Platform Anda bermitra dengan Stripe untuk pembayaran yang aman. Jika Anda menerima email dari Stripe yang meminta informasi selengkapnya tentang akun Anda atau tindakan tertentu pada akun Anda, lihat jawaban atas pertanyaan umum di bawah ini .
Stripe mengidentifikasi charge di akun saya sebagai tidak sah. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Stripe menghubungi Anda tentang biaya yang tidak sah dan menurut Anda telah terjadi kesalahan, Stripe dapat memeriksanya untuk Anda. Stripe akan mengirimkan formulir yang harus Anda isi agar Stripe dapat meninjau kembali akun Anda. Mohon isi formulir verifikasi yang kami kirimkan. Setelah Anda menyelesaikan verifikasi, kami akan meninjau kembali akun Anda dan menindaklanjutinya dengan Anda.
Baru-baru ini saya menerima permintaan identitas berfoto. Mengapa Stripe membutuhkannya? Apa yang harus saya lakukan berikutnya?
Stripe secara hukum wajib menyelesaikan Survei KYC (Know Your Customer) untuk semua pengguna yang mendaftar, yang mencakup penyelesaian verifikasi identitas bagi pengguna yang memilih menjadi pemilik, administrator, dan perwakilan akun Stripe. Persyaratan ini dimaksudkan untuk mempromosikan transparansi dan mencegah individu menggunakan struktur perusahaan yang kompleks untuk menyembunyikan pendanaan teroris, pencucian uang, penghindaran pajak, dan kejahatan keuangan lainnya. Biasanya, Stripe dapat memverifikasi identitas pengguna secara otomatis, tetapi terkadang informasi lebih lanjut dibutuhkan.
Jika Anda belum melakukannya, unggah identitas berfoto melalui akun Anda.
Mengapa Stripe membuat cadangan di akun baru saya?
Cadangan digunakan untuk terus memproses volume yang tersedia di akun Stripe Anda guna membayar pengembalian dana atau chargeback. Ada beberapa kemungkinan alasan pembuatan cadangan saat onboarding. Alasan tersebut mungkin karena bisnis Anda beroperasi di industri atau dengan model bisnis yang berpotensi menimbulkan risiko kredit tambahan, meskipun Anda tidak menerima chargeback. Beberapa bisnis juga mungkin menarik pembayaran terlalu dini sehingga menimbulkan risiko tambahan. Kebanyakan cadangan bersifat sementara, dan dapat ditinjau kembali jika Anda memberikan informasi tambahan dengan membalas email notifikasi yang Anda terima.
Saya baru saja membuka akun baru, tetapi belum bisa memproses pembayaran.
Kami memahami pentingnya kemampuan untuk menerima transaksi dan payout dengan cepat agar bisnis dapat terus berjalan dengan lancar. Saat ini, Stripe sedang meninjau detail yang Anda kirim agar kami dapat memahami bisnis Anda sepenuhnya. Jika tidak ada informasi lebih lanjut yang diminta, Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun, dan Stripe akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan tinjauan rutin kami sehingga Anda dapat segera menjalankan bisnis Anda.
Saya menerima email dari Stripe yang menyatakan bahwa saya memerlukan situs web yang aktif. Saya tidak memiliki atau memerlukan situs web untuk bisnis saya. Apa yang dapat saya lakukan?
Kami memahami tidak semua pemilik bisnis memiliki atau memerlukan situs web. Stripe dapat bekerja sama dengan pengguna yang tidak memiliki situs web yang menunjukkan alasan mereka menerima uang. Misalnya, profil media sosial dengan kehadiran online yang kuat kadang dapat digunakan sebagai pengganti situs web. Anda dapat menghubungi tim CS jika ingin menggunakan cara lain untuk memverifikasi informasi bisnis Anda.
Mengapa Stripe menganggap bisnis saya berisiko?
Sayangnya, Stripe tidak dapat bekerja sama dengan beberapa jenis bisnis. Ini mungkin karena produk yang Anda jual melanggar Ketentuan Layanan kami, atau mungkin karena kehadiran industri Anda lebih tinggi dari risiko chargeback rata-rata.
Stripe menutup bisnis saya karena pelanggaran Ketentuan Layanan. Bagaimana jika saya menghapus item yang bermasalah tersebut?
Meskipun tidak ada jaminan akan terjadi perubahan keputusan, kami mempersilakan Anda untuk meminta peninjauan kembali atas bisnis Anda dengan menghubungi tim CS.
Apa yang dimaksud dengan domain?
Domain adalah nama suatu situs web. Domain adalah kata setelah " www" di alamat web – misalnya www.stripe.com. Jika Anda memiliki domain situs web sendiri, Anda seharusnya dapat memverifikasi kepemilikan. Pengguna mungkin mengalami masalah yang mengharuskan mereka untuk mengonfirmasi domain situs web karena mereka telah membuat akun menggunakan email yang tidak cocok dengan domain situs web mereka. Misalnya, email yang berakhiran '@gmail.com' tidak cocok dengan domain www.stripe.com. Dalam hal ini, Stripe akan memberikan prosedur agar Anda dapat mengonfirmasi domain Anda.
Mengapa saya harus mengonfirmasi domain?
Stripe perlu memastikan bahwa situs web bisnis yang dikaitkan dengan akun adalah milik pengguna, dan bahwa Anda memegang kendali atas situs tersebut. Untuk mengonfirmasi kepemilikan domain situs web, Stripe akan mengirimkan email ke domain situs web Anda berisi tautan yang harus Anda klik beserta sebuah notifikasi.