Allgemeine Beweise für alle Kategorien für angefochtene Zahlungen
Während jeder Anfechtungsgrund spezielle Arten von Beweisen erfordert, um deutlich zu machen, warum eine Zahlung bestehen bleiben sollte, können andere Arten von Beweisen universell für alle Antworten auf Zahlungsanfechtungen vorgelegt werden.
Beweise diskreditieren
Bei Vorlage eines der folgenden Beweise ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass eine Anfechtung für ungültig erklärt und die Rückbuchung aufgehoben wird:
BEWEIS |
BEWEISKATEGORIE |
Jegliche Dokumentation zur/zum Kontoinhaber/in, die bzw. der die Zahlungsanfechtung zurückgezogen hat. |
Kundenkommunikation |
Nachweis, dass Sie die Kundin oder den Kunden bereits entschädigt haben, bevor sie bzw. er die Zahlungsanfechtung eingereicht hat (entweder über Stripe oder eine andere Methode). |
Kundenkommunikation |
Hintergrundbeweise
Die folgenden Arten von Beweisen sind für die meisten Arten von angefochtenen Zahlungen relevant. Sie sollten sie nach Möglichkeit in jede Antwort auf die angefochtene Zahlung aufnehmen.
Wenn Ihre Integration dies unterstützt, erfasst Stripe automatisch die meisten Daten für Hintergrundinformationen und füllt die Felder vorab aus. Je mehr Informationen Ihre Integration sammelt und an Stripe übergibt, wenn Ihre Kundin oder Ihr Kunde eine Zahlung vornimmt, desto besser können Sie angefochtene Zahlungen und Betrug verhindern und ggf. effektiv darauf reagieren.
BEWEIS |
BEWEISKATEGORIE |
Die von der Kundin oder vom Kunden angegebene Rechnungsadresse (wenn die AVS-Prüfung erfolgreich war). Dieses Feld wird nach Möglichkeit automatisch ausgefüllt. |
Rechnungsadresse |
Der Name des Kunden bzw. der Kundin. Dieses Feld wird nach Möglichkeit automatisch ausgefüllt. |
Name der Kundin oder des Kunden |
Die E-Mail-Adresse des Kunden bzw. der Kundin. Dieses Feld wird nach Möglichkeit automatisch ausgefüllt. |
E-Mail-Adresse |
Die IP-Adresse, die der Kunde bzw. die Kundin beim Kauf verwendet hat. Stripe erfasst diese Daten nach Möglichkeit in der Antwort und erweitert sie um geografische Daten. |
Sonstiges |
Ein relevantes Dokument oder ein Vertrag mit der Unterschrift der Kundin oder des Kunden. |
Unterschrift der Kundin oder des Kunden |
Jegliche schriftliche Kommunikation mit der Kundin oder dem Kunden, die Ihrer Ansicht nach für Ihren Fall relevant ist (z. B. E-Mails, aus denen hervorgeht, dass die Kundin oder der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erhalten hat, oder mit denen ihre bzw. seine Verwendung oder Zufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung nachgewiesen werden kann). Wenn Sie mehrere Einträge dieser Art haben, fassen Sie sie in einer einzigen Datei zusammen. |
Kundenkommunikation |
Ein Beleg oder eine Nachricht, die an die Kundin oder den Kunden gesendet wird, um sie bzw. ihn über die Abbuchung zu informieren. Dieses Feld wird automatisch mit einem von Stripe generierten E-Mail-Zahlungsbeleg ausgefüllt, wenn ein solcher Beleg gesendet wurde. |
Zahlungsbeleg |
Eine Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung und alle relevanten Details, wie diese(s) den Kundinnen und Kunden beim Kauf präsentiert wurde. |
Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung |