Comment gérer les litiges sur les paiements Klarna

Klarna couvre les litiges dus à la fraude dont sont victimes les clients ou à l'incapacité de rembourser les versements, à condition que vous respectiez la politique de livraison de Klarna. Les marchands ne sont pas impliqués dans les litiges avec les clients.

Si un client prétend que vous n'avez pas livré les marchandises concernées comme prévu, Klarna peut vous envoyer un courriel pour vous demander des informations supplémentaires afin de résoudre la réclamation. Si vous avez transmis des informations de suivi à votre compte, Klarna peut résoudre le litige sans vous contacter. Si Klarna a besoin de plus d'informations de votre part pour résoudre la réclamation, elle tentera de vous contacter deux fois. Les courriels relatifs aux litiges de Klarna comprendront les informations suivantes :

• La référence de paiement (py_xxx)
• Le montant total du paiement
• La date de la transaction
• L'adresse courriel du client

Les courriels seront envoyés à l'adresse courriel d'assistance associée à votre compte. Si cette adresse n'existe pas, le courriel du propriétaire principal du compte sera utilisé. Vous devez envoyer les informations demandées à Klarna dans un délai de 14 jours. Il est important de répondre à ces courriels dès que possible en fournissant les preuves pertinentes, car cela augmente les chances que le litige soit tranché en votre faveur.

Tant que le litige entre Klarna et vous reste ouvert, votre compte continuera d'indiquer que la transaction est « Réglée ». Si Klarna donne raison au client, elle peut procéder à une contestation de paiement et retirer les fonds de votre compte. Les décisions de Klarna relatives aux litiges sont définitives : il n'y a pas de procédure d'appel.

Veuillez noter que les transactions Klarna ne peuvent être contestées plus de 180 jours après qu'elles aient été effectuées.

Financement de Klarna pour les payeurs américains et britanniques

Le produit de financement de Klarna permet aux clients d'effectuer immédiatement des achats et de les payer par versements mensuels. Veuillez noter que le financement Klarna est différent des autres options de paiement Klarna, telles que Installments (versements échelonnés), Pay Later (payer plus tard) et Pay Now (payer maintenant).

• Configurable : Offrez la meilleure option de financement, la plus transparente, avec des fonctionnalités dynamiques, notamment un taux d'intérêt annuel fixe de 0 % ou des durées variables allant de 6 à 24 mois.
• Tarification simple et transparente : Proposez aux acheteurs un prêt simple et non modifiable, sans frais cachés.

Cette caractéristique n'est pas disponible par défaut pour les groupes suivants :

• Les marchands des États-Unis qui souhaitent offrir un financement à leurs clients américains
• Les marchands du Royaume-Uni ou de l'Union européenne qui souhaitent offrir un financement à leurs clients britanniques

Si vous êtes un marchand des États-Unis et que vous souhaitez activer le financement Klarna pour les clients américains, veuillez nous contacter.

Si vous êtes un marchand du Royaume-Uni ou de l'Union européenne et que vous souhaitez activer le financement Klarna pour les clients du Royaume-Uni, vous devrez obtenir un statut de courtier en crédit auprès de la Financial Conduct Authority (FCA) britannique. Vous pouvez remplir et soumettre le formulaire nécessaire en ligne par le biais du site Web de la FCA ou par l'entremise d'un service de conseil spécialisé. Si vous êtes inscrit(e), contactez le service d'assistance.

Pourquoi est-il obligatoire d'être inscrit(e) auprès de la FCA?

Il est obligatoire d'être inscrit auprès de la FCA, car le service de financement de Klarna est un service de crédit réglementé. Bien que Klarna facilite la conclusion d'un contrat de crédit avec le client, le marchand demeure le fournisseur du crédit, ce qu'il met à la disposition du client sur son site Web.

Quelle est la complexité de ce processus? Combien de temps faut-il pour le réaliser? Cela coûte-t-il quelque chose au marchand de devenir un courtier en crédit?

Il faut quelques heures pour remplir le formulaire et 8 à 12 semaines pour obtenir une réponse. Il en coûte entre 100 et 500 GBP pour devenir courtier en crédit, en fonction de la taille du marchand. Les marchands doivent remplir un rapport RegData chaque année et payer des frais annuels, qui dépendent du montant de leur crédit.

Financement Klarna : Offre pour les États-Unis

• TAP : Dynamique de 0 à 24,99 % ou fixe de 0 %.
• Durées : Offres de 6 à 24 mois pour plus de commodité et de souplesse
• Montant de la commande : de 199 à 10 000 $

Financement Klarna : Offre pour le Royaume-Uni

• TAP : Options fixes de 0 %, 4,9 %, 9,9 % et de 14,9 %
• Durées : Offres de 6, 12 ou 24 mois pour plus de commodité et de souplesse
• Montant de la commande : de 250 à 5 000 GBP

Remarque : Si vous n'êtes pas actuellement en mesure d'accepter les paiements Klarna, mais que vous souhaitez le faire, veuillez contacter votre plateforme pour vous renseigner sur l'activation de cette option.