您的平台与 Stripe 合作，以保障安全支付。如果您收到一封来自 Stripe 的邮件，索取更多有关您的账户的信息或要求对您的账户采取某些操作，您可以在下面找到常见问题的解答。

Stripe 认为我账户中的收款未经授权。我该怎么办？

如果 Stripe 就未经授权收款与您联系，而您认为他们搞错了，他们可以为您调查此事。Stripe 将向您发送一份表格，您需要填写该表格，以便他们重新审核您的账户。请填写发送给您的验证表格。一旦您完成验证，他们将重新审核您的账户并与您联系。

我最近收到请求，要求我提供带照片的证件。为什么 Stripe 需要该信息？我接下来该怎么办？

根据法律规定，Stripe 需要针对进行注册的每个用户完成“客户身份验证”(KYC) 调查，包括为选择成为 Stripe 账户所有者、管理员和代表的人员完成身份验证。这些要求旨在提高透明度，防止个人利用复杂的公司结构来隐瞒恐怖分子融资、洗钱、逃税和其他金融犯罪活动。通常情况下，Stripe 能够自动验证用户的身份，但有时不得不联系用户以获取更多信息。

如果您尚未上传带照片的证件，请在您的账户中进行上传。

为什么 Stripe 要在我的新账户中设立一笔储备金？

储备金用于在您的 Stripe 账户中保持可用的处理金额，以便为退款或撤单提供资金。在注册时设立储备金可能有几个原因。例如，贵商家所处的行业或商业模式可能带来额外的信用风险，即使您尚未收到撤单也是如此。一些商家可能还会提前很久收款，这会带来额外的风险。不过，大多数储备金都是临时资金，如果您通过回复收到的通知邮件提供更多信息，我们可以进行重新审核。

我刚开立一个新账户，但 Stripe 告诉我，我还不能处理支付。

我们知道能够快速接受交易和提现有多重要，这样商家才能继续平稳运行。Stripe 目前正在审核您提交的详细信息，以便全面了解您的业务。除非我们要求您提供更多信息，否则您无需执行任何操作，Stripe 将尽最大努力完成例行审核，以便您能够开通并运营账户。

我收到一封来自 Stripe 的邮件，说我需要一个正常运行的网站。我的业务中既没有也不需要这样的网站。我该怎么做？

我们理解，并不是所有商家都必须拥有或需要 Web 平台。Stripe 能够与没有可说明其收款原因的网站的用户合作。例如，有时可以使用具有强大在线平台的社交媒体配置文件来代替网站。如果您想使用另一种方式验证商家信息，可以联系支持。

为什么 Stripe 认为我的业务存在风险？

很遗憾，Stripe 无法与某些类型的商家合作。这可能是因为您销售的产品违反了我们的服务条款，或者可能是因为您所在行业的撤单风险高于平均水平。

由于违反服务条款，Stripe 关闭了我的业务。如果我移除 Stripe 不支持的项目会怎么样？

虽然可能无法撤销决定，但欢迎您联系支持，与我们沟通，以再次审核您的业务。

什么是域名？

域名是网站的名称。当您查看网址时，域名就是 "www" 之后的内容，例如 www.stripe.com。如果您拥有自己的网站域名，则应该能够验证所有权。用户可能会遇到一个问题，由于用户使用与自己的网站域名不匹配的邮箱创建了账户，因此用户必须确认自己的网站域名。例如，以“@gmail.com”结尾的邮箱与 www.stripe.com 的域名不匹配。在这些情况下，Stripe 会与您联系，说明相应操作步骤以便您确认您的域名。

为什么 Stripe 需要我确认我的域名？

Stripe 需要确保与任何账户关联的商家网站属于该商家用户，并且该用户拥有控制权。为了确认您对您的网站域名的所有权，Stripe 将向您发送一封关于您的网站域名的邮件，其中包含您需要点击的链接以及通知。