Cara mengelola sengketa pembayaran Klarna

Klarna menanggung sengketa yang disebabkan oleh penipuan pelanggan atau ketidakmampuan untuk membayar angsuran, asalkan Anda mengikuti kebijakan pengiriman Klarna. Merchant tidak terlibat dalam sengketa pelanggan.

Jika seorang pelanggan mengeklaim bahwa Anda tidak mengirimkan barang yang relevan seperti yang diharapkan, Klarna dapat mengirimkan email kepada Anda untuk meminta informasi tambahan guna membantu menyelesaikan klaim tersebut. Jika Anda memasukkan informasi pelacakan ke akun Anda, Klarna mungkin dapat menyelesaikan sengketa tanpa menghubungi Anda. Jika Klarna memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk menyelesaikan klaim, mereka akan mencoba menghubungi Anda dua kali. Email sengketa dari Klarna akan menyertakan informasi berikut:

• Referensi pembayaran (py_xxx)
• Jumlah total pembayaran
• Tanggal transaksi
• Alamat email pelanggan

Email akan dikirim ke alamat email dukungan yang dikaitkan dengan akun Anda; jika alamat tersebut tidak ada, email pemilik utama akun akan digunakan. Anda harus mengirimkan informasi yang diminta kepada Klarna dalam waktu 14 hari. Penting untuk membalas email ini secepat mungkin dengan bukti yang relevan karena hal itu akan meningkatkan kemungkinan sengketa dapat diputuskan sesuai keinginan Anda.

Selama kasus antara Anda dan Klarna belum ada keputusannya, transaksi masih akan ditampilkan sebagai "Dibayar" di akun Anda. Jika Klarna memutuskan memenangkan klaim pelanggan, mereka mungkin akan mengeluarkan chargeback, dengan dana yang ditarik dari akun Anda. Keputusan sengketa Klarna bersifat final—tidak ada proses banding.

Ingatlah bahwa transaksi Klarna tidak dapat dipersengketakan lebih dari 180 hari setelah transaksi.

Pembiayaan Klarna untuk pembayar di AS dan Inggris

Produk Pembiayaan Klarna memungkinkan pembeli untuk membeli sekarang dan membayar dengan cicilan bulanan. Perhatikan, Pembiayaan Klarna berbeda dari opsi pembayaran Klarna lainnya seperti Angsuran, Bayar Nanti, dan Bayar Sekarang.

• Dapat dikonfigurasi: Tawarkan opsi Pembiayaan terbaik dan paling transparan, dengan fitur dinamis termasuk APR tetap 0% atau jangka waktu dari 6 bulan hingga 24 bulan.
• Sederhana dan transparan: Tawarkan kepada pembeli pinjaman tertutup yang sederhana tanpa biaya tersembunyi.

Fitur ini tidak tersedia secara default untuk:

• Merchant AS yang ingin menawarkan pembiayaan kepada pembayar AS mereka.
• Merchant di Kerajaan Inggris atau UE yang ingin menawarkan pembiayaan kepada pembayar di Kerajaan Inggris.

Jika Anda adalah merchant AS yang ingin mengaktifkan Pembiayaan Klarna untuk pembayar di AS, hubungilah kami.

Jika Anda seorang merchant di Kerajaan Inggris/UE yang ingin mengaktifkan Pembiayaan Klarna untuk pembayar di Kerajaan Inggris, Anda perlu mendapatkan status broker kredit dari British Financial Conduct Authority (FCA). Anda dapat mengisi dan mengirimkan formulir yang diperlukan secara online melalui situs web FCA atau melalui layanan konsultasi khusus. Jika Anda sudah terdaftar, hubungi Tim CS.

Mengapa terdaftar pada FCA menjadi persyaratan?

Pendaftaran dengan FCA menjadi syarat karena Pembiayaan Klarna adalah layanan kredit yang ada regulasinya. Meskipun Klarna memfasilitasi perjanjian kredit dengan pelanggan, tetap merchant yang menawarkan kredit dan membuatnya dapat diakses oleh pelanggan melalui situs web mereka.

Seberapa rumit proses ini? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya? Apakah ada biaya bagi merchant untuk menjadi broker kredit?

Pengisiannya memakan waktu beberapa jam dan membutuhkan waktu 8–12 minggu untuk diproses. Biaya untuk menjadi broker kredit berkisar antara £100–£500, tergantung ukuran merchant. Merchant harus mengisi Laporan RegData setiap tahun dan membayar biaya tahunan, yang bergantung pada seberapa banyak kredit yang disalurkan.

Pembiayaan Klarna—Penawaran di AS

• APR: APR dinamis 0-24,99% atau APR tetap 0%
• Jangka waktu: Paket 6 hingga 24 bulan yang dirancang untuk kenyamanan dan fleksibilitas
• Rentang pesanan: $199 hingga $10.000

Pembiayaan Klarna—Penawaran di Kerajaan Inggris

• APR: Opsi APR tetap 0%, 4,9%, 9,9%, 14,9%
• Jangka waktu: Paket 6, 12, 24 bulan yang dirancang untuk kenyamanan dan fleksibilitas
• Rentang pesanan: £250 hingga £5.000

Catatan: Jika Anda saat ini tidak dapat menerima pembayaran Klarna tetapi ingin menerimanya, hubungilah platform Anda untuk menanyakan cara mengaktifkannya.