Cómo gestionar las disputas de pagos realizados con Klarna

Klarna cubre las disputas originadas por fraudes de clientes o la incapacidad de pagar cuotas, siempre y cuando respetes la política de envío de Klarna. Los comerciantes no se implican en las disputas de clientes.

Si un cliente reclama que no le hiciste la entrega esperada de los correspondientes productos, Klarna puede enviarte un correo electrónico donde solicite más información para ayudar a resolver la reclamación. Si especificaste datos de seguimiento en tu cuenta, es posible que Klarna pueda resolver la disputa sin tener que contactar contigo. Si Klarna necesita que le envíes más información para resolver la reclamación, intentará contactar contigo dos veces. Los correos electrónicos de disputas procedentes de Klarna incluirán la siguiente información:

• La referencia del pago (py_xxx)
• El importe del pago total
• La fecha de la transacción
• La dirección de correo electrónico del cliente

Los correos electrónicos se enviarán a la dirección de soporte asociada a tu cuenta. En caso de que no exista, se enviará al correo electrónico del titular principal de la cuenta. Debes enviar a Klarna la información solicitada en un plazo de 14 días. Es importante responder a estos correos electrónicos lo antes posible incluyendo las pruebas correspondientes para aumentar así las posibilidades de que la disputa se resuelva a tu favor.

Mientras el caso permanezca abierto con Klarna, la transacción se mostrará como «Pagada» en tu cuenta. Si Klarna resuelve la disputa a favor del cliente, es posible que emita un contracargo y los fondos se extraerán de tu cuenta. Las decisiones de Klarna sobre disputas son finales y no ofrecen ningún proceso para recurrir decisiones.

Ten en cuenta que las transacciones de Klarna no pueden disputarse después de que hayan transcurrido 180 días desde la transacción.

Financiación de Klarna para pagadores de EE. UU. y Reino Unido

El producto Klarna Financing les permite a los compradores realizar una compra ahora y pagar en cuotas mensuales. Ten en cuenta que Klarna Financing es diferente a otras opciones de pago de Klarna como cuotas, Paga después y Paga ahora.

• Configurable: ofrece la mejor y más transparente opción de financiación de pago, con funciones dinámicas como un APR fijo del 0 % o plazos de 6 a 24 meses de duración.
• Sencillo y transparente: Ofrece a los compradores un préstamo cerrado sencillo y sin comisiones ocultas.

Esta función no está disponible de manera predeterminadas para:

• Comerciantes de EE. UU. que quieran ofertar financiación a sus compradores de EE. UU.
• Comerciantes de Reino Unido o Europa que quieran ofertar financiación a sus compradores de Reino Unido.

Si eres un comerciante de EE. UU. que quiere habilitar la financiación de Klarna para pagadores en los EE. UU., contáctanos.

Si eres un comerciante de Reino Unido o Europa que quiere habilitar la financiación de Klarna para pagadores de Reino Unido, tendrás que obtener el estado de intermediario de crédito de la autoridad británica de control financiero (Financial Conduct Authority, FCA). Puedes rellenar y enviar el formulario correspondiente en línea a través del sitio web de la FCA o a través de un servicio de consultoría especializado. Si ya te has registrado, contacta con soporte.

¿Por qué es un requisito que tu empresa esté registrada en la FCA?

Es un requisito ser una empresa registrada en la FCA porque la financiación de Klarna es un servicio de crédito regulado. Mientras que Klarna facilita un acuerdo de crédito con el cliente, el comerciante sigue ofreciendo el crédito y se lo posibilita al cliente a través de su sitio web.

¿En qué medida es complejo este proceso? ¿Cuánto tiempo se tarda en completarlo? ¿Tiene un coste para el comerciante convertirse en intermediario de crédito?

Se tardan un par de horas en completarlo y de 8 a 12 semanas en tenerlo de vuelta. Convertirse en intermediario de crédito cuesta de 100 £ a 500 £, según el tamaño del comerciante. Los comerciantes deben completar un informe de RegData cada año y pagar una cuota anual, que dependerá de cuánto crédito pusieran.

Financiación de Klarna: oferta para EE. UU.

• TAE: dinámica del 0-24,99 % o TAE fija del 0 %
• Condiciones: planes de 6 a 24 meses diseñados para ser prácticos y flexibles
• Intervalo de pedidos: de 199 $ a 10.000 $

Financiación de Klarna: oferta para Reino Unido

• TAE: Opciones de TAE fija del 0 %, 4,9 %, 9,9 %, 14,9 %
• Condiciones: planes de 6, 12 o 24 meses diseñados para ser prácticos y flexibles
• Intervalo de pedidos: de 250 £ a 5.000 £

Nota: Si actualmente no puedes aceptar pagos con Klarna, pero te gustaría hacerlo, contacta con tu plataforma para preguntar cómo habilitarlo.