Votre plateforme s'associe à Stripe pour garantir le traitement sécurisé des paiements. Si vous avez reçu un e-mail de Stripe vous demandant de fournir plus d'informations concernant votre compte ou d'effectuer certaines actions sur votre compte, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

Stripe a détecté des paiements non autorisés sur mon compte. Que faire ?

Si vous avez été contacté au sujet de paiements non autorisés et pensez qu'il s'agit d'une erreur, nous serons ravis d'analyser ce problème. Pour que Stripe puisse réexaminer votre compte, veuillez remplir le formulaire de vérification que nous vous avons envoyé. Une fois la vérification terminée, nous réexaminerons votre compte et vous tiendrons informé.

J'ai récemment reçu une demande de pièce d'identité avec photo. Pourquoi Stripe en a-t-elle besoin ? Quelles sont les prochaines étapes?

Stripe est légalement tenue d'effectuer ce que l'on appelle une enquête KYC (Know Your Customer) pour chaque utilisateur. Cette enquête comprend la vérification de l'identité de la personne agissant en tant que propriétaire, administrateur et représentant d'un compte Stripe. Ces exigences visent à promouvoir la transparence et à éviter que certaines personnes n'utilisent des structures d'entreprise complexes pour dissimuler des activités telles que le financement du terrorisme, le blanchiment d'argent, l'évasion fiscale et d'autres crimes financiers. Stripe parvient généralement à vérifier l'identité de ses utilisateurs de façon automatique, mais il arrive parfois que nous devions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, chargez votre pièce d'identité avec photo dans votre compte.

Pourquoi Stripe a-t-elle placé une réserve sur mon nouveau compte ?

Les réserves servent à maintenir un volume de traitement disponible sur votre compte Stripe afin de couvrir les remboursements et contestations de paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une réserve ait été placée sur votre compte à l'inscription. Même si vous n'avez pas encore reçu de contestation de paiement, il est possible que nous considérions qu'une réserve est nécessaire, car votre entreprise exerce ses activités dans un secteur ou selon un modèle économique au risque de crédit élevé. Certaines entreprises peuvent également percevoir des paiements longtemps à l'avance, ce qui crée un risque supplémentaire. La plupart des réserves sont cependant temporaires et peuvent être réexaminées à condition de fournir des informations complémentaires en répondant à l'e-mail de notification que vous avez reçu.

Je viens d'ouvrir un nouveau compte, mais Stripe m'a informé que je ne pouvais pas encore traiter de paiements.

Nous mesurons combien il est important de pouvoir accepter des transactions et des virements rapidement pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Stripe examine actuellement les informations que vous avez transmises pour bien cerner les activités de votre entreprise. À moins que des informations supplémentaires ne soient nécessaires, aucune action n'est requise de votre part, et nous tâcherons de finaliser rapidement notre vérification de routine afin que vous puissiez vous lancer.

Stripe m'a informé par e-mail que je devais disposer d'un site Web fonctionnel. Je n'en ai pas ou n'en ai pas besoin pour mon entreprise. Que puis-je faire ?

Nous comprenons que toutes les entreprises n'aient pas nécessairement une présence en ligne. Il nous arrive souvent de travailler avec des utilisateurs n'ayant pas de site Web détaillant ce pour quoi ils acceptent des paiements. Dans ce cas, un profil de réseau social avec une forte activité peut notamment remplacer un site Web. Si vous souhaitez vérifier les informations de votre entreprise par un autre moyen, veuillez contacter le service Support.

Pourquoi Stripe pense-t-elle que mon entreprise est associée à un niveau de risque élevé ?

Stripe ne peut malheureusement pas travailler avec certains types d'entreprises. Cela peut être dû au fait que les produits que vous vendez sont contraires à nos Conditions d'utilisation du service, ou que votre secteur d'activité présente un risque de contestation de paiement supérieur à la moyenne.

Stripe a clôturé mon compte en raison d'une violation des Conditions d'utilisation du service. Puis-je simplement supprimer l'élément qui pose problème?

Bien qu'il ne nous soit pas possible de revenir sur une décision, vous êtes libre de demander un nouvel examen de votre compte en contactant le service Support.

Qu'est-ce qu'un domaine ?

Un domaine est le nom d'un site Web. Il s'agit de ce qui suit « www » dans l'URL, par exemple www.stripe.com. Si vous êtes propriétaire du domaine de votre site Web, vous devriez pouvoir en vérifier la propriété. Toutefois, cela peut s'avérer problématique si vous avez créé votre compte à l'aide d'une adresse e-mail ne correspondant pas à votre domaine. Par exemple, une adresse e-mail se terminant par « @gmail.com » ne correspond pas au domaine de www.stripe.com. Dans ce cas, Stripe vous communiquera les étapes de vérification de votre domaine.

Pourquoi dois-je confirmer mon domaine ?

Stripe doit s'assurer que le site Web associé à un compte appartient bien à l'utilisateur, et qu'il en a le contrôle. Pour confirmer la propriété du domaine de votre site Web, Stripe vous enverra une notification ainsi qu'un e-mail sur le domaine de votre site Web contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer.