Come gestire le contestazioni sui pagamenti Klarna
Klarna copre le contestazioni generate da frode o incapacità di ripagare le rate del cliente, a condizione che tu rispetti la politica di spedizione di Klarna. Gli esercenti non vengono coinvolti in queste contestazioni.
Se un cliente sostiene che non hai consegnato i prodotti in questione come previsto, Klarna potrebbe inviarti un'email per richiedere ulteriori informazioni per risolvere il reclamo. Se hai fornito le informazioni di tracciamento sull'account, Klarna potrebbe essere in grado di risolvere la contestazione senza contattarti. Se Klarna ha bisogno di ulteriori informazioni da te per risolvere il reclamo, tenterà di contattarti due volte. Le email di contestazione di Klarna includeranno le seguenti informazioni:
- Riferimento del pagamento (py_xxx)
- Importo totale del pagamento
- Data della transazione
- Indirizzo email del cliente
Le email verranno inviate all'indirizzo email dell'assistenza associato al tuo account. Qualora tale indirizzo non esista, verrà utilizzata l'email del titolare principale dell'account. Devi inviare le informazioni richieste a Klarna entro 14 giorni. È importante rispondere prima possibile a queste email fornendo le prove pertinenti, perché questo aumenta la possibilità che la contestazione possa essere risolta a tuo favore.
Finché il caso tra te e Klarna è aperto, la transazione sarà comunque visualizzata come "Pagata" nel tuo account. Se Klarna decide a favore del cliente, può eseguire uno storno con fondi prelevati dal tuo account. Le decisioni di Klarna sulle contestazioni sono definitive: non è prevista una procedura di ricorso.
Tieni presente che, una volta trascorsi 180 giorni dalla transazione, le transazioni Klarna non possono più essere contestate.
Finanziamento Klarna per i pagatori degli Stati Uniti e del Regno Unito
Il prodotto di finanziamento Klarna consente agli acquirenti di acquistare subito e pagare in rate mensili. Il finanziamento Klarna è diverso dalle altre opzioni di pagamento Klarna come le rate, il pagamento differito o quello immediato.
- Configurabile: Offri l'opzione di pagamento tramite finanziamento migliore e più trasparente, con funzionalità dinamiche come TAEG 0% fisso o termini di pagamento da 6 mesi a 24 mesi.
- Semplice e trasparente: offri agli acquirenti un prestito chiuso diretto senza costi nascosti.
Per impostazione predefinita, questa funzione non è disponibile per:
- Esercenti degli Stati Uniti che desiderano offrire finanziamenti ai loro pagatori statunitensi
- Esercenti del Regno Unito o dell'UE che desiderano offrire finanziamenti ai loro pagatori del Regno Unito
Se sei un esercente statunitense e desideri attivare il finanziamento Klarna per i pagatori negli Stati Uniti, contattaci.
Se sei un esercente del Regno Unito o dell'UE e desideri abilitare il finanziamento Klarna per i pagatori nel Regno Unito, devi ottenere la qualifica di mediatore creditizio dalla Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito. Puoi compilare e inviare il modulo necessario online attraverso il sito web della FCA o tramite un servizio di consulenza specializzato. Se hai effettuato la registrazione, contatta l'assistenza.
Perché la registrazione presso la FCA è obbligatoria?
Effettuare la registrazione presso la FCA è obbligatorio perché il finanziamento Klarna è un servizio di credito regolamentato. Sebbene Klarna faciliti un contratto di credito con il cliente, è comunque l'esercente che offre e rende accessibile il credito al cliente attraverso il proprio sito web.
Quanto è complessa questa procedura? Quanto tempo serve per completarla? L'esercente deve sostenere dei costi per diventare un mediatore creditizio?
Servono un paio d'ore per la compilazione e 8-12 settimane per un riscontro. Diventare mediatore creditizio costa da 100 £ a 500 £, a seconda delle dimensioni dell'esercente. Gli esercenti devono compilare ogni anno un rapporto RegData e pagare una commissione annuale che dipende dalla quantità di credito che hanno erogato.
Finanziamento Klarna - Offerta per gli Stati Uniti
- TAEG: dinamico 0-24,99% o fisso 0%
- Termini: piani da 6 a 24 mesi per offrire comodità e flessibilità
- Campo di variazione degli ordini: da 199 $ a 10.000 $
Finanziamento Klarna - Offerta per il Regno Unito
- TAEG: opzioni con TAEG fisso 0%, 4,9%, 9,9%, 14,9%
- Termini: piani a 6, 12 e 24 mesi per offrire comodità e flessibilità
- Campo di variazione degli ordini: da 250 £ a 5.000 £
Nota: se al momento non puoi accettare i pagamenti Klarna ma desideri aggiungere questo metodo, contatta la tua piattaforma per sapere come abilitarlo.