แพลตฟอร์มของคุณจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัย หากคุณได้รับอีเมลจาก Stripe เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีของคุณหรือเพื่อขอดำเนินการบางอย่างในบัญชีของคุณจาก Stripe คุณสามารถหาคำตอบของคำถามทั่วไปได้ด้านล่างนี้

Stripe ระบุการเรียกเก็บเงินในบัญชีของฉันว่าไม่ได้รับอนุมัติ ฉันควรทำอย่างไร

หาก Stripe ติดต่อหาคุณเพื่อแจ้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุมัติและคุณคิดว่าเป็นเรื่องผิดพลาด โปรดทราบว่า Stripe ยินดีตรวจสอบเรื่องนี้ให้คุณ โดยคุณจะได้รับแบบฟอร์มฉบับหนึ่งที่คุณจะต้องกรอกเพื่อให้ Stripe สามารถกลับไปตรวจทานบัญชีของคุณอีกครั้งได้ ดังนั้น โปรดกรอกแบบฟอร์มยืนยันที่ระบบได้ส่งให้กับคุณ เมื่อดำเนินการยืนยันเสร็จแล้ว Stripe จะกลับไปตรวจทานบัญชีคุณอีกครั้งแล้วจะแจ้งผลให้คุณทราบ

ฉันได้รับคำขอเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่ายเมื่อเร็วๆ นี้ ทำไม Stripe จึงต้องใช้ข้อมูลนี้ ฉันควรทำอย่างไรต่อไป

กฎหมายกำหนดให้ Stripe ทำสิ่งที่เรียกว่าแบบสำรวจ KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) สำหรับลูกค้าทุกๆ รายที่ลงทะเบียน ซึ่งรวมถึงการให้บุคคลที่เลือกไว้ว่าเป็นเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้แทนของบัญชี Stripe ดำเนินการยืนยันตัวตนด้วย ข้อกำหนดเหล่านี้มีไว้เพื่อเสริมสร้างความโปร่งใสและป้องกันไม่ให้มีบุคคลใช้โครงสร้างบริษัทที่ซับซ้อนปิดบังการจัดหาเงินทุนเพื่อการก่อการร้าย การฟอกเงิน การหลีกเลี่ยงภาษี และอาชญากรรมทางการเงินอื่นๆ โดนปกติแล้ว Stripe จะสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติ แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

ดังนั้น โปรดอัปโหลดเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่ายของคุณลงในบัญชี หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

ทำไม Stripe จึงทำการกันวงเงินในบัญชีใหม่ของฉัน

ระบบใช้การกันวงเงินเพื่อให้บัญชี Stripe ของคุณมียอดเงินไว้สำหรับประมวลผลเพื่อรองรับการคืนเงินหรือการดึงเงินคืนอยู่เสมอ ระบบอาจกันวงเงินขณะอยู่ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้ ซึ่งเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุด้วยกัน โดยอาจเป็นเพราะคุณดำเนินธุรกิจอยู่ในอุตสาหกรรมหรือด้วยโมเดลธุรกิจที่อาจสร้างความเสี่ยงด้านเครดิตเพิ่มเติม แม้ว่าคุณจะยังไม่ได้รับการดึงเงินคืนก็ตาม นอกจากนี้ ธุรกิจบางรายก็อาจเก็บการชำระเงินล่วงหน้าเป็นเวลานาน ทำให้มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การกันวงเงินส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราวและสามารถตรวจทานอีกครั้งได้ หากคุณแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมโดยตอบกลับอีเมลแจ้งเตือนที่ได้รับ

ฉันเพิ่งเปิดบัญชีใหม่ แต่ Stripe แจ้งว่าฉันยังไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้

