Preuves générales pour toutes les catégories de litiges
Bien que chaque motif de litige exige des types de preuve spécifiques pour justifier la légitimité du paiement, certains types de preuve peuvent convenir à toutes les réponses.
Preuves discriminantes
En fournissant l'un des éléments de preuve suivants, vous augmentez fortement vos chances d'invalider le litige et ainsi d'infirmer la contestation :
PREUVE |
CATÉGORIE DE PREUVE |
Tout document démontrant que le propriétaire du compte souhaite annuler le litige. |
Communication avec le client |
Preuve que le client a été indemnisé avant même que le litige ne soit initié (dans Stripe ou d'une autre façon). |
Communication avec le client |
Preuve d'ordre général
Les types de preuve suivants sont pertinents pour la plupart des litiges. Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de les inclure dans le cadre de chaque réponse à un litige.
Lorsque votre intégration prend en charge cette option, Stripe capture automatiquement la plupart des données à des fins de preuves et préremplit les champs associés. Plus votre intégration recueille d'informations et les envoie à Stripe lorsque votre client effectue un paiement, plus vous êtes à même de prévenir les litiges et la fraude et de les gérer efficacement.
PREUVE |
CATÉGORIE DE PREUVE |
Adresse de facturation fournie par le client (si la vérification AVS a réussi). Dans la mesure du possible, ce champ est rempli automatiquement. |
Adresse de facturation |
Nom du client. Dans la mesure du possible, ce champ est rempli automatiquement. |
Nom du client |
Adresse e-mail du client. Dans la mesure du possible, ce champ est rempli automatiquement. |
l'adresse e-mail ; |
Adresse IP utilisée par le client pour réaliser son achat. Dans la mesure du possible, Stripe capture ces données dans la réponse et les développe pour y intégrer des données géographiques. |
Autre |
Document ou contrat pertinents sur lesquels figure la signature du client. |
Signature du client |
Toute communication avec le client que vous estimez pertinente (par exemple, des e-mails prouvant que le client a reçu ou utilisé le produit ou service, ou qu'il en a été satisfait). Si vous disposez de plusieurs éléments appartenant à ce type de preuve, regroupez-les pour former un fichier unique. |
Communication avec le client |
Tout reçu ou message envoyé au client pour l'informer du prélèvement. Ce champ est automatiquement rempli avec un reçu généré par Stripe et envoyé par e-mail, le cas échéant. |
Reçu |
Description du produit ou service ainsi que toute information pertinente sur la manière dont il a été présenté au client au moment de l'achat. |
Description du produit/service |