Bukti umum untuk semua kategori sengketa
Meski setiap alasan sengketa mengharuskan tipe bukti yang spesifik untuk menunjukkan alasan pembayaran harus bertahan, sejumlah tipe bukti bersifat universal untuk semua respons sengketa.
Mendiskreditkan bukti
Memberikan bukti dari salah satu hal berikut ini kemungkinan besar akan membuktikan sengketa tidak valid dan membatalkan chargeback:
BUKTI |
KATEGORI BUKTI |
Semua dokumentasi pemilik akun yang menarik diri dari sengketa. |
Komunikasi pelanggan |
Bukti bahwa Anda sudah memberikan kompensasi kepada pelanggan sebelum mereka memprakarsai sengketa (baik dalam Stripe maupun menggunakan beberapa metode lain). |
Komunikasi pelanggan |
Bukti latar belakang
Jenis bukti berikut relevan untuk sebagian besar jenis sengketa. Anda harus menyertakan bukti tersebut dalam setiap respons sengketa bila memungkinkan.
Ketika integrasi Anda mendukungnya, Stripe secara otomatis mengambil sebagian besar data untuk bukti latar belakang dan mengisi kolom terlebih dahulu. Semakin banyak informasi yang dikumpulkan dan diteruskan ke Stripe dalam integrasi Anda saat pelanggan melakukan pembayaran, semakin baik kemampuan Anda mencegah terjadinya sengketa dan penipuan, serta dapat menggugat sengketa secara efektif.
BUKTI |
KATEGORI BUKTI |
Alamat penagihan yang diberikan oleh pelanggan (jika pemeriksaan AVS berhasil). Kolom ini terisi secara otomatis bila memungkinkan. |
Alamat penagihan |
Nama pelanggan. Kolom ini terisi secara otomatis bila memungkinkan. |
Nama pelanggan |
Alamat email pelanggan. Kolom ini terisi secara otomatis bila memungkinkan. |
|
Alamat IP yang digunakan pelanggan saat melakukan pembelian. Bila memungkinkan, Stripe mengambil data ini dalam respons dan memperluasnya untuk menyertakan data geografis. |
Lainnya |
Dokumen atau kontrak relevan yang menunjukkan tanda tangan pelanggan. |
Tanda tangan pelanggan |
Setiap komunikasi dengan pelanggan yang dirasa relevan dengan kasus Anda (misalnya, email yang membuktikan bahwa mereka telah menerima produk atau layanan itu, atau menunjukkan penggunaan atau kepuasan mereka atas produk atau layanan). Jika Anda memiliki beberapa item jenis ini, gabungkan ke dalam satu file. |
Komunikasi pelanggan |
Semua resi atau pesan yang dikirim ke pelanggan yang memberi tahu mereka tentang charge tersebut. Kolom ini terisi secara otomatis beserta resi email yang dibuat oleh Stripe jika resi tersebut dikirim. |
Resi |
Keterangan produk atau layanan dan detail yang relevan mengenai cara menyajikannya kepada pelanggan pada saat pembelian. |
Keterangan detail produk atau layanan |