Ihre Plattform arbeitet für eine sichere Zahlungsabwicklung mit Stripe zusammen. Wenn Sie eine E-Mail von Stripe erhalten haben, in der wir Sie auffordern, weitere Angaben zu Ihrem Konto zu machen oder bestimmte Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos zu ergreifen, finden Sie unten Antworten auf häufige Fragen.
Stripe hat „nicht autorisierte“ Zahlungen auf meinem Konto identifiziert. Was soll ich tun?
Wenn sich Stripe bezüglich nicht autorisierter Zahlungen bei Ihnen meldet und Sie glauben, dass Stripe ein Fehler unterlaufen ist, wird Stripe die Angelegenheit für Sie untersuchen. Stripe hat Ihnen ein Formular gesendet, das Sie ausfüllen müssen, damit Stripe Ihr Konto erneut prüfen kann. Bitte füllen Sie das Verifizierungsformular aus, das Ihnen zugesendet wurde. Sobald Sie alle Angaben zur Verifizierung ausgefüllt haben, prüft Stripe Ihr Konto erneut und meldet sich dann bei Ihnen.
Ich habe kürzlich eine Aufforderung erhalten, ein Ausweisdokument mit Foto vorzulegen. Warum benötigt Stripe das? Was soll ich als Nächstes tun?
Stripe muss aus rechtlichen Gründen eine sogenannte KYC-Prüfung („Know Your Customer“) für alle Nutzer/innen durchführen, die sich bei Stripe anmelden. Diese beinhaltet eine Identitätsprüfung der Personen, die die Inhaber-, Administrator- und Vertreterrolle eines Stripe-Kontos übernehmen. Diese Pflichten dienen zur Transparenz und Prävention von Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Steuerhinterziehung sowie anderen Finanzdelikten unter Verwendung komplexer Unternehmensstrukturen. Die Verifizierung von Nutzerinnen und Nutzern durch Stripe erfolgt üblicherweise automatisch. In einigen Fällen sind jedoch weitere Informationen zur Verifizierung erforderlich.
Laden Sie Ihren Lichtbildausweis in Ihr Konto hoch, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Warum hat Stripe für mein Konto eine Rückstellung festgesetzt?
Rückstellungen werden festgesetzt, um angesichts möglicher Rückerstattungen oder Rückbuchungen einen finanziellen Verarbeitungsrahmen für Ihr Stripe-Konto aufrechtzuerhalten. Eine Rückstellung zum Zeitpunkt des Onboardings kann aus verschiedenen Gründen festgesetzt werden. Möglicherweise ist Ihr Unternehmen in einer Branche tätig oder betreibt ein Geschäftsmodell, das mit einem erhöhten Kreditrisiko verbunden ist, selbst wenn Sie noch keine Rückbuchungen festgestellt haben. Manche Unternehmen ziehen Zahlungen auch sehr lange im Voraus ein, wodurch zusätzliche Risiken entstehen. Die meisten Rückstellungen werden jedoch nur vorübergehend festgesetzt und können erneut geprüft werden, wenn Sie weitere Informationen bereitstellen, indem Sie auf die Benachrichtigungs-E-Mail antworten, die Sie erhalten haben.
Ich habe soeben ein neues Konto angelegt. Stripe hat mir jedoch mitgeteilt, dass ich noch keine Zahlungen verarbeiten kann.
Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Transaktionen und Auszahlungen schnellstmöglich akzeptieren zu können, damit Ihr Unternehmen reibungslos operieren kann. Stripe prüft derzeit die von Ihnen eingereichten Informationen, um ein vollständiges Bild über Ihr Unternehmen zu erhalten. Sofern keine weiteren Informationen von Ihnen angefordert wurden, müssen Sie nichts weiter tun. Stripe tut sein Bestes, um seine Routineprüfung zum Abschluss zu bringen, damit Sie schnell fortfahren können.
Ich habe eine E-Mail von Stripe erhalten, aus der hervorgeht, dass ich eine funktionierende Website benötige. Ich habe oder brauche für mein Unternehmen keine. Was kann ich tun?
Uns ist bewusst, dass nicht alle Unternehmensinhaber/innen notwendigerweise eine Webpräsenz haben oder benötigen. Oft kann Stripe mit Nutzerinnen und Nutzern zusammenarbeiten, die keine Website haben, aus der hervorgeht, für was sie Geld empfangen. Beispielsweise kann ein Social-Media-Profil mit robuster Online-Präsenz anstelle einer Website genutzt werden. Falls Sie Ihre Unternehmensinformationen auf eine alternative Weise verifizieren möchten, können Sie den Support kontaktieren.
Warum hält Stripe mein Unternehmen für risikoreich?
Leider kann Stripe mit einigen Unternehmenstypen nicht zusammenarbeiten. Dies kann der Fall sein, weil von Ihnen verkaufte Produkte gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder weil für Ihre Branche ein potenziell höheres Risiko für Rückbuchungen zu erwarten ist.
Stripe hat mein Unternehmen aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Was passiert, wenn ich den fraglichen Artikel entferne?
Es kann nicht garantiert werden, dass eine Entscheidung rückgängig gemacht wird. Allerdings können Sie gern um eine erneute Prüfung Ihres Unternehmens bitten, indem Sie den Support kontaktieren.
Was ist eine Domain?
Eine Domain nennt man den Namen einer Website. Die Domain steht in der Webadresse nach dem „www“ – wie bei www.stripe.com. Wenn Sie eine eigene Website-Domain besitzen, sollte die Inhaberschaft verifizierbar sein. Nutzer/innen können Probleme haben, ihre Website-Domain zu verifizieren, wenn sie ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse angelegt haben, die nicht mit der Domain der Website übereinstimmt. Beispielsweise passt eine E-Mail-Adresse, die auf „@gmail.com“ endet, nicht zur Domain www.stripe.com. In solchen Fällen wendet sich Stripe an Sie, damit Sie die nötigen Schritte unternehmen können, um Ihre Domain zu bestätigen.
Warum muss ich meine Domain Stripe gegenüber bestätigen?
Stripe muss sicherstellen, dass die mit jedem Konto verknüpfte Unternehmenswebsite dem/der jeweiligen Nutzer/in gehört und diese/r darüber die Kontrolle ausübt. Um die Inhaberschaft der Domain Ihrer Website zu bestätigen, schickt Stripe Ihnen eine E-Mail mit einem Link an die Domain Ihrer Website, den Sie anklicken müssen, sowie eine Benachrichtigung.