Evidencia general para todas las categorías de disputas
A pesar de que según el motivo de la disputa es necesario un determinado tipo de evidencia para demostrar por qué el pago debería mantenerse, algunos tipos de evidencia corresponden a todas las respuestas a disputas.
Evidencia desacreditadora
La presentación de uno de los siguientes tipos de evidencia aumenta la probabilidad de demostrar que una disputa no es válida y de anular el contracargo:
EVIDENCIA |
CATEGORÍA DE LA EVIDENCIA |
Cualquier documentación del titular de la cuenta con que se revoque la disputa. |
Comunicación con el cliente |
Constancia de que ya compensaste al cliente antes de que iniciara la disputa (ya sea dentro de Stripe o mediante otro método). |
Comunicación con el cliente |
Evidencia de antecedentes
Los siguientes tipos de evidencia son relevantes para casi todos los tipos de disputas. Deberás incluirlos en todas las respuestas a disputas, siempre que sea posible.
Si tu integración lo admite, Stripe recopila de manera automática la mayoría de los datos de la evidencia de antecedentes y completa previamente los campos correspondientes. Cuanta más información tu integración recopile y envíe a Stripe cuando tu cliente realice un pago, más disputas y fraudes podrás evitar. Y si no puedes evitarlos, podrás afrontarlos mejor.
EVIDENCIA |
CATEGORÍA DE LA EVIDENCIA |
La dirección de facturación que el cliente proporcionó (si se pudo hacer la verificación de domicilio de manera correcta). Este campo se completa automáticamente siempre que sea posible. |
Dirección de facturación |
El nombre del cliente. Este campo se completa automáticamente siempre que sea posible. |
Nombre del cliente |
La dirección de correo electrónico del cliente. Este campo se completa automáticamente siempre que sea posible. |
Correo electrónico |
La dirección IP que el cliente utilizó cuando realizó la compra. Siempre que sea posible, Stripe recopila estos datos en la respuesta e incluye los datos geográficos. |
Otros |
Un documento o contrato pertinentes donde se vea la firma del cliente. |
Firma del cliente |
Toda comunicación con el cliente que consideres relevante para tu caso (por ejemplo, los correos electrónicos que prueben que el cliente recibió el producto o servicio, o que demuestren que usó el producto o servicio y expresó su satisfacción). Si tienes varios elementos de este tipo, inclúyelos en un único archivo. |
Comunicación con el cliente |
Todo recibo o mensaje enviados al cliente como notificación sobre el cargo. Este campo se completa automáticamente con un recibo por correo electrónico generado por Stripe, si se envió. |
Recibo |
Una descripción del producto o del servicio y otros detalles relevantes sobre cómo se presentó al cliente en el momento en que se realizó la compra. |
Descripción del producto o servicio |