店
- イギリスの支払人に資金を提供しようとしているイギリスまたは EU の加盟店
お客様がアメリカの加盟店で、アメリカ国内の支払人に対して Klarna Financing の提供を検討している場合は、Stripe にお問い合わせください。
イギリスまたは EU の加盟店がイギリス国内の支払人に対して Klarna Financing を提供しようとする場合、British Financial Conduct Authority (FCA: イギリス金融行動監視機構) からクレジットブローカーの資格を取得する必要があります。必要な申請書は、FCA のウェブサイトから、または専門のコンサルティングサービスを通じて、オンラインで入力し、提出できます。登録された場合は、サポートにご連絡ください。
FCA への登録が要件である理由を教えてください。
FCA への登録が要件となるのは、Klarna Financing iが規制対象のクレジットサービスであるためです。Klarna は顧客とのクレジット契約を容易にしますが、加盟店はこれまでと同様にそれぞれの Web サイトを通じて顧客にクレジットを提供し、顧客が決済できるようにしています。
このプロセスはどのぐらい複雑ですか？完了までにどのぐらいかかりますか？加盟店がクレジットブローカーになる際に費用がかかりますか？
申請書への入力に 2 時間、回答までに 8 ～ 12 週間かかります。加盟店の規模によって異なりますが、クレジットブローカーになるには、100 ～ 500 ポンドかかります。加盟店は、毎年 RegData レポートに記入し、取り扱うクレジット量に応じた年間手数料を支払う必要があります。
Klarna Financing: アメリカでのサービス
- 実質年率: 動的 0 ～ 24.99% または固定 0% APR
- 期間: 利便性と柔軟性を考慮して設計された 6 ～ 24 カ月のプラン
- 注文範囲: 199 ～ 1 万ドル
Klarna Financing: イギリスでのサービス
- 実質年率: 0%、4.9%、9.9%、14.9% の固定 APR オプション
- 期間: 利便性と柔軟性を考慮して設計された 6、12、24 カ月のプラン
- 注文金額: 250 ～ 5,000 ポンド
注: 現時点では Klarna 決済を受け付けることができないが、受け付けることをご希望の場合は、有効にする方法についてご利用のプラットフォームにお問い合わせください。