Comment gérer les litiges relatifs aux paiements Klarna

Klarna couvre les litiges dus aux actes de fraude des clients ou à l'incapacité à honorer un versement, sous réserve que vous suiviez la politique de livraison de Klarna. Les marchands ne sont pas impliqués dans les litiges clients.

Si un client prétend que vous n'avez pas livré les biens concernés comme prévu, Klarna peut vous envoyer un e-mail demandant des informations supplémentaires afin de résoudre ce différend. Si vous avez transmis des informations de suivi à votre compte, il est possible que Klarna soit en mesure de résoudre le litige sans vous contacter. Si des informations supplémentaires sont nécessaires à la résolution du litige, Klarna tentera de vous contacter à deux reprises. Les e-mails de Klarna concernant les litiges incluent les informations suivantes :

• La référence de paiement (py_xxx)
• Le montant du paiement total
• La date de la transaction
• L'adresse e-mail du client

Les e-mails seront envoyés à l'e-mail de contact de votre compte (ou à défaut à l'adresse e-mail du propriétaire principal du compte). Vous devez fournir à Klarna les informations demandées sous 14 jours. Il est essentiel que vous répondiez à ces e-mails dans les plus brefs délais en joignant les preuves pertinentes. De cette façon, vous aurez davantage de chance de remporter le litige.

Tant que le litige entre Klarna et vous reste ouvert, votre compte continuera d'indiquer que la transaction est « Réglée ». Si Klarna se prononce en faveur du client, il peut émettre une contestation de paiement et retirer les fonds de votre compte. Les décisions de Klarna relatives aux litiges sont définitives. Aucune procédure d'appel n'est possible.

Notez que les transactions de Klarna ne peuvent faire l'objet d’aucun litige après 180 jours.

Klarna Financing pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni

Le produit Klarna Financing permet aux clients d'effectuer immédiatement des achats et de les payer par versements mensuels. Veuillez noter que Klarna Financing est différent des autres options de paiement Klarna telles que Installments, Pay Later et Pay Now.

• Configurable : offre la meilleure et la plus transparente des options de financement, avec des caractéristiques dynamiques, notamment un TAEG fixe de 0 % et des durées de 6 à 24 mois.
• Simple et transparent : offre aux clients un prêt simple, à durée déterminée et sans frais cachés.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut pour :

• les marchands établis aux États-Unis qui souhaitent proposer un financement à leurs clients américains ;
• les marchands établis au Royaume-Uni et dans l'Union européenne qui souhaitent proposer un financement à leurs clients britanniques.

Si vous êtes un marchand établi aux États-Unis et souhaitez activer Klarna Financing pour vos clients américains, veuillez nous contacter.

Si vous êtes un marchand établi au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne et souhaitez activer Klarna Financing pour vos clients britanniques, vous devez obtenir le statut de courtier en crédit auprès de la FCA (British Financial Conduct Authority). À cette fin, remplissez le formulaire correspondant et soumettez-le en ligne sur le site Web de la FCA ou par l'intermédiaire d'un service de conseil spécialisé. Si vous êtes enregistré, contactez le service de support.

Pourquoi l'inscription auprès de la FCA est-elle exigée ?

L'inscription auprès de la FCA est exigée, car Klarna Financing est un organisme de crédit réglementé. Klarna facilite l'établissement d'un accord de crédit avec le client, mais c'est le marchand qui propose le crédit et le met à disposition via son site Web.

La procédure est-elle complexe ? Combien de temps prend-elle ? Quel est le montant des frais que le marchand doit engager pour devenir courtier en crédit ?

Deux ou trois heures sont nécessaires pour remplir le questionnaire. Il vous sera retourné sous 8 à 12 semaines. L'inscription en tant que courtier en crédit coûte entre 100 et 500 £ selon la taille du marchand. Tous les ans, les marchands doivent remplir un rapport RegData et régler des frais proportionnels au volume de crédits qu'ils ont traité.

Klarna Financing — Offre aux États-Unis

• TAEG : dynamique de 0 à 24,99 % ou fixe à 0 %
• Conditions : durée de 6 à 24 mois pour plus de commodité et de souplesse
• Fourchette de commande : de 199 à 10 000 $

Klarna Financing — Offre au Royaume-Uni

• TAEG : options fixes à 0 %, 4,9 %, 9,9 % et 14,9 %
• Conditions : durée de 6, 12 ou 24 mois pour plus de commodité et de souplesse
• Fourchette de commande : de 250 à 5 000 £

Remarque : si vous n'êtes pas actuellement en mesure d'accepter les paiements Klarna mais que vous souhaitez le faire, veuillez contacter votre plateforme pour vous renseigner sur l’activation de cette option.