Processo de contestação

Uma contestação ocorre quando o proprietário de uma conta procura o banco para contestar um pagamento efetuado a você por um de vários possíveis motivos. O que acontece depois disso varia um pouco conforme a bandeira do cartão, mas costuma seguir um padrão definido.

O processo para registrar contestações é descrito abaixo:

Como funcionam as contestações

Envio de comprovantes

Se você acredita que o motivo da contestação está incorreto e quer defender a cobrança, envie comprovantes pela sua conta para demonstrar por que o pagamento foi válido. Depois que você enviar os comprovantes, eles serão encaminhados para revisão do emissor do cartão.

Leia mais sobre o envio de comprovantes aqui:

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