Zahlungsanfechtungen für Klarna-Zahlungen verwalten

Klarna deckt Zahlungsanfechtungen ab, die durch Kundenbetrug oder Unfähigkeit zur Rückzahlung von Raten verursacht werden, vorausgesetzt, Sie befolgen die Versandrichtlinie von Klarna. Händler/innen sind nicht an Zahlungsanfechtungen durch Kundinnen/Kunden beteiligt.

Wenn eine Kundin/ein Kunde behauptet, dass Sie die betreffenden Waren nicht erwartungsgemäß geliefert haben, kann Klarna Ihnen eine E-Mail senden, um zur Bearbeitung der Reklamation zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn Sie Tracking-Informationen an ihr Konto weitergegeben haben, kann Klarna die Zahlungsanfechtung möglicherweise beilegen, ohne Sie zu kontaktieren. Falls Sie weitere Informationen für die Bearbeitung Ihrer Reklamation bereitstellen müssen, wird Klarna zweimal versuchen, Sie zu kontaktieren. Anfechtungs-E-Mails von Klarna enthalten die folgenden Informationen:

• Die Zahlungsreferenz (py_xxx)
• Gesamter Zahlungsbetrag
• Datum der Transaktion
• E-Mail-Adresse des Kunden/der Kundin

E-Mails werden an die mit Ihrem Konto verknüpfte Support-E-Mail-Adresse gesendet. Falls keine solche Adresse existiert, wird die E-Mail-Adresse des Hautpinhabers/der Hauptinhaberin des Kontos verwendet. Sie müssen diese Informationen innerhalb von 14 Tagen an Klarna übermitteln. Es ist wichtig, so schnell wie möglich mit den entsprechenden Beweisen auf diese E-Mails zu reagieren, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Zahlungsanfechtung zu Ihren Gunsten entschieden wird.

Solange der Fall zwischen Ihnen und Klarna offen ist, wird die Transaktion in Ihrem Konto weiterhin als „Bezahlt“ angezeigt. Wenn Klarna zugunsten des Kunden/der Kundin entscheidet, kann Klarna eine Rückbuchung veranlassen, wobei Gelder von Ihrem Konto abgebucht werden. Die Entscheidung von Klarna über eine Zahlungsanfechtung ist endgültig – das Unternehmen bietet kein Widerspruchsverfahren.

Beachten Sie, dass Transaktionen mit Klarna nicht mehr als 180 Tage nach Bearbeitung der Transaktion angefochten werden können.

Klarna-Finanzierung für Zahlende in den USA und im Vereinigten Königreich

Das Finanzierungsprodukt von Klarna ermöglicht Käuferinnen und Käufern einen sofortigen Kauf und eine Bezahlung über monatliche Raten. Beachten Sie, dass sich Klarna Financing von den anderen Zahlungsmöglichkeiten von Klarna wie „Ratenzahlung“, „Später bezahlen“ und „Jetzt bezahlen“ unterscheidet.

• Konfigurierbar: Bieten Sie die beste und transparenteste Zahlungsoption für die Finanzierung an, mit dynamischen Funktionen, einschließlich festem effektivem Jahreszins von 0 % oder Laufzeiten von 6 bis 24 Monaten.
• Einfach und transparent: Bieten Sie Käufern und Käuferinnen ein unkompliziertes, geschlossenes Darlehen ohne versteckte Gebühren an.

Diese Funktion ist nicht standardmäßig verfügbar für:

• US-Händler/innen, die ihren US-Steuerzahler/innen ein Finanzierungsangebot machen möchten
• Händler/innen in der EU oder im Vereinigten Königreich, die ihren Steuerzahler/innen im Vereinigten Königreich ein Finanzierungsangebot machen möchten

Wenn Sie ein/e US-Händler/in sind, der/die Klarna Financing für Zahlende in den USA aktivieren möchte, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie ein/e Händler/in in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, der/die Klarna Financing für Zahlende im Vereinigten Königreich aktivieren möchte, müssen Sie den Status eines Kreditvermittlers von der British Financial Conduct Authority (FCA) beantragen. Sie können das entsprechende Formular online über die FCA-Website oder über einen spezialisierten Beratungsdienst ausfüllen und einreichen. Wenn Sie registriert sind, kontaktieren Sie den Support.

Warum muss ich bei der FCA registriert sein?

Die Registrierung bei der FCA ist eine Voraussetzung, da Klarna Financing ein regulierter Kreditdienst ist Während Klarna eine Kreditvereinbarung mit der Kundin/dem Kunden ermöglicht, ist es der/die Händler/in, der/die das Darlehen der Kundin/dem Kunden über seine Website anbietet.

Wie kompliziert ist dieses Verfahren? Wie lange dauert es bis zum Abschluss? Ist der Antrag auf einen Status als Kreditvermittler für den Händler mit Kosten verbunden?

Das Ausfüllen dauert etwa zwei Stunden und die Antwort erhalten Sie nach etwa 8 bis 12 Wochen. Je nach Größe des Händlers kostet es 100 bis 500 £, Kreditvermittler zu werden. Händler müssen jedes Jahr einen RegData-Bericht ausfüllen und eine jährliche Gebühr zahlen, deren Höhe davon abhängt, welchen Kreditbetrag sie vermittelt haben.

Klarna Financing – US-Angebot

• Effektiver Jahreszins: Dynamisch 0–24,99 % oder fester effektiver Jahreszins von 0 %
• Bedingungen: 6- bis 24-Monats-Pläne, die auf Nutzen und Flexibilität ausgelegt sind
• Auftragsbereich: 199 bis 10.000 $

Klarna Financing – Angebot für das Vereinigte Königreich

• Effektiver Jahreszins: 0 %, 4,9 %, 9,9 %, 14,9 % fester effektiver Jahreszins
• Bedingungen: 6-, 12- und 24-Monatspläne für mehr Komfort und Flexibilität
• Auftragsbereich: 250 £ bis 5.000 £

Hinweis: Wenn Sie derzeit keine Klarna-Zahlungen akzeptieren können, dies aber möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Plattform, um sich über die Aktivierung zu informieren.