แนวทางสำหรับหลักฐานการโต้แย้งการชำระเงิน

หลักฐานทั่วไปสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินทุกหมวดหมู่

แม้จะต้องอาศัยประเภทหลักฐานที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแสดงให้เห็นว่าทำไมลูกค้าจึงไม่ควรโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จสำหรับเหตุผลการโต้แย้งแต่ละเหตุผล แต่หลักฐานบางประเภทก็ใช้ได้กับการตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินทุกประเภท

หลักฐานหักล้างความน่าเชื่อถือ

การมอบหลักฐานต่อไปนี้ 1 รายการมีโอกาสสูงที่จะพิสูจน์ได้ว่าการโต้แย้งการชำระเงินไม่ถูกต้อง และทำให้การดึงเงินคืนเป็นอันตกไป

หลักฐาน	หมวดหมู่หลักฐาน
เอกสารประกอบใดๆ ที่แสดงให้เห็นว่าเจ้าของบัญชีเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน	การสื่อสารกับลูกค้า
หลักฐานยืนยันว่าคุณได้มอบการชดเชยให้แก่ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว (ไม่ว่าจะภายใน Stripe หรือโดยใช้วิธีการอื่นๆ) ก่อนที่อีกฝ่ายจะเริ่มการโต้แย้งการชำระเงิน	การสื่อสารกับลูกค้า

หลักฐานเบื้องหลัง

หลักฐานประเภทต่อไปนี้สามารถใช้ได้กับการโต้แย้งการชำระเงินแทบทุกประเภท หากเป็นไปได้ คุณควรส่งหลักฐานเหล่านี้ประกอบการตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินทุกครั้ง

หากการผสานการทำงานของคุณรองรับ ทาง Stripe ก็จะจัดเก็บข้อมูลสำหรับใช้เป็นหลักฐานเบื้องหลังเกือบทั้งหมดโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งกรอกข้อมูลในช่องต่างๆ เอาไว้ล่วงหน้า ยิ่งการผสานการทำงานเก็บและส่งข้อมูลมาให้ Stripe มากเท่าไร เมื่อลูกค้าทำรายการชำระเงิน คุณก็จะสามารถป้องกันไม่ให้เกิดการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงได้อย่างเห็นผลยิ่งขึ้น รวมทั้งคัดค้านได้อย่างมีประสิทธิภาพในกรณีที่เกิดเหตุดังกล่าว

หลักฐาน	หมวดหมู่หลักฐาน
ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าเป็นผู้ระบุ (ในกรณีที่การตรวจสอบ AVS ประสบความสำเร็จ) ระบบจะกรอกข้อมูลในช่องนี้โดยอัตโนมัติหากเป็นไปได้	ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงิน
ชื่อของลูกค้า ระบบจะกรอกข้อมูลในช่องนี้โดยอัตโนมัติหากเป็นไปได้	ชื่อลูกค้า
ที่อยู่อีเมลของลูกค้า ระบบจะกรอกข้อมูลในช่องนี้โดยอัตโนมัติหากเป็นไปได้	อีเมล
ที่อยู่ IP ที่ลูกค้าใช้ขณะทำการซื้อ หากเป็นไปได้ Stripe จะจัดเก็บข้อมูลนี้ไว้ในการตอบกลับ และจะขยายข้อมูลให้มีการระบุข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์ด้วย	อื่นๆ
เอกสารที่เกี่ยวข้องหรือสัญญาที่มีลายเซ็นลูกค้าปรากฏอยู่	ลายเซ็นลูกค้า
การสื่อสารใดๆ กับลูกค้าที่คุณคิดว่ามีความเกี่ยวข้องกับกรณีของคุณ (ตัวอย่างเช่น อีเมลที่พิสูจน์ว่าลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการ หรือแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีการใช้งานหรือพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการ) หากคุณมีหลักฐานประเภทนี้หลายรายการ ให้รวมไว้ในไฟล์เดียวกัน	การสื่อสารกับลูกค้า
ใบเสร็จหรือข้อความใดๆ ที่ส่งให้ลูกค้าเพื่อแจ้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ระบบจะนำอีเมลใบเสร็จที่ Stripe สร้างขึ้นมากรอกในช่องนี้โดยอัตโนมัติ หากเคยมีการส่งใบเสร็จลักษณะดังกล่าว	ใบเสร็จ
คำอธิบายสินค้าหรือบริการ ตลอดจนรายละเอียดใดๆ ที่เกี่ยวข้องและชี้ให้เห็นถึงวิธีการนำเสนอคำอธิบายดังกล่าวให้กับลูกค้า ณ เวลาที่ทำการซื้อ	รายละเอียดสินค้าหรือบริการ คำอธิบาย