Din plattform samarbetar med Stripe för säkra betalningar. Om du har fått ett e-postmeddelande från Stripe om mer information om ditt konto eller vissa åtgärder som måste vidtas för ditt konto, hittar du svaren på vanliga frågor nedan.

Stripe har identifierat debiteringar på mitt konto som ej auktoriserade. Vad ska jag göra?

Om Stripe kontaktar dig om icke-auktoriserade debiteringar och du tror att det rör sig om ett misstag kan de undersöka detta åt dig. Stripe har skickat ett formulär till dig som du måste fylla i för att de ska kunna få åtkomst till ditt konto igen. Fyll i verifieringsformuläret som skickades till dig. När du har slutfört verifieringen granskar de ditt konto på nytt och följer sedan upp ärendet med dig.

Jag har nyligen fått en begäran om att skicka in en fotolegitimation. Varför behöver Stripe detta? Vad ska jag göra härnäst?

Stripe är juridiskt skyldiga att fylla i ett så kallat formulär för kundkännedom för varje användare som registrerar sig, vilket inkluderar att genomföra en identitetsverifiering för personen som väljer att vara ägare, administratör och representant för ett Stripe-konto. Dessa krav är avsedda att främja transparens och förebygga att individer använder komplexa företagsstrukturer för att dölja terroristfinansiering, pengatvätt, skatteflykt och andra ekonomiska brott. Vanligtvis kan Stripe verifiera användaridentiteter automatiskt, men ibland måste de ta kontakt för att få mer information.

Om du ännu inte har gjort det kan du ladda upp fotolegitimationen till ditt konto.

Varför har Stripe lagt till krav på en reserv för mitt nya konto?

Reserver är avsedda för att fortsätta se till att det finns tillgänglig behandlingsvolym på ditt Stripe-konto för att finansiera återbetalningar eller återkrediteringar (chargebacks). Det finns flera olika skäl till att krav på en reserv kan läggas på kontot vid onboarding. Det kan vara för att företaget är aktivt i en bransch eller har en affärsmodell som potentiellt skapar ytterligare kreditrisk, även om du inte har fått några återkrediteringar än. Vissa företag kan också ta ut betalningar långt i förväg, vilket leder till ytterligare risk. De flesta reserverna är dock tillfälliga och kan granskas igen om du tillhandahåller ytterligare information genom att svara på den avisering du har fått via e-post.

Jag har precis öppnat ett nytt konto men Stripe har angett att jag inte kan behandla betalningar än.

Vi vet hur viktigt det är att kunna ta emot transaktioner och utbetalningar snabbt för att företaget ska kunna fortsätta drivas på ett smidigt sätt. Stripe granskar just nu dina inskickade uppgifter för att se till att vi har en fullständig uppfattning om ditt företag. Såvida mer information inte har begärts kan du inte vidta några åtgärder och Stripe kommer att göra sitt bästa för att avsluta den rutinmässiga granskningen så att du kan komma igång.

Jag har fått ett e-postmeddelande från Stripe där det står att jag behöver en webbplats som fungerar. Jag har ingen och behöver inte heller någon för min verksamhet. Vad kan jag göra?

Vi förstår att inte alla företagsägare har, eller nödvändigtvis behöver, en webbplats. Stripe kan arbeta med användare även om de inte har en webbplats som anger vad de tar emot pengar för. Till exempel kan en profil på sociala medier med en gedigen onlinenärvaro ibland användas istället för en webbplats. Du kan kontakta supporten om du vill använda ett alternativt sätt att verifiera din företagsinformation.

Varför anser Stripe att min verksamhet är riskabel?

Tyvärr kan Stripe inte arbeta med vissa typer av företag. Det kan vara på grund av att produkterna du säljer strider mot våra tjänstevillkor, eller potentiellt på grund av att din bransch har en högre risk än genomsnittet för återkrediteringar.

Stripe avslutade mitt företagskonto på grund av ett brott mot tjänstevillkoren. Vad händer om jag tar bort det som Stripe såg som ett problem?

Även om det eventuellt inte är möjligt upphäva ett beslut får du gärna be oss om en ny granskning av ditt företag genom att kontakta supporten.

Vad är en domän?

En domän är namnet på en webbplats. När du tittar på webbadressen så är det detta som anges efter "www" – som t.ex. i www.stripe.com. Om du har en egen webbplatsdomän så bör du kunna verifiera att du äger denna. Användare kan stöta på problem när de måste bekräfta sin webbplatsdomän eftersom de kan ha skapat ett konto med en e-postadress som inte matchar deras webbplatsdomän. Till exempel så matchar inte en e-postadress som avslutas med "@gmail.com"-domänen www.stripe.com. I sådana fall så kontaktar Stripe dig med instruktioner för att du ska kunna bekräfta din domän.

Varför måste Stripe bekräfta min domän?

Stripe måste försäkra sig om att företagswebbplatsen som tillhör ett konto ägs av användaren, och att du har huvudkontrollen över denna. För att bekräfta att du äger webbplatsdomänen skickar Stripe ett e-postmeddelande till din webbplatsdomän med en länk som du måste klicka på, tillsammans med en avisering.