Allmänna bevis för alla tvistkategorier
Även om varje tvistorsak kräver specifika typer av bevis för att påvisa varför en betalning ska kvarstå, är vissa typer av bevis universella för alla tvistsvar.
Misskrediterande bevis
Att tillhandahålla bevis för något av följande har stor sannolikhet att bevisa att en tvist är ogiltig och att återkrediteringen hävs:
BEVIS |
BEVISKATEGORI |
Eventuell dokumentation av att kontoägaren återkallar tvisten. |
Kundkommunikation |
Bevis på att du redan kompenserat kunden innan tvisten inleddes (antingen inom Stripe eller med någon annan metod). |
Kundkommunikation |
Bakgrundsbevis
Följande typer av bevis är relevanta för de flesta typer av tvister. Du bör inkludera dem i varje tvistsvar när det är möjligt.
När din integration stöder det, plockar Stripe automatiskt ut den mesta informationen för bakgrundsbevis och fyller i fälten i förväg. Ju mer information din integration samlar in och skickar till Stripe när din kund gör en betalning, desto bättre kan du förhindra tvister och bedrägerier från att uppstå och utmana dem effektivt när de väl gör det.
BEVIS |
BEVISKATEGORI |
Faktureringsadressen som angetts av kunden (om AVS-kontrollen avklarats). Detta fält fylls automatiskt i när det är möjligt. |
Faktureringsadress |
Kundens namn. Detta fält fylls automatiskt i när det är möjligt. |
Kundens namn |
Kundens e-postadress. Detta fält fylls automatiskt i när det är möjligt. |
E-post |
IP-adressen som kunden använde vid köpet. När det är möjligt samlar Stripe in dessa data i svaret och utökar det till att inkludera geografiska data. |
Annat |
Ett relevant dokument eller avtal som visar kundens underskrift. |
Kundens signatur |
All kommunikation med kunden som du anser vara relevant för ärendet (t.ex. e-postmeddelanden som visar att kunden fick produkten eller tjänsten eller som visar att kunden har använt produkten eller är nöjd med produkten eller tjänsten). Om du har flera objekt av den här typen ber vi dig att sammanställa dem i en gemensam fil. |
Kundkommunikation |
Alla kvitton eller meddelanden som skickats till kunden med information om debiteringen. Detta fält fylls automatiskt i med ett Stripe-genererat e-postkvitto om något sådant kvitto har skickats. |
Kvitto |
En beskrivning av produkten eller tjänsten och eventuell relevant information om hur detta presenterades för kunden vid köptillfället. |
Information om produkt eller tjänst, beskrivning |