Tu plataforma trabaja con Stripe para ofrecer pagos seguros. Aquí te ofrecemos respuestas a preguntas comunes por si has recibido un correo electrónico de Stripe en el que se te indica que se necesita más información sobre tu cuenta o que debes tomar determinadas medidas en ella.
Stripe identificó como no autorizados cargos realizados en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si Stripe se ha puesto en contacto contigo por cargos no autorizados y consideras que se trata de un error, nos gustaría saberlo para investigar el motivo. Stripe te habrá enviado un formulario, que debes rellenar para que podamos revisar tu cuenta. Rellena el formulario de verificación que te enviamos. Una vez completada la verificación, revisarán la cuenta y volverán a contactar contigo.
Hace poco recibí una solicitud de una identificación con foto. ¿Para qué la necesita Stripe? ¿Qué debo hacer a continuación?
Por ley, Stripe tiene la obligación de responder a la encuesta «Conocimiento del cliente» (KYC) por cada usuario que se inscribe y, para ello, tiene que verificar la identidad de la persona que será titular, administrador y representante de una cuenta de Stripe. Estos requisitos pretenden favorecer la transparencia y evitar que las personas usen estructuras empresariales complejas para ocultar la financiación del terrorismo, el blanqueo de dinero, la evasión fiscal y otros delitos financieros. Habitualmente, Stripe tiene la capacidad de verificar las identidades de los usuarios automáticamente, pero en algunas ocasiones, no les queda más remedio que solicitar más información.
Si no lo has hecho antes, carga tu identificación con foto en tu cuenta.
¿Por qué Stripe ha dispuesto una reserva en mi nueva cuenta?
Las reservas sirven para que siempre haya volumen de procesamiento disponible en la cuenta de Stripe para los reembolsos o contracargos. Hay varios motivos por los que se puede aplicar una reserva al hacer el onboarding. Por ejemplo, tu empresa podría operar en un sector o con un modelo de negocio que entrañan más riesgo de crédito, aunque aún no hayas recibido ningún contracargo. Algunas empresas también pueden cobrar con mucha antelación, y esto es otro riesgo añadido. Sin embargo, la mayoría de las reservas son temporales, y se pueden reconsiderar si nos envías más información después de recibir nuestra notificación por correo electrónico.
Hace poco abrí una nueva cuenta, pero Stripe dice que aún no puedo procesar pagos.
Sabemos lo importante que es poder aceptar transacciones y transferencias rápidamente para que un negocio siga operando sin contratiempos. Actualmente, Stripe está revisando la información que has enviado para conocer a fondo tu negocio. A menos que te solicitemos más datos, no tienes que hacer nada más. Desde Stripe, trataremos de terminar la revisión rutinaria lo antes posible para que puedas empezar a trabajar.
Recibí un correo electrónico de Stripe en el que se me indica que necesitó una página web en funcionamiento, pero no tengo ninguna ni la necesito. ¿Qué puedo hacer?
Sabemos que no todas las empresas tienen o necesitan una página web. Stripe tiene la capacidad para trabajar con usuarios que no tienen una página para desarrollar su actividad. Por ejemplo, pueden usar un perfil de una red social con una gran presencia en Internet en vez de una página web. Si quieres usar una alternativa para verificar la información de tu empresa, puedes contactar con soporte.
¿Por qué Stripe considera que mi empresa es de riesgo?
Desafortunadamente, Stripe no puede trabajar con ciertos tipos de empresas. Puede ser porque los productos que vendes no cumplen nuestras condiciones de servicio o porque tu sector presenta un riesgo de contracargos por encima de la media.
Stripe cerró mi empresa por incumplimiento de las Condiciones de servicio. ¿Qué sucede si retiro el artículo o asunto con el que Stripe tiene problemas?
Aunque no te podemos asegurar que vayamos a cambiar de decisión, puedes contactar con soporte para solicitar una nueva revisión de tu negocio.
¿Qué es un dominio?
Un dominio es el nombre de un sitio web. Cuando miras el nombre de una dirección web, es lo que aparece después de «www»; por ejemplo, www.stripe.com. Si eres propietario del dominio de tu sitio web, deberías poder demostrar tu titularidad. Los usuarios pueden tener problemas cuando afronten la obligación de confirmar el dominio de su sitio web, porque quizás hayan creado su cuenta con un correo electrónico que no coincide con el dominio de su sitio web. Por ejemplo, un correo electrónico que termina en «@gmail.com» no coincide con el dominio de www.stripe.com. En estos casos, Stripe te indicará qué pasos debes seguir para confirmar el dominio.
¿Por qué Stripe necesita que confirme el dominio?
Stripe necesita asegurarse de que el usuario es el titular y administrador del sitio web de la empresa asociado con la cuenta. Para confirmar la propiedad y titularidad del dominio del sitio web, desde Stripe te enviaremos un correo electrónico al dominio de tu sitio web con un enlace en el que tendrás que hacer clic, así como una notificación.