เราทราบดีว่าการรับชำระเงินและการเบิกจ่ายอย่างรวดเร็วนั้นสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างราบรื่นเพียงใด ขณะนี้ Stripe อยู่ในระหว่างการตรวจสอบรายละเอียดที่คุณส่งเข้ามา เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างครบถ้วน คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ อีก เว้นเสียแต่ว่าจะมีการขอข้อมูลเพิ่มเติม และ Stripe จะพยายามอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบตามกำหนดให้เสร็จสิ้นเพื่อที่คุณจะได้เริ่มใช้งาน

ฉันได้รับอีเมลจาก Stripe ที่ระบุว่าฉันต้องมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ แต่ธุรกิจของฉันไม่มีหรือไม่จำเป็นต้องใช้เว็บไซต์ ฉันจะทำอะไรได้บ้าง

เราเข้าใจดีว่าเจ้าของธุรกิจบางรายก็ไม่ได้มีหรือไม่จำเป็นต้องสร้างตัวตนบนเว็บเสมอไป Stripe จึงสามารถร่วมงานกับผู้ใช้ที่ไม่มีเว็บไซต์ซึ่งระบุถึงสินค้า/บริการที่ตนขายได้ ตัวอย่างเช่น บางครั้งธุรกิจก็สามารถใช้โปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีตัวตนในโลกออนไลน์ชัดเจนแทนเว็บไซต์ได้เช่นกัน คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ หากต้องการยืนยันข้อมูลธุรกิจด้วยวิธีการทางเลือก

ทำไม Stripe จึงคิดว่าธุรกิจของฉันมีความเสี่ยง

แม้จะเป็นเรื่องน่าเสียดาย แต่ Stripe ไม่สามารถร่วมงานกับธุรกิจบางประเภทได้ ทั้งนี้อาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ที่คุณขายขัดต่อข้อกำหนดการให้บริการของเรา หรืออาจเป็นเพราะแวดวงอุตสาหกรรมของคุณมีความเสี่ยงที่จะเกิดการดึงเงินคืนสูงกว่าปกติ

Stripe ปิดธุรกิจของฉันเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ หากฉันนำรายการสินค้าที่ Stripe มองว่ามีปัญหาออกจะเป็นอย่างไร

แม้ว่าอาจจะกลับคำตัดสินไม่ได้ แต่เราก็ยินดีตรวจสอบธุรกิจให้คุณอีกครั้งตามคำขอ โดยคุณสามารถติดต่อมาได้ที่ฝ่ายสนับสนุน

โดเมนคืออะไร

โดเมนคือชื่อของเว็บไซต์ หรือก็คือสิ่งที่ตามหลัง "www" เวลาคุณดูที่อยู่เว็บไซต์ เช่น www.stripe.com หากคุณเป็นเจ้าของโดเมนเว็บไซต์ของตนเอง คุณควรจะยืนยันกรรมสิทธิ์ได้ ผู้ใช้อาจประสบปัญหาในกรณีที่ต้องยืนยันโดเมนเว็บไซต์ของตน เนื่องจากผู้ใช้รายดังกล่าวได้สร้างบัญชีขึ้นโดยใช้อีเมลที่ไม่ตรงกับโดเมนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ลงท้ายด้วย "@gmail.com" ไม่ตรงกับโดเมนของ www.stripe.com ในกรณีเช่นนี้ Stripe จะติดต่อขอให้คุณทำตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้ยืนยันโดเมนของตนเองได้

ทำไม Stripe จึงต้องขอให้ฉันยืนยันโดเมนของตัวเอง

Stripe ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของธุรกิจที่เชื่อมโยงกับบัญชีใดๆ เป็นของผู้ใช้จริง และคุณยังคงควบคุมดูแลเว็บไซต์นั้นอยู่ ในการยืนยันกรรมสิทธิ์เหนือโดเมนเว็บไซต์ดังกล่าว Stripe จะส่งอีเมลให้คุณไปยังที่อยู่ที่เชื่อมกับโดเมนเว็บไซต์ของคุณที่มีลิงก์ที่ต้องคลิกอยู่ รวมถึงส่งการแจ้งเตือนไปด้วย