Cómo gestionar las disputas de pagos con Klarna
Klarna cubre las disputas originadas por fraudes de clientes o la incapacidad de pagar cuotas, siempre y cuando sigas la política de envío de Klarna. Los comerciantes no están involucrados en las disputas de los clientes.
Si un cliente alega que no entregaste los bienes pertinentes como correspondía, es posible que Klarna te envíe un correo electrónico para solicitarte más información con el fin de resolver el reclamo. Si especificaste datos de seguimiento en tu cuenta, es posible que Klarna pueda resolver la disputa sin tener que comunicarse contigo. Si Klarna necesita más datos de tu parte para resolver el reclamo, intentarán ponerse en contacto contigo dos veces. Los correos electrónicos de disputa de Klarna incluyen la siguiente información:
- La referencia del pago (py_xxx)
- El importe total del pago
- La fecha de la transacción
- La dirección de correo electrónico del cliente
Los correos electrónicos se enviarán a la dirección de soporte asociada a tu cuenta. En caso de que no exista, se enviará al correo electrónico del titular principal de la cuenta. Debes enviar la información solicitada a Klarna dentro de los 14 días. Es importante responder estos correos electrónicos lo antes posible adjuntando evidencia pertinente, ya que así aumentan las probabilidades de que la disputa se resuelva a tu favor.
Mientras el caso permanezca abierto con Klarna, la transacción se mostrará como «Pagada» en tu cuenta. Si Klarna resuelve la disputa a favor del cliente, es posible que emita un contracargo, y los fondos se extraerán de tu cuenta. Las resoluciones de las disputas de Klarna son finales y no pueden apelarse.
Ten en cuenta que las transacciones de Klarna no pueden disputarse una vez transcurridos más de 180 días desde la transacción.
Klarna Financing para pagadores de EE. UU. y el Reino Unido
El producto Klarna Financing les permite a los compradores realizar una compra ahora y pagar en cuotas mensuales. Ten en cuenta que Klarna Financing es diferente a otras opciones de pago de Klarna como cuotas, Pagar después y Pagar ahora.
- Es configurable: ofrece la mejor y más transparente opción de financiación de pago, con funcionalidades dinámicas como un APR fijo del 0 % o plazos de 6 a 24 meses de duración.
- Es sencillo y transparente: les ofrece a los compradores un préstamo directo cerrado sin comisiones ocultas.
De forma predeterminada, esta funcionalidad no está disponible para
- comerciantes de EE. UU. que buscan ofrecer financiación a pagadores de EE. UU.
- comerciantes del Reino Unido o la UE que buscan ofrecer financiación a pagadores del Reino Unido
Si eres un comerciante de EE. UU. y quieres habilitar Klarna Financing para pagadores de los EE. UU., ponte en contacto con nosotros.
Si eres un comerciante de la UE/el Reino Unido y quieres habilitar Klarna Financing para pagadores del Reino Unido, tendrás que obtener la aprobación de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) para ser considerado mediador de créditos. Puedes completar y enviar el formulario necesario en línea en el sitio web de la FCA o mediante un servicio de consultoría especializado. Si ya te registraste, comunícate con soporte.
¿Por qué es un requisito estar registrado en la FCA?
Registrarse en la FCA es un requisito porque Klarna Financing es un servicio de crédito regulado. Si bien Klarna facilita un contrato de crédito con el cliente, el comerciante sigue ofreciendo el crédito y permite que el cliente lo acepte en su página web.
¿Qué tan complejo es el proceso? ¿Cuánto tarda el proceso en completarse? ¿Debo pagarle algo al comerciante para ser mediador de créditos?
Tarda un par de horas en completarse y entre 8 y 12 semanas hasta obtener una respuesta. Convertirse en mediador de créditos cuesta entre GBP 100 y GBP 500, según el tamaño del comerciante. Los comerciantes deben completar un informe de RegData todos los años y pagar una comisión anual, que dependerá de cuánto crédito hayan provisto.
Klarna Financing: oferta para los EE. UU.
- APR: APR dinámico del 0-24.99 % o fijo del 0 %
- Condiciones: Planes de 6 a 24 meses diseñados para ser convenientes y flexibles
- Rango del pedido: de USD 199 a USD 10,000
Klarna Financing: oferta para el Reino Unido
- APR: Opciones de APR fijo del 0 %, 4.9 %, 9.9 % y 14.9 %.
- Condiciones: Planes de 6, 12 o 24 meses diseñados para ser convenientes y flexibles
- Rango del pedido: de GBP 250 a GBP 5000
Nota: Si actualmente no puedes aceptar pagos con Klarna, pero te gustaría hacerlo, ponte en contacto con tu plataforma para preguntar cómo habilitarlo.